Beneficios del Cliente Incógnito en PyMEs

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En primer lugar, un Cliente Incógnito en PyMEs se caracteriza por tener un perfil específico que pueda crear opiniones y evaluaciones de valor para tu marca y empresa.

Además, cada consumidor es una voz crítica de ya sea servicio o productos que compra. Es especialmente relevante y puede se poderosa hasta convertirse en trending topic. Por ello, el Cliente Incógnito en PyMEs tiene distintas funciones:

  • Probar productos
  • Revisar la comunicación publicitaria
  • Analizar la competencia
  • Verificar precios y promociones vigentes
  • Evaluar de protocolos de servicio,
  • Calificar organización limpieza y estado de puntos de venta.

Como el Cliente Incógnito es desconocido por los empleados, ellos no podrán identificarlo, por lo tanto, actuarán de manera natural, obteniendo como resultado información fidedigna. Resumiendo, los beneficios que ta da un Cliente Incógnito en PyMEs con la App de MR.E son su innovación tecnológica, la forma de reclutamiento, y la rapidez en la entrega de información.

Innovación tecnológica:

Evidencia (fotografía y/o video) capturada en tiempo real durante la evaluación.

Evidencia de geolocalización del Cliente Incógnito en PyMEs durante la evaluación.

Resultados en tiempo real.

Reclutamiento:

Puesto que el reclutamiento se hace con la difusión publicitaria, es posible que podamos definir un perfil específico, garantizando la utilidad de la información. Al ser reclutados de esta modo, nos aseguramos que los Cliente Incógnito en PyMEs sean profesionales y carezcan de malas prácticas.

Entrega de información:

Lo más notable es que la entrega de información se hace mediante la plataforma y viaja en tiempo real, por lo tanto, en menos de 48 horas podrás contar con información valiosa. de este modo puedes tomar decisiones rápidas y confiadas. Así que, tu cliente (ya sea potencial o frecuente) puede volverte en tu Cliente Incógnito en PyMEs, ¿qué mejor evaluación?

Contáctanos y comprueba por ti mismo que el Cliente Incógnito en PyMEs además de la tecnología y profesionalismo de #LaRedDeMRE es lo que necesitas para destacar.

Aumenta tus ventas con Mystery Shopping Digital

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Para empezar, ¿cada vez tienes menos ventas y desconoces la razón? Además, ¿han subido las quejas de tus clientes? Es posible que tu empresa tenga problemas con el servicio al cliente. El Mystery Shopping Digital te ayudará a revisar a fondo estas situaciones.


El Mystery Shopping Digital es un servicio brindado por una persona, de manera anónima. Por lo general, los errores hechos por empleados de ventas suelen disminuir la calidad de la experiencia para el cliente, obteniendo como resultado, clientes insatisfechos.

Cuando una empresa quiere identificar las fallas en empleados, un servicio de Mystery Shopping Digital será tu mejor aliado. Es especialmente relevante destacar que el Mystery Shopping Digital puede usarse en todo sector. Los agentes encubiertos hacen tareas que todo cliente regular haría, ya sea preguntar por un producto, presentar una queja, realizar cambios o devoluciones, compra, etc.

¿Cómo obtienes beneficios a través del Mystery Shopping Digital?

Lo más notable es que recibirás el informe en menos de 48 horas. Además, la información obtenida es 100% fidedigna, por lo cual puedes:

  • Reducir los reclamos
  • Fidelizar clientes
  • Entender a tus consumidores y sus necesidades
  • Aumentar ventas
  • Comprobar el rendimiento de los empleados
  • Mejorar el servicio
  • Comparar el rendimiento de la empresa en momentos específicos

Parece que una de las grandes ventajas de un Mystery Shopping Digital, es que te da la oportunidad de medirte frente a la competencia. Sí, además de enviar un agente encubierto a tu propia empresa, puedes enviarlo a evaluar a las empresas que son tu competencia (ya sea directa como indirecta) para descubrir sus fortalezas y debilidades; y en conclusión, encontrar las oportunidades que tienes para superarlas.

Contáctanos y conoce todo lo que nuestros servicios de Mystery Shopping Digital pueden hacer para hacer crecer tu marca o negocio.

“Mystery shopping: descubriendo las ventajas del anonimato”

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mystery shoppingUn método que las compañías están usando desde hace tiempo, es el mystery shopping, aplicado en la medición de satisfacción del cliente y su experiencia. Sin embargo, la mayoría deja de lado las nuevas tecnologías con las que hoy contamos, desaprovechando una gran oportunidad de nuevos y más óptimos nichos.

Cuando un mystery shopper es enviado para ser un cliente estándar, el negocio descubrirá no solo si su servicio al cliente es ideal, sino también si hay algo que el “comprador” nota acerca de lo que es ser un cliente, informando los resultados obtenidos oportunamente y apoyando en la mejora y administración de dicho negocio.

Todos los agentes de #LaRedDeMRE pasar por una serie de pruebas y certificaciones, que los acredita como parte de la red, que asegura resultados reales, eficientes y lo mejor de todo: en tiempo y forma. Nuestros agentes usan una aplicación para evaluar punto a punto el desafío asignado, en ocasiones, incluso compartiendo fotografías a manera de evidencia.

Esta práctica de Mystery shopping…

…con la inclusión de la tecnología, posee una serie de beneficios que hacen que valga la pena para que las marcas y empresas descubran nuevos modelos de medición y crecimiento.

Algunos de los campos en los que #LaRedDeMRE ha tenido la oportunidad de trabajar (y en los que somos expertos), son:

  • Principalmente, retail
  • Restaurantes
  • Hoteles y resorts
  • Sector entretenimiento
  • Tiendas de consumo
  • Servicios
  • Alimentos
  • Y por último, gasolineras

¿Tienes una empresa dentro de estos giros? Contáctanos y comienza a descubrir las ventajas del mystery shopping por ti mismo. En Mr.E, somos la red de mystery shoppers más amplia de México, entrenados para medir de modo objetivo, tus necesidades.

 

Auditorías con Mystery Shoppers: escuchar y entender la voz del cliente

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Para empezar, todos hemos oído sobre las auditorías de mystery shoppers, puesto que, en la actualidad, la investigación con base en mystery shoppers es uno de los métodos más eficaces de escucha activa.

Por mucho que hayamos oído, es posible que no calculemos su alcance. Las auditorías con mystery shoppers, se sustentan en una metodología muy precisa para descubrir si los clientes tienen una experiencia de calidad real.

Por lo tanto, todas las empresas, sin importar su tamaño (pymes o grandes) ni tiempo de vida (startups), expresan la importancia de “escuchar la voz del cliente”. Sin embargo, escucharlo no es sinónimo de entender lo que éste dice.  El modo en que escuchas; y sobre todo, a quién escuchas, es especialmente relevante.

En #LaRedDeMRE, basamos nuestras auditorías en mystery shoppers que tienen un perfil con máxima orientación al cliente, con profesionales que han aprendido a escuchar y tienen las habilidades de localizar y comprender tanto necesidades como demandas. Al usar la escucha activa y continua, es posible formular soluciones rápidas y certeras, por tanto, fortalecemos la empresa.

Podemos mencionar algunos ejemplos en cuanto a lo más notable sobre canales de comunicación:

Encuestas de satisfacción

En primer lugar, fue de lo más solicitado hace ya algunos ayeres; sin embargo, hoy es una práctica que comienza a ser dejada atrás, debido a que todo se basa en el factor sinceridad, por lo tanto, los resultados arrojados podrían no entrar tanto en el parámetro de las métricas.

Valoraciones en redes sociales

Es especialmente relevante monitorear los comentarios y calificaciones que los usuarios efectúan en este canal. Debido a que toda crisis de reputación online puede “activarse” con mayor rapidez. El monitoreo 24/7 parece ser la solución ideal ante esta situación.

Auditorías de mystery shopper

Van más allá de una simple auditoría, sobre todo cuando se hace uso de la escucha activa. También, se ha posicionado como uno de los ases bajo la manga del mystery shopping, pues es posible que en poco tiempo se obtengan resultados verídicos sobre la experiencia del cliente con un producto o marca.

Contáctanos y conoce la verdadera calidad que brindas a través de una inspección de mystery shopper.

Beneficios de ser mystery shopper

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Conócelos y comienza a disfrutarlos.

En primer lugar, ¿qué hace un mystery shopper? Para empezar, no es cualquier comprador, sino un comprador anónimo puesto que ha de calificar las cualidades, ya sea de un negocio, marca o producto. Por consiguiente, un mystery shopper analiza desde el punto de venta (impresión, textos, iluminación, temperatura) hasta, tal vez, el sabor y textura de un producto.

 

Es posible que todavía no dimensiones todos los beneficios de ser mystery shopper, por lo que te invitamos a seguir leyendo y conocer algunos. Probablemente, más de uno te parecerá especialmente relevante en tu vida diaria.

 

Creemos por mucho que estos son los principales beneficios de ser mystery shopper en Mr.E:

  • Elegir los negocios o marcas que más te interesan, además, de acuerdo a tu perfil.
  • Encontrar áreas de oportunidad para mejorar y, por tanto, ser parte de ese cambio.
  • Poder proponer promociones y descuentos; y como resultado, disfrutarlos.
  • Comprobar por ti mismo la calidad de los productos, ten en cuenta que serás quien dicte las fortalezas y debilidades de la marca.
  • No necesitar una oficina para trabajar (parece que tu interés crece.)
  • Estar libre de cumplir horarios, sino metas (es posible que ya quieras ser Agente.)
  • Ganar dinero a la velocidad que lo desees (el beneficio más notable.)

 

En conclusión, los beneficios de ser mystery shopper son variados e interesantes. Sin embargo; y por mucho que entremos en detalle, preferimos extenderte una invitación unirte a #LaRedDeMRE. Sobre todo, para que vivas por ti mismo los beneficios de ser mystery shopper en la red más grande de México.

 

Descarga la aplicación para iOS o para Android, regístrate y ten en cuenta contactar al Supervisor de tu zona (probablemente tu mejor aliado para tener más y mejores desafíos). Así que descárgala ahora y empieza a ver los beneficios de ser mystery shopper en la #LaRedDeMRE.

“Compras misteriosas: el cómo y por qué de tus clientes y ventas”

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mystery shopping

Empezaremos el desarrollo de este artículo referente a las compras misteriosas planteándole la siguiente pregunta:

¿Sabías que el comportamiento de más del 90% de los clientes que se pierden, ni siquiera tratan de contactar a la compañía para explicar la razón?

Parece que en la actualidad, con el manejo de redes sociales (por mencionar algunas): Facebook, Instagram, Twitter, Foursquare, etc.,  las personas tienen más y mejores herramientas que, por suerte, les da la oportunidad de externar cuándo un servicio o un producto fue bueno (o malo). Dicha información puede, probablemente, alcanzar a un mayor número de personas en un periodo de tiempo bastante corto. Por lo tanto, es necesario prevenir las malas experiencias y procurar las buenas.

El modelo de Compras Misteriosas, en conjunto con la tecnología, es especialmente relevante toda marca o empresa, pues te ayudará a:

1. Mejorar nivel de servicios.
2. Comprobar el rendimiento de empleados.
3. Comprender y definir a los clientes.
4. Mantener óptima satisfacción en clientes.
5. Optimizar el inventario de existencias.
6. Incentivar la fidelidad de clientes.
7. Posicionar una imagen corporativa.
8. Y por último, medir a la competencia (Benchmarking).

En Mr.E contamos con servicios especializados que te ayudarán, sobre todo, a conocer el origen de tus clientes y de tus ventas, para que nunca tengas números rojos como consecuencia:
1. Hábitos de los consumidores.
2. Encuestas en puntos clave.
3. Programas de shop along.
4. Monitoreo de protocolos de servicio.
5. Retroalimentación de clientes.
6. Finalmente, estudios de mercado.

En conclusión, ¿necesitas algo más? Contáctanos y platiquemos al respecto. Descubre las ventajas de nuestra inteligencia en las compras misteriosas. Ten en cuenta que si un cliente recibe un buen servicio y atención es muy posible que su interés se convierta en fidelidad y probablemente, recomiende con otros consumidores potenciales.

Mystery Shopping en México: la clave para ser (y hacer) la diferencia

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¿Qué es un estudio de Mystery Shopping en México?

Primeramente, es importante recalcar que es un estudio para evaluar de manera anónima las operaciones de servicio o producto desde la perspectiva del consumidor. Esto es especialmente relevante, puesto que los resultados obtenidos serán 100% de tu utilidad. Ya sea que lo que busques evaluar sea tu punto de venta, la atención a cliente, los protocolos de servicio, en fin… el Mystery Shopping en México es utilizado incluso en estudios de benchmarking, es decir, medirte de frente a tu competencia (directa e indirecta). Por tanto, es una herramienta que no puedes dejar de implementar.

¿Quién es un Shopper en una práctica de Mystery Shopping en México?

Ten en cuenta que, en #LaRedDeMRE, contamos con todo un proceso de selección para asegurar el éxito de nuestras operaciones. Por lo tanto, un Shopper es un agente 100% profesional, capacitado y además, certificado para trabajar en nuestra empresa y con tu marca o negocio, por lo cual, se encuentra en capacitaciones continuas para poder desempeñar su trabajo de manera eficaz y eficiente.

¿Por qué optar por un estudio de Mystery Shopping en México?

Un buen estudio de Mystery Shopping, te dará información vital para:

  • Mejorar el servicio
  • Aumentar ventas
  • Adoptar altos niveles de satisfacción del cliente
  • Generar altos índices de lealtad
  • Conocer a fondo la operación de tu marca/negocio

Ten en cuenta que con un estudio de Mystery Shopping en México, además podrás :

  • En primer lugar, conocer cómo son atendidos tus clientes y visitantes. 
  • También, sabrás cómo es comunicado tu producto o servicio.
  • Además, conocerás las plazas o empleados no cumplen con las políticas de servicio.
  • Tendrás también, una evaluación de habilidades y técnicas de ventas por tu personal.
  • Por tanto, medirás la atención hacia tu cliente, así como el ambiente del lugar, en general.
  • También, podrás comparar tus precios y servicios con los de su competencia.
  • Finalmente, medirás tus fortalezas y conocer tus debilidades.

Contáctanos y conoce lo que un buen estudio de Mystery Shopping en México puede hacer para que tu marca o negocio, destaque de los demás.

Servicios de Cliente Misterioso: conócelos y descubre su potencial

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Servicios de Cliente Misterioso, para empezar, consisten en un método de gran reconocimiento en la investigación de mercados.

Además, es especialmente relevante destacar que en #LaRedDeMRE, hemos revolucionado el concepto de Servicios de Cliente Misterioso puesto que integramos la tecnología y el crowdsourcing, teniendo como resultado un nuevo nivel en la medición de la experiencia de clientes, un nivel totalmente integral y detallado.

Ten en cuenta que nuestros Servicios de Cliente Misterioso se basan en escenarios esquematizados que son 100% personalizados, de acuerdo a las necesidades de ya sea tu marca o negocio. Para llevar a cabo los Servicios de Cliente Misterioso, nuestros agentes encubiertos registran su experiencia en los puntos de contacto solicitado, mientras que interactúan con tu marca. Fotos, comentarios y más pueden ser solicitados porque de este modo, registramos visualmente la experiencia.

Por lo tanto, los Servicios de Cliente Misterioso son de gran importancia para medir:

  • A tu empresa a través de la visión de tus clientes, obteniendo como resultado, una percepción precisa del negocio.
  • A tu personal, por tanto, incentivando la mejora en el desempeño laboral, comunicándoles que estarán siendo evaluados con imparcialidad.
  • Los servicios o productos para mejorar frente a ellos mismos (o la competencia)
  • La evolución del personal, además, capacitándolo con sesiones determinadas en función de las necesidades y expectativas.
  • La satisfacción del cliente, sensibilizando frente a la importancia de la satisfacción total.
  • Costos empresariales, optimizándolos y por consiguiente, reduciéndolos.

Resumiendo, los Servicios de Cliente Misterioso crean una visita completamente personalizada e integral. Además de los beneficios anteriormente detallados, el nivel de atención y calidad en la información obtenida, es comunicada a cliente final en menos de 48 horas.

Contáctanos y comprueba por ti mismo que los Servicios de Cliente Misterioso además de la tecnología y profesionalismo de #LaRedDeMRE es lo que necesitas para despuntar tu marca o negocio.

Estudio de Mystery Shopping: lo que necesita tu marca o negocio

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Estudio de Mystery Shopping ¿qué es?

Primeramente, es una herramienta cualitativa, pues se basa en la percepción de lo que se vive en una compra y tiene como propósito medir la calidad ya sea en el servicio o un producto. Un Estudio de Mystery Shopping consiste, sobre todo, en hacer compras de manera incógnita para poder iniciar las mediciones necesarias.

Resumiendo, el propósito principal es conseguir anónimamente, información para tomar decisiones bien fundamentadas y, como resultado, desarrollar estrategias de mejora

¿Cómo se hace un Estudio de Mystery Shopping?

En #LaRedDeMRE, nuestros agentes van al PDV. Primeramente, preguntan los protocolos y luego hacen compras para comenzar las evaluaciones. Ten en cuenta que cada estudio es diseñado especialmente para medir aspectos relevantes. En conclusión, tendrás un servicio diseñado especialmente para ti.

¿Quién usa un Estudio de Mystery Shopping?

Restaurantes, Agencias y Talleres de Autos, Centros comerciales y Tiendas Departamentales, Doctores y Hospitales, Hoteles, Escuelas, Servicios financieros y Bancos, Farmacias, Aerolíneas, Supermecardos, diferentes giros pues cada Estudio es muy específico.

¿Cuál es el Estudio de Mystery Shopping que necesito?

Probablemente puedas comenzar con uno interno, ya sea midiendo la calidad en el servicio o conocimiento. Si quieres algo más notable, como tener un panorama amplio del negocio, es posible que necesites comparación, ya sea de tus precios o frente a tu competencia. También conocerás a fondo el comportamiento de tus clientes.

¿Cuáles son los beneficios de un Estudio de Mystery Shopping?

Dependiendo de tu objetivo. Puedes conocer mejor a tu consumidor, aumentando, como resultado, tus ventas. Crear un canal de comunicación directo con el cliente, tener 100% conocimiento y dominio de tu negocio y su giro. Mejorar el ambiente laboral así como la satisfacción de tanto clientes como empleados, etc.

Contáctanos y descubre por ti mismo las ventajas de trabajar de la mano de la agencia de Mystery Shoppers más grande de México.

Trabajar como Cliente Incógnito: ganar dinero por evaluar productos y servicios

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Trabajar como Cliente Incógnito

Trabajar como Cliente Incógnito es, para empezar, una cuestión seria.

En primer lugar, la misión principal de Trabajar como Cliente Incógnito es hacer las compras o visitas que son asignadas. Es especialmente relevante recalcar que se siguen, al pie de la letra, los parámetros previamente establecidos.

Trabajar como Cliente Incógnito es una actividad complementaria o extra, que bien puedes adoptar en tu día a día e incluso, además de combinar con otras actividades, puesto que eres tú quien decide cuándo tomar un desafío o  una encuesta.

Para Trabajar como Cliente Incógnito primeramente, tendrás una capacitación (virtual, través de tu celular), también realizarás la experiencia de compra; y además, el debido reporte para su análisis e interpretación.

Trabajar como Cliente Incógnito es una acción que hoy en día, muchas empresas necesitan debido a que la información que se brinda es vital para tomar decisiones de negocios que cambian el rumbo del negocio.

Por tanto, algunas de las cualidades para este trabajo, son:

  • Ética
  • Honestidad
  • Integridad
  • Organización
  • Observación
  • Orientación al detalle
  • Gusto por la tecnología

¿Cómo empiezo trabajar como Cliente Incógnito?

En #LaRedDeMRE usamos la tecnología por lo cual, (y para empezar) es necesario contar con un Smartphone y descargar la aplicación según tu modelo (Android: https://goo.gl/0ygdVN iOS: https://appsto.re/mx/b5FYib.i) y crear tu perfil para ser parte de la red de mystery shoppers más grande en México. Ten en cuenta que la información solicitada para el registro es confidencial. El único objetivo de recopilar esta información es con fines de administración de los proyectos

Contáctanos y descubre las ventajas de trabajar como Mystery Shopper, a tu ritmo y tiempo, ganando lo que te propongas.