Mystery Shopping para evaluar temporadas de alta demanda

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Mystery Shopping para evaluar alta demanda

Estos meses pueden ser los ideales para despuntar tu negocio, puesto que existe el Mystery Shopping para evaluar temporadas altas de demanda, por lo cual, si ya has identificado estos meses como positivos para tu marca o negocio, te recomendamos seguir leyendo.

Primero, el…

Mystery Shopping para evaluar…

…es una técnica ampliamente utilizada en temporadas de alta demanda para ya sea incrementar o fidelizar clientes. Por lo general, las empresas con un programa de Mystery Shopping para evaluar tienen un aumento interanual del 7.5% en la retención de consumidores y 86% de los consumidores podría pagar más por una mejor experiencia. ¿Te imaginas estos números?

 

Ten en cuenta que en todo ciclo de estrategias de marketing, es necesario contar con una medición de resultados para ya sea, localizar áreas de mejora, o bien, repetir aquello que fue exitoso. Es esencialmente relevante, destacar que solo el 1% de los clientes sienten que las marcas satisfacen sus expectativas y, por consiguiente, se refleja en su decisión de compra.

 

En #LaRedDeMRE, usamos el Mystery Shopping para evaluar tanto tus métricas como las de tu competencia. Nuestros agentes, capacitados y también certificados, acuden a efectuar compras encubiertas. Primero, evalúan la disposición de tus productos, el material publicitario, ofertas, además del personal que integra tu empresa.

 

Debido a los parámetros investigados, obtenemos como resultado un valioso informe

para medirte con la competencia y, además, conocer los factores que influyen en la decisión de compra.

 

¿Has utilizado el Mystery Shopping para evaluar tu marca o negocio en temporadas de alta demanda? ¡Pruébalo! Los resultados serán esencialmente relevantes.

 

Contáctanos y comprueba por ti mismo que el Mystery Shopping para evaluar además del inteligente y apropiado uso de la tecnología, en conjunto con el profesionalismo de #LaRedDeMRE es lo que necesitas para tener todavía mejores resultados en tus temporadas altas de demanda.

La relación Mystery Shopping y Marketing de Experiencias

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La relación Mystery Shopping y Marketing de Experiencias…

…es, resumidamente, la clave del éxito.

Dichas experiencias (racionales, emocionales, funcionales) se graban en la mente de los consumidores, dando como resultado, la evaluación a la marca. Si la experiencia es positiva, es posible que el cliente compre de nuevo o recomiende el producto/servicio a su círculo de allegados similares.

Si la experiencia es positiva, el cliente comprará de nuevo y recomendará ya sea el producto o servicio a su círculo de allegados similares. Además, la marca obtendrá, como resultado, posicionamiento en el consumidor.)

Es especialmente relevante…

…contar con un sistema de gestión para con las experiencias, mismo que brinde parámetros para ejecutar planes de mejora.

Ten en cuenta los aspectos primordiales para que la relación Mystery Shopping y Marketing de Experiencias te lleve al éxito:

  • Conocer el viaje de compra de tus clientes.
  • Medir los procesos de venta y servicio.
  • Evaluar las experiencias de tus clientes.
  • Generar indicadores de gestión del proceso.

Para empezar a conocer las ventajas del Mystery Shopping y Marketing de Experiencias es necesario entender todo el proceso de decisiones para con tu marca y la de tu competencia, ya sea en ámbito funcional, emocional o experimental. En conclusión, conocer el “customer journey”.

Lo más notable, es que en #LaRedDeMRE, somos expertos en la relación Mystery Shopping y Marketing de Experiencias. Simulamos una situación de compra con uno de nuestros agentes incógnitos.

Por lo general, estos procesos los Mystery Shopper evalúan las experiencias de todas las perspectivas. En primer lugar, el personal, su  lenguaje y manejo de las ventas, además de la presentación, los puntos de venta, etc.

Contáctanos y conoce lo que la unión de Mystery Shopping y Marketing de Experiencias puede hacer para hacer crecer tu marca o negocio.

Mystery shopping para PyMEs: descubre lo que está pasando en tu negocio

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Para empezar, ¿tus ventas son cada vez menos y no sabes la razón? Además, ¿han aumentado las quejas? Es posible que tu negocio esté fallando en servicio al cliente. Por suerte, existe el Mystery Shopping para PyMEs, para vigilar estos y más parámetros.

 

Aunque la mayoría de las empresas están ya concienciadas de la importancia de auditar sus procesos y productos, no sucede lo mismo con el factor humano. Ten en cuenta que la auditoría de la atención al cliente no depende tanto del tamaño de la empresa más bien de su actividad y sector.

 

El Mystery Shopping para PyMEs…

…es un servicio especialmente relevante donde el servicio al cliente tiene un peso mayor, por tanto, es útil en: franquicias, compañías distribuidoras de telefonía, bancos, gasolineras, etc.

 

Ten en cuenta que el 70% de clientes que se pierden en un negocio es debido a la atención al cliente más que por el precio. Por lo cual, el Mystery Shopping para PyMEs enfatiza en este aspecto. Sin embargo, antes de definir el alcance final, los expertos delimitarán bien qué es lo que se quiere medir.

 

Resumidamente, el Mystery Shopping para PyMEs es un impulso que todo pequeño empresario. ¿Cómo dar el primer paso?

  • Para empezar, reflexiona sobre tus puntos débiles.
  • También, reconoce tus áreas de mejora.
  • Finalmente, compárate con tu competencia.

 

Contáctanos y descubre por ti mismo las ventajas que un estudio de Mystery Shopping para PyMEs puede conseguir para tu negocio.

Auditorías encubiertas: las mejores aliadas de la hotelería

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Es posible que todos estemos relacionados con las auditorías encubiertas, uno de los principales servicios en #LaRedDeMRE, lo más notable es que especializamos a mystery shoppers con el perfil que necesita tu hotel, resort, o crucero necesita.

 

Para empezar, es un método de auditoría externa utilizado para conocer, sobre todo, la calidad en uno o varios establecimientos. Por lo tanto, los mystery shoppers elegidos, se registran como si fueran clientes regulares, así que el anonimato, es una de nuestras grandes cualidades.

 

Ten en cuenta que ellos calificarán, con lujo de detalle, todos los aspectos que integran el servicio del lugar, siendo especialmente relevantes:

  • El flujo del proceso en la reserva (y sus posibles medios.)
  • La calidad de la bienvenida y recepción.
  • El estado general (adecuaciones, limpieza) , disposición de las instalaciones (tanto al interior como al exterior.)
  • Relación precio/calidad en las amenidades de la habitación.
  • Los alimentos en desayuno, comida y cena del restaurante.
  • El servicio del personal (calidez, disposición, capacitación.)

 

Las auditorías encubiertas…

…son especialmente relevantes en hoteles porque dan parámetros importantes que, por consiguiente, ayudan a optimizar y mejorar ya sea procesos o personal, por lo que se mejora la experiencia general, obteniendo como resultado, un aumento en el grado de recomendación y fidelidad en los huéspedes.

 

Algunos de los parámetros que se obtienen como resultado de las auditorías encubiertas; y por lo tanto, te ayudarán a mejorar en la industria hotelera, son:

  • Comprobación de los protocolos (y también servicios).
  • Rentabilización de personal
  • Incrementar la rentabilidad
  • Generar mayor satisfacción en clientes
  • Identificar diferenciadores (ya sea servicios o promociones)
  • Mejorar la imagen de la empresa
  • Medir (y mejorar) la conducta del personal

 

Ten en cuenta que en #LaRedDeMRE, usamos esta herramienta lícitamente. Por lo tanto, no hacemos espionaje industrial ni conseguimos información confidencial de la competencia; puesto que somos una empresa profesional y orgullosamente mexicana.

 

Contáctanos y conoce las ventajas de las auditorías encubiertas en tu hotel, resort, o crucero, lo más notable es que se trata de una de nuestras áreas especializadas, por lo cual, será un gusto ayudarte a mejorar.

Clientes encubiertos: la evolución de una técnica del pasado y sus ventajas en el presente

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En primer lugar, es importante definir el concepto de Clientes encubiertos, una actividad probablemente bien conocida por todos, pero más por las empresas, debido a que sirve como estrategia para optimizar el servicio a cliente. Sin embargo, es una técnica con muchos años de historia.

Primeramente, se empleaba en bancos y tiendas para revisar la integridad de los empleados. Los Clientes encubiertos fingían ser empleados, por lo cual, descubrían si alguno de ellos estaba llevando a cabo malas prácticas.

Aproximadamente en 1940 cuando el término de Clientes encubiertos comenzó a sonar para aplicarlo en la evaluación de atención al cliente. También, en los 70s y 80s. Sin embargo, fueron los 90s quienes crearon un parteaguas debido a “el internet”, por lo cual, se dio como resultado la expansión del concepto Clientes encubiertos a nivel global.

Lo más notable sucedió en el año 2000, con la creación de programas para mandar encuestas, validar e informar; y además, reclutar Clientes encubiertos, todo a través de Internet.

En la actualidad, debido a las habilidades de nuestros Clientes encubiertos y a los avances tecnológicos, el servicio resulta especialmente relevante para, ya sea un producto, marca, o empresa.

Ten en cuenta que en LaRedDeMRE contamos con Clientes encubiertos especializados y certificados, por tanto, la información obtenida será de gran valor para ti. En conclusión, no tienes nada qué perder, sólo valiosos resultados para optimizar

Contáctanos y descubre por ti mismo las ventajas de un viejo método, hoy reinventado: Clientes encubiertos.

Estudios de mercado para aumentar tus ventas

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Los estudios de mercado son una herramienta especialmente relevante

Para empezar, ¿qué son los estudios de mercado? Una técnica eficaz (además de necesaria) que apoya la planeación de ya sea una marca o empresa.

 

Consisten en obtener información que te dará un panorama más amplio, sobre todo, en cuanto a el modo de pensar de tus clientes: por lo que conocerás patrones y conductas de compra, además de su ubicación y más diversos factores.

 

Ten en cuenta que los estudios de mercado constituyen una herramienta especialmente relevante para las empresas puesto que:

  • Primeramente, localizan nuevos clientes potenciales.
  • Brindan mejor información sobre los clientes actuales, así que puedes fidelizar.
  • Comparan a tu competencia, por consiguiente, tomarás decisiones informadas.
  • También prueban nuevos mercados potenciales.
  • Además, evalúan la operación, precios y oportunidades de promoción.

 

Probablemente ahora creas que los estudios de mercado son ese as bajo la manga especialmente relevante para aumentar tus ventas, debido a que resuelve algunas de las muchas incógnitas que tu empresa pueda tener.

 

En #LaRedDeMRE, somos profesionales en los estudios de mercado, por lo tanto, contamos con la tecnología para cubrir las principales fuentes y, en consecuencia, obtener los mejores resultados, principalmente en:

  • Clientes
  • Competidores
  • Industria
  • Ubicación

 

En conclusión, si lo que buscas es aumentar tus ventas y sin embargo desconoces cuál es el primer paso, considera en primer lugar los estudios de mercado. Ten en cuenta todo elemento que sea parte de tu empresa, puede (y debe) ser objeto de los estudios de mercado.

 

Contáctanos y conoce más sobre cada uno de nuestros servicios especializados. En Mr.E, somos la red más grande de mystery shoppers en México, por lo que siempre habrá alguien a tu servicio.

Las ventajas del Cliente Encubierto en el mundo digital

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Para empezar, es importante destacar que los avances de los últimos años han transformado por completo el ejercicio del Cliente Encubierto, sin embargo, esto ha venido a perfeccionar la vieja técnica probablemente conocida por todos.

 

Dicha transformación digital ha surgido debido a:

  • La tecnología para operar el método de Cliente Encubierto.
  • Los nuevos métodos de obtener información.

 

En primer lugar: la tecnología. Cada vez un mayor número de empresas confían en los dispositivos móviles para la práctica del Cliente Encubierto, por lo cual, tenemos la posibilidad de estandarizar procesos y, por tanto, enfocar la atención en la personalización de los mismos. No basta con obtener información de los consumidores por las redes sociales. Comúnmente la gente se expresa de forma negativa en redes sociales con la intención de obtener una recompensa o un valor de ser escuchado.

 

Hace poco más de 10 años, primeramente se mandaba un correo con las encuestas, luego se enviaban los resultados vía fax y finalmente se contactaba vía telefónica. Por lo cual, tener un informe final, tomaba alrededor de 10 días.

 

En segundo lugar: los métodos. La captura de información cuenta ahora con infinidad de variaciones. Hoy en día, el servicio de Cliente Encubierto involucra además de un proceso de evaluación, la integridad de la marca y el posicionamiento ante su target.

 

Es muy valiosa la información que obtenemos en redes sociales, pero aunado a una estrategia de mystery shopping, se vuelve un vínculo el cual puede aportar gran información para la toma de decisiones correctiva y preventiva.

 

En #LaRedDeMRE, hemos desarrollado una aplicación, por lo que obtenemos el mayor provecho de esta tecnología móvil. También, hemos incluido evidencia fotográfica, por tanto, aseguramos que la información solicitada es 100% real. Además, nuestros agentes pasan una serie de cuestionamientos que los hace estar certificados, dando como resultado, un servicio de Cliente Encubierto profesional y especializado.

 

Otro aspecto especialmente relevante en Mr.E, es la geolocalización, con lo que es posible que conozcamos la ubicación exacta de nuestros agentes.

 

Resumiendo, la correcta aplicación de la tecnología nos ofrece como consecuencia un servicio de Cliente Encubierto personalizado y perfeccionado. Ten en cuenta que es una práctica que optimiza resultados de tanto pequeñas como grandes empresas.

 

Contáctanos y conoce las ventajas del Cliente Encubierto en el mundo digital.

Mystery shopping 2.0

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¿Tus ventas disminuyen cada vez más y no entiendes por qué? ¿Han incrementado los reclamos de los clientes? Es probable que tu empresa tenga problemas con la atención al cliente. Te orientamos acerca de cómo revisar estos detalles aplicando las técnicas de Mystery Shopper.
El Mystery Shopper es un cliente

Los errores que se realizan por parte del equipo de ventas (o en general en una empresa) baja la calidad de la experiencia para el cliente y empiezan a convertirse en clientes insatisfechos.

Cuando una empresa busca identificar las fallas de los empleados, tienes un mystery shopper como aliado, que es una persona que toma el rol de un cliente real, pero se encuentra ahí para evaluar el servicio.

La técnica de mystery shopper puede usarse en cualquier sector. Los shoppers realizan tareas que cualquier cliente común haría: preguntar por un producto, presentar un reclamo, hacer cambios o devoluciones, compra…

“Para mejorar la competitividad la empresa debe conocer el servicio que ofrece a sus clientes”

¿Cómo obtienes beneficios a través del mystery shopping?

Una vez que recibes la información recabada por nuestros mystery shoppers acerca de tu empresa, puedes optimizar todo el proceso. La información obtenida es 100% fidedigna, por lo que puedes:

  • Reducir las reclamaciones
  • Fidelizar clientes
  • Comprender a tus consumidores y sus necesidades
  • Aumentar ventas
  • Corroborar el rendimiento de los empleados
  • Mejorar el servicio
  • Hacer una comparativa del rendimiento de la empresa en distintos momentos

Una gran ventaja, es que te da la oportunidad de evaluar a la competencia. Sí, además de enviar un mystery shopper a tu propia empresa, puedes enviarlo a evaluar a las empresas que son tu competencia para conocer sus fortalezas y debilidades, y darte cuenta de las oportunidades que tienes para superarlas.

Mystery Shopping y las ventas

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Uno de los pilares principales para mantener una empresa es el desempeño del área de ventas, esta área afecta todo el proceso implicado en ganar, retener o perder a un cliente, ya que el primer contacto es con un ejecutivo comercial. El proceso y las estrategias de venta influyen en que una persona no sienta que se le está vendiendo, sino que se crean relaciones comerciales en donde ambas partes encuentran valor en el intercambio de inteligencia para poder crecer en conjunto

Una empresa de Mystery Shopping puede optimizar todo este procesoen las diferentes etapas de venta por medio de investigadores incógnitos que representan a un cliente.

1.- Un mystery shopper llega como un cliente nuevo interesado y no interesado para tener una muestra A/B del flujo que siguen los vendedores en la primera impresión que tendrá una persona con tu empresa.

2.- Un mystery shopper se presenta como alguien que ya conoce el producto o servicio y está interesado en volver a repetir la experiencia (de compra) con la empresa.

3.- Otro mystery shopper se presenta como alguien que ya ha comprado el producto pero no tiene interés alguno en ese momento, para así evaluar como el proceso de ventas funciona para retener al cliente en el proceso.

Estos son solo algunos ejemplos de cómo puede intervenir el mystery shopping en el proceso de ventas de tu empresa para:

  • Optimizar áreas de oportunidad
  • Detectar fallos en el proceso
  • Evaluar imagen de los vendedores
  • Revisar continuidad y seguimiento
  • Entre muchas más

Contáctanos hoy y solicita un presupuesto personalizado para evaluar tu proceso con nuestros mystery shopper.

contacto@immex.femsa.com.mx