¿Qué calificación te darían los Clientes Misteriosos?

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Por lo general, el 60% de las decisiones de compra se dan en punto de venta. Sin embargo, ¿cuántas de dichas decisiones se originaron como resultado de servicio al cliente? Por suerte, existe la práctica de Clientes Misteriosos, ese profesional que tiene casi como objetivo la perfección. ¿Cómo? Midiendo la satisfacción, ya sea de la imagen de la tienda, así como la eficiencia que ésta proporciona mediante sus empleados. Por lo tanto, su ejercicio se centra en eso que los clientes compran y, sobre todo, en hacer que regresen.

 

A pesar de no ser la única tarea en esta metodología de estudio comercial, finalmente sí se reconoce como una de las más demandadas a nivel retail. Los Clientes Misteriosos, valoran y miden la calidad y satisfacción de servicio. Debido a que se hacen pasar por un  “cliente normal” obtienen, como consecuencia, resultados reales contundentes.

 

Es posible que se piense que esta práctica no es eficaz hoy en día, probablemente por tener gran fama en países anglosajones y europeos. Sin embargo, está volviendo a tener importancia al aprovechar, en primer lugar, el uso de la tecnología; además del crowdsourcing.

 

Ten en cuenta que para ser parte de un modelo de Clientes Misteriosos, se necesita pasar encubierto. Además de tener habilidades y conocimientos para:

  • Valorar la imagen del establecimiento
  • Medir la operación de los empleados
  • Valorar el conocimiento de los empleados
  • Evaluar la reacción de los empleados ante ciertas circunstancias

 

Aunque la mayoría de los empresarios desconoce que el 90% de los clientes no expresa su inconformidad ante una mala experiencia, lo especialmente relevante es la respuesta a esta pregunta: ¿cuántos de estos clientes inconformes regresarán?

 

Por tanto, es necesario ver el negocio a través de los ojos de un cliente, otra de las habilidades de los Clientes Misteriosos.

 

En #LaRedDeMRE tenemos un proceso operativo que ayudará a optimizar tu negocio:

  • Establecemos los objetivos
  • Desarrollamos una planificación
  • Operamos el plan
  • Reportamos los resultados obtenidos
  • Proponemos soluciones

 

Contáctanos y conoce la verdadera cara de tu negocio, según tus clientes.

Estudios de Mystery Shopping en retailers: lo mejor para despuntar las ventas

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Estudios de Mystery Shopping en retailers, para empezar, son una herramienta usada ya sea para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente; y también en los procesos de ventas y mercadotecnia, por lo tanto, desde este momento es un término especialmente relevante para todo negocio o PyME.

El agente que realiza los Estudios de Mystery Shopping en retailers se presenta como un cliente regular que compra o consume un servicio. Finalmente, entrega un informe acerca de su experiencia.

Las funciones para un agente que hace Estudios de Mystery Shopping en retailers también pueden incluir: primeramente, hacer preguntas en el proceso de compra, además, poner una queja o actuar de cierto modo, obteniendo como resultado un informe detallado (rico en retroalimentación)

Algunos beneficios del uso de Estudios de Mystery Shopping en retailers son:

  • Evaluar vendedores y promotores, por lo tanto, conocer el nivel de conocimiento del producto, además de identificar áreas de mejora.
  • Evaluar el servicio de la competencia, también un punto de gran utilidad para medir la calidad del servicio y el cumplimiento de los protocolos, por consiguiente, mejorando la estrategia de los retailers.
  • Evaluar las activaciones de marca, debido a que el shopper hará lo necesario para estar presente en las activaciones, PDV y demás. En primer lugar, su actividad principal es asistir al evento y finalmente, evaluarlo como un cliente real.

Contáctanos y descubre que los Estudios de Mystery Shopping en retailers serán la mejor decisión para despuntar tus ventas. Cerrar una venta es importante, pero conseguir la fidelidad de los clientes, es vital.

Mystery shopping para conocer a tu cliente: porque las reglas han cambiado

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Mystery shopping para conocer a tu cliente… para empezar, los clientes saben cada vez mejor qué es lo que quieren, sus expectativas son cada vez mas demandantes, tienen acceso a una gran cantidad (y variedad) de información, por tanto, han cambiado su manera de comprar. Por consiguiente, buscan lo que desean, comparan y comparten experiencias, ¿conoces bien a tu cliente? Te ayudamos con Mystery shopping para conocer a tu cliente.

Es especialmente relevante destacar que existe un vínculo cada vez más fuerte entre brindar una experiencia memorable y el desarrollo de lealtad, además de la difusión del boca a boca, el incremento de la tasa de retención y también, de las ventas próximas, todo esto se puede obtener como resultado de un estudio profesional de Mystery shopping para conocer a tu cliente.

Parece que casi el 70% de clientes que cambiaron de marca, lo hicieron debido a una experiencia desagradable. Motivo por lo que las marcas líderes están invirtiendo en optimizar la experiencia del cliente. Así que tu también deberías considerar un estudio de Mystery shopping para conocer a tu cliente, ¿no te parece?

Ten en cuenta  los siguientes puntos para desarrollar un Mystery shopping para conocer a tu cliente:

  • ¿Qué buscas evaluar?
  • Establece los aspectos a medir
  • Selecciona #LaRedDeMRE, (asignaremos los agentes adecuados)
  • Recibe de informe
  • Analiza los resultados
  • Establecer (en conjunto) un plan de acción

Lo más notable de un Mystery shopping para conocer a tu cliente es evaluar al negocio y además, a los empleados, considerando los algoritmos definidos previamente en la contratación del servicio.

Contáctanos y conoce las ventajas que el Mystery shopping para conocer a tu cliente, puede traer para tu marca, negocio o PyME.

Cliente Misterioso para evaluar productos: lo que tu marca o negocio necesita para despuntar

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Para empezar, todo negocio tiene la intención de brindar lo mejor a su target, por tanto, el Cliente Misterioso para evaluar productos es especialmente relevante para detectar áreas de mejora en la ejecución de un servicio de calidad.

 

El protocolo de Cliente Misterioso para evaluar productos, se trata de una visita de comprador incógnito. Lo más notable de esto es calificar la calidad que se brinda al cliente, desde principio a fin. Sin embargo, éste no es el objetivo principal de la estrategia, sino conocer realmente los servicios que tiene en el mercado.

 

Además, una estrategia de Cliente Misterioso para evaluar productos permite hacer un estudio de mercado de la empresa que necesita este servicio. Por lo cual, los análisis que resultan de esta vista, pueden ser, finalmente, cuantitativos pues se evidencia el porcentaje de productos disponibles en PDV.

 

También, el impacto de puertas adentro es algo que, a pesar de parecer imposible, se puede mejorar. Esto como resultado de avisar al personal del negocio acerca del Cliente Misterioso para evaluar productos, por lo cual, los empleados intentarán no fallar y esmerarse en hacer lo mejor posible su labor.

 

Por consiguiente, las características cualitativas y cuantitativas por las que apuesta una empresa podrán confirmarse o mejorarse, luego de abrirle las puertas al Cliente Misterioso para evaluar productos en nuestro PDV.

 

Resumiendo, el Cliente Misterioso para evaluar productos es en una potente herramienta que, como resultado, fortalece la mejora continua. Contáctanos y obtén la información que mejorará tus ventas.

Medir el trato a tus consumidores con Mystery Shopping: el estudio que revelará tus puntos fuertes (y débiles)

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Medir el trato a tus consumidores con Mystery Shopping te hará descubrir un mundo de alternativas para mejorar. Lo más notable es que conocerás la imagen de tu negocio, pues el agente llega sin avisar. 

Es posible que la figura del mystery shopperes ya sea conocida en ciertos sectores: Comercio, Automotriz, Belleza y hasta Hostelería. Sin embargo, los beneficios que medir el trato a tus consumidores con Mystery Shopping son una herramienta que se está aplicando a (retail).

Es especialmente relevante mencionar la metodología de medir el trato a tus consumidores con Mystery Shopping: simple pero efectiva, por tanto, profesional. El agente se hace pasar por un cliente real en un PDV, comprando y evaluando parámetros previamente definidos.

Como resultado de medir el trato a tus consumidores con Mystery Shopping, los negocios obtienen información de primera mano acerca de una de sus grandes preocupaciones: el servicio al cliente, vital frente a la competencia y especialmente relevante para fidelizar a los clientes.

Mientras que medir el trato a tus consumidores con Mystery Shopping  permite controlar los procesos internos, también guía para tomar decisiones claves en el negocio:

  • la formación de personal,
  • la selección de personal y
  • los niveles de precios.

Resumiendo, medir el trato a tus consumidores con Mystery Shopping es en una potente herramienta que, como resultado, fortalecerá tu negocio. Contáctanos y obtén la información que mejorará tus ventas.

Ganar dinero siendo mystery shopper: el trabajo que estabas buscando

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En primer lugar, ¿eres una persona observadora y atenta a los detalles? Además, ¿conoces el trabajo de un mystery shopper? Te contamos cómo ganar dinero siendo mystery shopper.

 

¿Ganar dinero siendo mystery shopper?

Cuéntame más…

Primeramente, es importante reconocer que un mystery shopper es un evaluador de la calidad de un servicio, por lo tanto, de una empresa y su gestión. El agente se hace pasar por un cliente más, lo más notable es que lo hace de manera anónima.

 

¿Cómo ganar dinero siendo mystery shopper?

Para empezar, es necesario descargar la aplicación (Android: https://goo.gl/0ygdVN iOS: https://appsto.re/mx/b5FYib.i) y crear tu perfil para ser parte de #LaRedDeMRE, la red de mystery shoppers más grande en México. Ten en cuenta que toda la información solicitada es confidencial y tus datos están protegidos.

 

¿Cómo trabajar para ganar dinero siendo mystery shopper?

Cuando te encuentres en el sitio indicado, tus tareas serán: observar, evaluar y percibir el trato al cliente. También tendrás que analizar el ambiente. Finalmente, llenarás un informe detallado con todo esto,

 

¿Cuáles son los requisitos para ganar dinero siendo mystery shopper?

Puesto que medimos calidad, es necesario tener:

  • Responsabilidad y honestidad
  • Seriedad y compromiso
  • Capacidad de observación
  • Tiempo libre
  • Conexión a Internet

 

¿Con qué tipo de establecimientos me puedo encontrar para ganar dinero siendo mystery shopper?

Por lo general, el servicio es contratado por grandes y pequeñas empresas. Sin embargo, los sectores con demanda más alta son: bancos, hotelería, alimentación, sector automotriz, retailers y franquicias.

 

Contáctanos y descubre las ventajas de ganar dinero siendo mystery shopper, trabajando a tu ritmo y tiempo.

Cliente Misterioso para evaluar servicios que ofrece tu negocio

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Parece que no hace mucho apareció en el mercado el término Cliente Misterioso para evaluar servicios, una técnica que podrá traerte como resultado, el despunte de tu negocio. Por lo general, las empresas lo usan para recaudar información del servicio, ya sea en uno o varios establecimientos. Por lo tanto, se obtiene un “feedback” sobre la experiencia del cliente.

 

Los sectores que más usan Cliente Misterioso para evaluar servicios son: automotriz, hotelería y turismo, retail, cadenas de tiendas, restaurantes, entre otros.

 

La información que un Cliente Misterioso para evaluar servicios puede obtener es especialmente relevante, pues engloba:

  • Organización de personal: ya sea el número de empleados o si el uniforme es adecuado.
  • Orden y limpieza: mejorando, como resultado la experiencia de atención al usuario.
  • Atención al Cliente: por suerte, podemos saber desde cuánto tiempo esperó en ser atendido hasta el detalle más mínimo de la experiencia del servicio.
  • Formación del servicio: un cuestionario detallado frente a la preparación del empleado.
  • Cierre de venta: especialmente relevante para saber si se finalizó o no y cómo.

Parece que hoy en día hacer la diferencia es lo más notable para garantizar un espacio en el futuro, por lo tanto, es vital conocer las sensaciones (ya sea para bien o mal), de un cliente acerca de los servicios.

El Cliente Misterioso para evaluar servicios es especialmente relevante en el mundo del retail, poniendo en jaque al servicio de atención al cliente. La venta perfecta se logra por consiguiente cuando se crea confianza y compromiso, por eso es necesario tener una buena calidad en servicio.

Contáctanos y descubre lo que el Cliente Misterioso para evaluar servicios puede beneficiar para mejor tu servicio y calidad.

Trabajar como Mystery Shopper: el empleo que siempre habías querido

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Se puede se estudiante, profesionista, tener pareja y…

trabajar como Mystery Shopper

…en los horarios y ritmo que mejor te acomoden. Probablemente ya te resulte interesante y si sigues leyendo, confirmarás que es una excelente fuente de ingresos extra.

 

¿Qué es trabajar como Mystery Shopper?

Es trabajar a tu ritmo. Es posible que en ocasiones tengas que acudir a establecimiento y hacer compras, tal vez en otras ocasiones se enfoque en la observación del entorno. Todo con el fin de obtener como resultado, parámetros que mejoren la situación de la marca, negocio o servicio. En consecuencia, es un trabajo que se realiza de modo incógnito, por lo que debes hacerte pasar por un cliente regular.

 

¿Cuáles son los requisitos para trabajar como Mystery Shopper?

En primer lugar, que cuentes con una capacidad de observación muy desarrollada. y que te gusten las tareas dinámicas y poco rutinarias. Además, en #LaRedDeMRE capacitamos y certificamos a los agentes en los desafíos que lo requieran.

 

También, es necesario ser independiente para recibir las instrucciones a realizar y efectuarlas de un modo profesional. Es esencialmente relevante destacar que, cuanto más tiempo tengas más ingresos podrás acumular.

 

¿Cómo empiezo trabajar como Mystery Shopper?

Nos valemos de la tecnología por lo cual, es necesario contar con un Smartphone y descargar la aplicación  (Android: https://goo.gl/0ygdVN iOS: https://appsto.re/mx/b5FYib.i) y crear tu perfil para ser parte de la red de mystery shoppers más grande en México. Ten en cuenta que toda la información solicitada es confidencial y tus datos están protegidos.

 

Contáctanos y descubre las ventajas de trabajar como Mystery Shopper, a tu ritmo y tiempo, con los ingresos que te propongas.

Los básicos para trabajar como Cliente Misterioso

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Ten en cuenta que si quieres medir el servicio al cliente de un Punto de Venta, de modo interesante y divertido, la mejor opción es hacerlo a través de personal profesional y certificado para trabajar como Cliente Misterioso. Especialmente relevante para obtener información de primera mano sobre las operaciones que hace un retailer.

Lo más notable para un agente que busca trabajar como Cliente Misterioso es:

Observación al detalle.

Uso de la tecnología.

Las habilidades anteriores son necesarias, sobre todo, al visitar punto de venta:

1. Bienvenida: por lo general, calificando la amabilidad del persona.

2. Asesoramiento: por parte del personal (ya sea en el producto o servicio)

3. Reporte de información: detallado, por lo general, acompañado de fotografías.

Resumiendo, el objetivo de este tipo de acciones es mejorar el servicio al cliente, conocer el punto de vista del shopper, así como para realizar una auditoría del servicio de una manera barata y eficaz.

Lo más notable es que puedes trabajar como Cliente Misterioso para:

  • Medir la capacitación de los empleados.
  • Analizar a detalle la atención al cliente.
  • Hacer estudios de mercado.
  • Valorar el pricing de los artículos en PDV.
  • Calificar el cumplimiento de exigencias legales.

Algunas de las recomendaciones antes de trabajar como Cliente Misterioso son:

  • Pregunta todas tus dudas
  • Solicita asesoría acerca de los productos o servicios a comprar
  • Sobre todo, no tengas prisa para realizar esta operación.

Ten en cuenta siempre que trabajar como Cliente Misterioso es una forma de evaluar el servicio al cliente. ¡Disfruta ser un Cliente Misterioso!

Contáctanos y conoce las ventajas de trabajar como Cliente Misterioso, a tu ritmo y tiempo, con los ingresos que te propongas.

¿Por qué es ideal una agencia de mystery shopping en el sector automotriz?

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¿Agencia de Mystery Shopping para una Agencia Automotriz?

Primeramente, definamos el término de agencia de mystery shopping: una empresa profesional que se dedica a ofrecer una herramienta de mercadotecnia acertada en la medición del desempeño laboral. Además, brinda información esencial para la correcta toma de decisiones. Todo, mientras que monitorea el servicio al cliente para dar como resultado innovadoras propuestas como estándares de procesos, por tanto, rentabilizando mejor a la empresa.

 

Mr.E es una agencia de mystery shopping especialmente relevante para el sector automotriz:

  • Para empezar, contamos con personal calificado en la industria automotriz.
  • Además, elaboramos formularios con base en tus necesidades.
  • También, examinamos virtudes y defectos de las concesionarias y tu competencia.
  • Finalmente, interpretamos los resultados obtenidos para brindarte las soluciones necesarias.

 

Es posible que creas que ser una agencia de mystery shopping especializada en el sector automotriz es casi imposible. Sin embargo, hemos descubierto que si nos enfocamos en dos grandes departamentos, tendremos como resultado tu éxito asegurado:

  • Ventas: ofrecemos un esquema de agencia de mystery shopping desarrollado para potencializar tasas de cierre, en consecuencia, impulsamos la rentabilidad.
  • Servicio: en este campo, nuestros conocimientos como agencia de mystery shopping se enfocan en la medición precisa del personal de la concesionaria, también en su ejecución con respecto el proceso ideal de ventas de automóviles, además como en sus prácticas y, finalmente, en la propuesta de mejoras.

 

Ten en cuenta que #LaRedDeMRE ofrece servicio a diversas industrias. Lo más notable es que siempre garantizamos resultados rápidos, precisos; y con soluciones óptimas para tu negocio.

 

En conclusión, ¿tu negocio pertenece al sector automotriz? Te invitamos a conocer a la agencia de mystery shopping especializado en él. Contáctanos y descubre por ti mismo las ventajas de tener una  agencia de mystery shopping.