Parece que, hoy en día, es uno de los servicios más solicitados por pequeñas y grandes empresas, sin embargo ¿cuáles son las características de los Mystery Shoppers? ¿qué hacen en un día de trabajo? Ten en cuenta que los Mystery Shoppers, tienen como objetivo principal, evaluar la experiencia integral que una empresa, marca o […]
Para empezar, es necesario recalcar que una Agencia de mystery shoppers no es un concepto nuevo, pero sí uno que ha pasado evolucionado significativamente con el paso del tiempo, todavía más en los últimos años. Lo más notable, es que en #LaRedDeMRE no lo consideramos un método universal, sino uno personalizado, por eso, desarrollamos proyectos que […]
Hábitos de los Consumidores: Conócelos y aumenta tus ventas Parece que todos estamos familiarizados con el término Hábitos de los Consumidores. Sin embargo, pocos somos quienes en realidad lo comprendemos; y menos, los que dominamos el tema. En primer lugar, conocer a fondo los Hábitos de los Consumidores, no es una tarea fácil, pero […]
Encuestas en puntos clave: ¿por qué las necesitas? Para empezar, es importante resaltar que hay diversos factores que modifican en el éxito o fracaso de toda investigación. Sin embargo, el diseño de encuestas en puntos clave, es especialmente relevante. A continuación, mencionaremos algunos conceptos frente a los que nos encontramos al momento de desarrollar, […]
En primer lugar, la satisfacción del cliente está relacionada a la gestión total de la calidad, debido a que este modelo de gestión involucra la satisfacción del cliente dentro de la calidad. Por eso, el Cliente Misterioso para el negocio, nos ayuda a descubrir lo que pasa “del otro lado del mostrador”. Por lo tanto, en un estudio de […]
¿Qué es Mystery Shopping? Probablemente hayas escuchado el término cliente misterioso o cliente incógnito. Lo más notable, es que se trata de una poderosa metodología usada por diversas empresas para medir la calidad de atención a sus clientes. Ten en cuenta que el servicio al cliente es especialmente relevante para toda empresa de retail, […]
Probablemente habrás escuchado “el Marketing Estacional y Cliente Incógnito es un algo para las grandes marcas o negocios”. Por suerte, estamos para desmentir esta idea (que no podría ser más errónea). Es posible que todos hayamos vivido elMarketing Estacional y Cliente Incógnito: esas épocas del año donde pasamos por bombardeo de mensajes publicitarios, en abril, por […]
Cliente Misterioso en retail… …Para empezar, es un as bajo la manga, puesto que apoya en la medición de ventas y procesos de mercadotecnia, además de ser útil en la evaluación de atención al cliente, un concepto importante, sobre todo hoy que contamos con tantas opciones de consumo. Es posible que hayas escuchado antes […]
La metodología de los servicios de Clientes Incógnitos… …es muy antigua, tiene sus inicios en el año de 1940. Primeramente, se enfocaba (sobre todo) en la medición de la integridad a nivel empleado. Por lo tanto, se utilizaban grabaciones de audio, video y encuestas. Hoy en día, frente a la tecnología, parece que el concepto ha […]
Por lo general, el 60% de las decisiones de compra se dan en punto de venta. Sin embargo, ¿cuántas de dichas decisiones se originaron como resultado de servicio al cliente? Por suerte, existe la práctica de Clientes Misteriosos, ese profesional que tiene casi como objetivo la perfección. ¿Cómo? Midiendo la satisfacción, ya sea de la imagen […]