Mystery Shopper: el empleo de medio tiempo (o de tiempo completo) perfecto

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Por lo general, tener un:

empleo de medio tiempo

…ya sea para obtener un ingreso extra, continuar con tus estudios o aprovechar el tiempo, es una necesidad. Sin embargo, también es una decisión. Ser Mystery shopper en #LaRedDeMRE es una de las mejores opciones.

 

Primeramente, ¿qué es?

Ten en cuenta que ser Mystery Shopper es llevar a cabo una investigación que solicita una empresa, negocio o marca para obtener, como resultado, una evaluación: servicio, calidad, atención al cliente, etc. Resumiendo, es una investigación del cliente y para el cliente.

 

La tecnología frente a la evolución de los negocios, ha creado nuevas herramientas para llevar a cabo un empleo de medio tiempo dentro del campo del mystery shopping. Es así que, como consecuencia, nace Mr.E, una aplicación especialmente relevante que te dará ese empleo de medio tiempo donde ganarás dinero a tu ritmo y con ayuda de la tecnología.

 

Por mucho que te contemos los beneficios, es mejor la opinión de uno de nuestros agentes (cuya identidad no será revelada) quien contará resumidamente su experiencia como Mystery Shopper en #LaRedDeMRE

 

¿Cómo te ha resultado tener un empleo de medio tiempo en #LaRedDeMRE?

¡Bastante práctico! Por suerte, en todos los aspectos es positivo. Primeramente, pensé que se me complicaría porque no soy mercadólogo, sin embargo, entendí que todos somos clientes. Además, en Mr.E me capacitan y certifican, debido a las necesidades de los diversos desafíos y/o encuestas.

 

¿Algún desafío en particular que haya sido especialmente relevante?

El más notable fue uno donde contacté a mi supervisor puesto que vi que había desafíos disponibles para evaluar cierta marca de productos en ferreterías.

 

¿Qué es lo que más notable de ser Mystery Shopper en Mr.E?

Que trabajo a mi ritmo y gano lo que me propongo. Además, puedes verlo como un empleo de medio tiempo 2-3 veces entre semana y como uno de tiempo completo un sábado, ¿me explico? Depende sobre todo del tipo de desafíos y encuestas.

También, me gusta que en la mayoría te reembolsan lo que gastas al evaluar un producto o servicio. Probablemente, lo que más me gusta es que el pago se refleja en menos de 3 días hábiles, por lo que no tengo que esperar a que sea quincena.

 

Es posible que estés interesado en ser parte de #LaRedDeMRE? Descarga la aplicación (Android o iOS) y completa tu perfil. Recuerda también, contactarnos vía Facebook para darte los datos del supervisor de tu zona y comienza a ganar dinero con el empleo de medio tiempo que siempre soñaste.

Investigación de mercados para PyMEs: la catapulta al éxito empresarial

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Para empezar, el objetivo de hacer una

investigación de mercados para PyMEs

…es en primer lugar, obtener con la información necesaria para tomar decisiones acertadas en cuanto al arranque del negocio, la innovación, el crecimiento y las famosas y bien conocidas 4 “P”: producto, precio, plaza y promoción.

 

Ten en cuenta que una investigación de mercados para PyMEs puede ayudarte a:

Comprender a tus clientes y sus preferencias (4 P´s)

Obtener un perfil de tus clientes (ubicación, edad, género, nivel socioeconómico) para:

  • En primer lugar, desarrollar campañas de mercadotenia más efectivas.
  • Identificar, además, la mejor ubicación para tu PyME.

 

Encontrar áreas de crecimiento y aumentar beneficios

  • Accionar cambios en la demanda de ya sea tu producto o servicio.
  • Brindar también nuevos productos / servicios para ser competitivo.
  • Como resultado, descubrir nuevos mercados potenciales por zonas.

 

Identificar y planificar los cambios de la industria y económicos

  • Optimizar ya sea, el inventario, precios y personal, de acuerdo a lo necesario.

 

Supervisar a la competencia directa e indirecta

  • En primer lugar, identificar a tus competidores.
  • También, recolectar información (de modo legal y profesional) sobre su operación.
  • Finalmente, conocer cómo los clientes te ven frente a tu competencia.

 

Disminuir el riesgo en tus decisiones de negocio

 

Una investigación de mercados para PyMEs realizada por #LaRedDeMRE, es especialmente relevante para asegurar un acceso directo a la información correcta, obteniendo como resultado que tus decisiones estratégicas tengan datos fiables acerca de tu mercado.

 

En conclusión, no lo pienses más, ya sea que estés comenzando o que ya tengas tiempo pero tus resultados no sean los deseados, solicita una investigación de mercados para PyMEs.

 

Contáctanos y hagamos crecer tu negocio, justo como lo imaginaste.

Protocolos de Servicio: mejórales e impulsa tus ventas

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Probablemente te has preguntado si el servicio que brinda tu empresa al tu público es el ideal. Por lo general, conocer los

protocolos de servicio

…es una de las incógnitas que muchas empresas dejan en el aire, ignorando el potencial que tiene para impulsar las ventas.

 

Por desgracia, los empleados desconocen los protocolos de servicio; y en muchas ocasiones pasa debido a que no existen. Éstos deben ser tan detallados como sea posible, más bien, para cubrir cada una de las fases de atención por las que pasa el cliente.

 

Resumiendo

…un buen esquema de protocolos de servicio debe abarcar todo el proceso de compra, pues definirá la experiencia del usuario, por tanto, si decide regresar o no al punto de venta. En #LaRedDeMRE, es especialmente relevante este servicio, por lo cual, nos aseguramos de traducir este proceso de protocolos de servicio en preguntas cuyas respuestas brinden la información ideal para tus objetivos.

 

Como consecuencia, para evaluar los protocolos de servicio y su cumplimiento nos valemos de ciertas acciones:

  • Evaluación de los protocolos de servicio.
  • Monitoreo al cumplimiento de los mismos.
  • Medición en empleados: actitud frente a eficiencia.
  • Detectar el nivel de empoderamiento frente a la capacidad para resolver problemas.
  • Evaluación general de los empleados.
  • Resultados y/o definición de nuevos protocolos de servicio.

 

En conclusión, podemos asegurarte que nuestra tarea en cuanto a tus protocolos de servicio, será una herramienta especialmente relevante que te ayudará a mejorar y/o impulsar tus ventas.

 

Contáctanos y conoce nuestros servicios. Ten en cuenta que somos la agencia de mystery shopprers más grande en México y también la más profesional, con el tiempo de entrega de resultados más rápido que la competencia (debido a que es parte de nuestros protocolos de servicio).

Mr.E: la aplicación móvil de mystery shopping para aumentar ventas

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En primer lugar, en una estrategia de mercadotecnia, hay diversas técnicas, herramientas y procesos, tanto cuantitativos como cualitativos, para obtener buenos resultados, sobre todo, el…

mystery shopping para aumentar ventas

…ten en cuenta que es un as bajo la manga.

 

Cuando hablamos de mystery shopping para aumentar ventas, hablamos de un estudio cualitativo debido a que se miden diversos aspectos de las empresas: atención al cliente, conocimiento de productos, proceso y cierre de ventas, notificación de promociones, conocimiento de la publicidad, funcionalidad de empleados, en fin. También, es posible que se aplique externamente, para conocer a la competencia directa e indirecta.

 

Resumiendo, algunas acciones del mystery shopping para aumentar ventas son:

  • Evaluar la calidad de la atención al cliente.
  • Identificar si las promociones en punto de venta son bien comunicadas.
  • Conocer el ni5vel de los estándares de limpieza.
  • Saber el nivel de capacitación del personal.
  • Finalmente, identificar fortalezas y debilidades de la competencia.

 

Ten en cuenta que una estrategia de mercadotecnia

…en conjunto con un profesional mystery shopping para aumentar ventas, es especialmente relevante, lo que todo empresario quiere. En #LaRedDeMRE, no sólo certificamos a nuestros agentes, sino que también los capacitamos, según la necesidad de tu marca o negocio. Mientras que nos valemos de la tecnología para llegar a tu público meta, (por lo cual, usamos la geolocalización. Somos la red de mytery shoppers más grande de México, puesto que contamos con la infraestructura y cobertura que tu marca o negocio necesita.

 

Como resultado

…Mr.E es la aplicación para iOS y android que revoluciona la manera de obtener información para toda industria. Lo más notable es que lo hacemos en tiempo real, todo gracias a la combinación de crowdsourcing y la tecnología. Además, nuestra entrega de resultados es la más veloz en el giro.

 

Resumidamente, podemos afirmar que la calidad de la información que obtendrás a través de #LaRedDeMRE, será un mystery shopping para aumentar ventas.

 

Contáctanos y descubre por ti mismo que nuestros servicios de mystery shopping para aumentar ventas es lo que necesitas para crecer tu marca o empresa.

 

La relación Mystery Shopping y Marketing de Experiencias

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La relación Mystery Shopping y Marketing de Experiencias es, resumidamente, la clave del éxito. Dichas experiencias (racionales, emocionales, funcionales) se graban en la mente de los consumidores, dando como resultado, la evaluación a la marca. Si la experiencia es positiva, es posible que el cliente compre de nuevo o recomiende el producto/servicio a su círculo de allegados similares.

Es especialmente relevante contar con un sistema de gestión para con las experiencias, mismo que brinde parámetros para ejecutar planes de mejora.

Ten en cuenta los aspectos primordiales para que la relación Mystery Shopping y Marketing de Experiencias te lleve al éxito:

  • Conocer el viaje de compra de tus clientes.
  • Medir los procesos de venta y servicio.
  • Evaluar las experiencias de tus clientes.
  • Generar indicadores de gestión del proceso.

Para empezar a conocer las ventajas del Mystery Shopping y Marketing de Experiencias es necesario entender todo el proceso de decisiones para con tu marca y la de tu competencia, ya sea en ámbito funcional, emocional o experimental. En conclusión, conocer el “customer journey”.

Lo más notable, es que en #LaRedDeMRE, somos expertos en la relación Mystery Shopping y Marketing de Experiencias. Simulamos una situación de compra con uno de nuestros agentes incógnitos.

Por lo general, estos procesos los Mystery Shopper evalúan las experiencias de todas las perspectivas. En primer lugar, el personal, su  lenguaje y manejo de las ventas, además de la presentación, los puntos de venta, etc.

Puesto que se evalúa cada pequeño aspecto de toda la cadena de servicio al cliente y ventas, conseguimos como resultado, la base para crear estrategias de mejora y planes para optimizar ya sea procesos o capacitación.

Contáctanos y conoce lo que la unión de Mystery Shopping y Marketing de Experiencias puede hacer para hacer crecer tu marca o negocio.

Mystery Shopping Estratégico: la innovadora gestión de personas y equipos

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Parece que hoy, hay un mayor interés en la valoración de las personas como el recurso más especialmente relevante en el éxito de toda empresa, debido a los entornos tan competitivos y cambiantes. Mientras que esto pasa, aumenta la dificultad en su gestión, al ser un recurso con muchas variables y dimensiones a considerar.

Aquí es donde el Mystery Shopping Estratégico entra a salvar el negocio.

Ten en cuenta que estos parámetros son vitales cuando hay contacto directo con cliente, donde los empleados son la diferencia entre ya sea un buen servicio o una mala experiencia.

Por lo cual, un Mystery Shopping Estratégico es la solución que no sabías necesitabas. El Mystery Shopping Estratégico es un programa estructurado donde anónima y profesionalmente se evalúan los objetivos establecidos previamente. En consecuencia, obtenemos información ya sea cualitativa y cuantitativa; mientras que calificamos su accesibilidad para con el cliente, medimos su capacidad de venta.

Un Mystery Shopping Estratégico puede ayudar a la gestión de personas frente a diversas áreas, tales como:

• Comunicación: se recomienda que el estudio sea público en el negocio. Mientras que se hace partícipes directos a los empleados, se les comunica claramente los valores, procesos y protocolos a evaluar.

• Evaluación: la aplicación del estudio mejora los sistemas de evaluación especialmente relevante en calidad de servicio.

• Formación: permite hallar deficiencias reales, por lo tanto, mejorar la capacitación del personal. Es imperativo considerar un Mystery Shoppingen este concepto.

• Retribución: cada vez más negocios conectan la retribución con los resultados (individual o grupalmente.) Con un Mystery Shopping Estratégico sabrás si prefieren un sueldo monetario o un salario emocional (ya sea reconocimiento público, vacaciones, etc.)

Resumiendo, el Mystery Shopping Estratégico es en una potente herramienta de gestión de personas y de equipos; y como resultado, fortalece la competitividad. Contáctanos y obtén la información que siempre habías querido conocer.

Mystery Shopping en el sector salud: una práctica “higiénica” para el negocio

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Para empezar, esta herramienta nace en el marketing y se enfoca en evaluar los procesos de compra, servicio al cliente, servicio postventa, etc. Además, se cuenta con el uso de agentes anónimos que se hacen pasar por clientes (pacientes). El Mystery Shopping en el sector salud, es por lo tanto, una herramienta de gran valor para tanto usuarios como servidores y el mismo centro.

Un buen ejemplo que probablemente conozcas fue el del gobierno Obama, que arrancó un programa de Mystery Shopping en el sector salud para saber si las consultas rechazaban a los pacientes de los programas públicos para aceptar sólo a los de seguros privados.

También, en el NHS, es común que los hospitales hagan evaluaciones basadas en este modelo de Mystery Shopping en el sector salud, reclutando a los agentes de manera pública. 

Sin embargo, hay diferentes estudios hachos para evaluar la herramienta de Mystery Shopping en el sector salud o para mostrar resultados ya sea de algún proceso o entorno de trabajo. Por ejemplo, en los servicios de maternidad.

Resumiendo, es importante evaluar la opción de incluir el Mystery Shopping en el sector salud. Es especialmente relevante y curioso que en México hay pocas experiencias al respecto. ¿Podría ser útil el uso de este estudio? Ten en cuenta que se trata de una técnica más dentro de los procesos de evaluación. Además, es oportuno que los profesionales conozcan, por lo general, el objetivo de la evaluación y las características básicas.

Contáctanos y descubre si necesitas una consulta de Mystery Shopping en el sector salud para poder brindar un mejor servicio a los pacientes.

Cliente Incógnito: gana dinero extra a tu ritmo, desde tu celular.

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Para empezar a ser Cliente Incógnito y ganar dinero extra no hace falta mucho. Trabaja en tu tiempo libre, además ¡haciendo lo que normalmente haces!

  • ¿Qué necesito para ser Cliente Incógnito y ganar dinero extra?

En primer lugar, es importante tengas un smartphone puesto que es el medio de accesar a los desafíos y encuestas.


Además, es importante llenar por completo el formulario de Registro. Ten en cuenta que toda información es 100% confidencial. Lo más notable es que en menos de 24 horas hábiles, tu perfil quedará activo ¡y podrás empezar a ser Cliente Incógnito y ganar dinero extra!

  • ¿Qué actividades se hacen para ser Cliente Incógnito y ganar dinero extra?

Son distintas, debido a que trabajamos son diversas empresas, en el sector de la moda, farmacéutico, automotriz, retailers, en fin. Es posible que te encuentres con:

Mystery Shopper (compras encubiertas)

Visitas a domicilio (calidad en productos y servicios)

Encuestas (protocolos de servicio)

  • ¿Cómo acceso a más desafíos para ser Cliente Incógnito y ganar dinero extra?

Ten en cuenta que los desafíos están geolocalizados 5KM a tu alrededor, por tanto, si no estás dentro de ese rango, no los verás. Aquí es donde es importante contactar al supervisor de la zona para que te apoye en la asignación de más y mejores desafíos.

  • ¿Cómo se me recompensan los desafíos y encuestas?

Vía transferencia interbancaria (SPEI) por lo general, toma un máximo de 72 horas hábiles (por mismas políticas interbancarias)

¿Qué esperas para ser Cliente Incógnito y ganar dinero extra?

Descarga iOS

Descarga Android

Mystery Shopping en moda: el trend que aumentará tu calidad

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Primeramente, ¿por qué Mystery Shopping en moda?

Es la palabra trend entre las compañías de este sector. Y, como todas las modas, cuentan con tiendas online, además de puntos de venta físicos.

Es una herramienta que permite medir la manera en que opera una empresa con relación a sus clientes y su protocolo de servicio. Desempeñar un servicio de Mystery Shopping en moda, implica evaluar desde la calidad de la prenda, hasta si el vendedor te ofreció pagar de contado o a meses.

 

Con el Mystery Shopping en moda hemos por tanto, analizado el funcionamiento y la experiencia que el cliente tiene al momento de comprar un artículo en tienda física y en la tienda online de 3 tiendas de ropa, llamémosles: Marca A, Marca B y Marca C. Las condiciones de cada compra fueron exactamente iguales para asegurar igualdad entre las tres marcas.

   

Para empezar la primera parte del Mystery Shopping en moda, se compró vía tienda online. Aquí todos salieron bien calificados, exceptuando un aspecto: click & collect, es decir: ver online, separar sin pagar y recoger en tienda física, liquidando el costo ahí mismo.

 

Aunque, todas brindan diversas opciones de envío, los tiempos de entrega son muy variantes frente a su competencia directa. Todas, además, ofrecen la posibilidad de recibir en un establecimiento específico.

 

En este servicio de Mystery Shopping en moda descubrimos que brindan facilidades en cuanto a la devolución, ya sea reembolso o reemplazo por otro producto.

 

Incluso se forzó el proceso de Mystery Shopping en moda para hacer que el vendedor ofreciera al agente el cambio por una prenda que no está en su tienda online pero sí en física. Lo más notable fue que esta prueba fue superada solo por 1 tienda.

 

Como puedes ver, los resultados del Mystery Shopping en moda permitirán no solo mejorar tu servicio de atención al cliente, sino además, aumentar tu calidad y como resultado, tus ventas.

Contáctanos y descubre por ti mismo lo que el Mystery Shopping en moda puede hacer para despegar tu negocio.

Cliente Incógnito para evaluar retail: aumenta tus ventas

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En primer lugar, el Cliente Incógnito para evaluar retail, se usa desde hace décadas para medir el servicio hacia los clientes, sobre todo en comercios. Además, con tecnología, el concepto ha revolucionado, volviéndose vital, puesto que si se puede medir, se puede mejorar.

Ten en cuenta que lo que la gente busca son experiencias memorables, mismas que se dan sólo con un servicio de calidad. Por tanto, es necesario un servicio de Cliente Incógnito para evaluar retail, mientras que medimos, encontramos áreas de oportunidad para mejorar.

El servicio de Cliente Incógnito para evaluar retail es especialmente relevante en esta industria, pero lo pueden utilizar hoteles, aerolíneas, farmacias. Se puede usar en todo sector y empresa cuyo interés sea mejorar su nivel de servicio.

En #LaRedDeMRE hemos trabajado con diversos retails, con empresas que están en centros comerciales: ya sea ropa, joyería, restaurantes, electrónica.

Lo más notable de #LaRedDeMRE en cuanto a nuestro servicio de Cliente Incógnito para evaluar retail, es que diseñamos cada programa a la medida de las necesidades y objetivos de cada cliente. Lo que ha dado como consecuencia, éxito para ambas partas.

Parece que los detalles son la diferencia. El Cliente Incógnito para evaluar retail lo confirma. En una tienda de ropa nadie saludaba al entrar. Lo que es esencialmente relevante, puesto que el saludo es lo que le dice al cliente que se le está brindando atención, un servicio.

Con nuestro trabajo de Cliente Incógnito para evaluar retail, hemos podido detectar malas prácticas y, además, proponer opciones de mejora.

Contáctanos y descubre que nuestros servicios de Cliente Incógnito para evaluar retail mejorarán no sólo tus protocolos de servicio, sino también tus ventas.