Mystery Shopping en Navidad: la estrategia del año

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Para empezar, la Navidad es esa fecha en la que el consumo se dispara. Los centros comerciales se visten con actividades familiares y nosotros, los consumidores, disfrutamos de un rato de ocio y a efectuar las compras propias de los días: el amigo secreto, Navidad, Reyes Magos, incluso ropa para cada ocasión. Por lo tanto realizar un estudio de Mystery Shopping en Navidad es una oportunidad imperdible.

A pesar de esto, a final de año los concesionarios de autos también tienen un excelente momento mientras que aparecen próximos modelos de autos, los usuarios buscan renovar el propio, aprovechando el último “jalón comercial” para conseguir sus objetivos de ventas y terminar con los stocks anuales. Con un estudio de Mystery Shopping en Navidad asegurarás que tus vendedores sigan al pie de la letra los protocolos de venta.

También, sucede algo especialmente relevante en la industria restaurantera, puesto que han de celebrarse varias festividades: comidas empresariales, reencuentros con amigos… parece que hacer un Mystery Shopping en Navidad no será un problema, tomando en cuenta los eventos gastronómicos que pasan uno tras otro. 

Frente a este escenario de ventas por todos lados, aparecen ciertas preguntas: 

  • ¿Cómo encaja el Mystery Shopping en Navidad?
  • ¿Es necesario el Mystery Shopping en Navidad?
  • ¿Porqué es necesario el Mystery Shopping en Navidad?

Resumidamente, la venta está casi asegurada, a pesar de que el cliente no quede muy satisfecho, va a comprar. La respuesta por lo tanto, es obvia, son muchas las personas que nos van a visitar y, compren o no, la experiencia quedará grabada por todo el año.

Como resultado, se necesita asegurar (con un Mystery Shopping en Navidad) el cumplimiento de los protocolos de venta. Ae no hacerlo, probablemente se fracasará y proyectaremos una imagen errónea a nuestros posibles compradores.

Resumiendo, entre más personas vengan a nuestra tienda en esos días, más (o menos) clientes tendremos en los próximos 300 días. Por tanto, es necesario asegurar que todo está haciéndose del modo adecuado con un estudio de Mystery Shopping en Navidad.

Contáctanos y descubre que el Mystery Shopping en Navidad te hará pasar unas felices fiestas ¡y felices ventas!

La calidad del mystery shopping: lo que buscas, lo que tienes

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Primeramente, en #LaRedDeMRE, somos una empresa 100% orientada y especializada en medir la calidad, ya sea en servicio al cliente, procesos, protocolos e incluso, competencia. Nuestro servicio es integral, por lo cual, responde a tus necesidades específicas.

 

Ten en cuenta que, toda empresa que busque controlar o catapultar sus operaciones, servicios y/o productos, necesita, en consecuencia, estar al tanto del nivel de calidad en sus diferentes ámbitos.

 

La calidad del mystery shopping

…es especialmente relevante en servicios como:

  • Calidad en atención al cliente
  • En cumplimiento de protocolos y procesos
  • En el mercadeo
  • Del producto
  • De la competencia (directa e indirecta)

 

Es posible que todavía no estés convencido. Por lo tanto, te contamos algunos de los resultados más notables que la calidad del mystery shopping tiene:

  • Retiene e incrementa clientes.
  • Monitorea la calidad del servicio.
  • Orienta el servicio en la satisfacción del cliente.
  • Como resultado, aumenta la utilidad .
  • Incentiva el cumplimiento (ya sea de procesos, o protocolos)
  • Identifica los puntos a reforzar en el personal.
  • Como consecuencia, crea un ambiente competitivo, sin embargo, integrado.

 

 

También, es especialmente relevante destacar que nuestros mystery shoppers están especializados en diversas áreas, además de pasar por capacitaciones, obteniendo, por lo tanto, resultados contundentes, todo de manera anónima.

 

Contáctanos y descubre que la calidad del mystery shopping es lo que estabas buscando para impulsar tu empresa, marca o servicio.

Estudio de Mystery Shopping: ¿qué es?

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Estudio de Mystery Shopping: ¿qué es?


Para empezar, es necesario destacar que es una investigación para evaluar (anónimamente) las operaciones de servicio desde el punto de vista del usuario final, por lo cual, es especialmente relevante para todo producto o servicio. Para empezar, los mystery shoppers acudirán al punto en el que tu producto, o servicio está. Ellos harán preguntas y compras, por consiguiente, obtendrán los parámetros a evaluar. Resumiendo: tendrán una experiencia real de compra, por lo que sus resultados responderán a objetivos previamente establecidos.

 

Mystery Shopper: ¿quién es?


Ten en cuenta que todo agente parte de MR.E, la red de Mystery Shoppers más grande de México, es un profesional especializado. Ellos utilizan nuestra aplicación para asignarles un perfil de acuerdo a sus actividades y conocimientos previos, por lo cual, son expertos en su segmento. También, son capacitados para conseguir las métricas de objetivos acordados. Lo más notable, es que todo pasa de manera anónima y 100% profesional; puesto que la ética profesional, es parte de nuestro modelo de operación diario.

 

Estudio de Mystery Shopping: ¿para qué me sirve?
Resumidamente, todo estudio de Mystery Shopping, realizado a través de #LaRedDeMRE, te dará información de vital importancia, por consiguiente, podrás:

  • Optimizar el servicio
  • Aumentar ventas
  • Conseguir altos niveles de satisfacción
  • Generar altos índices de fidelidad

También, de manera más puntual, te verás frente a situaciones donde:

  • Descubrirás de modo preciso, cómo son tratados tus clientes.
  • Conocerás el modo que tu producto/servicio es presentado.
  • Sabrás, también, qué empleados cumplen con tus políticas de servicio.
  • Conocerás, a detalle, las habilidades y métodos de venta de tus empleados.
  • Descubrirás, en consecuencia, la experiencia integral de cliente.
  • Podrás compararte con tu competencia directa e indirecta.
  • Finalmente, estarás al tanto de tus fortalezas y debilidades.

 

Por mucho que te contemos, no hay como vivirlo. Contáctanos y descubre más sobre los beneficios de un estudio de mystery shopping. Consigue tus objetivos, en menor plazo.

Agencia de investigación de mercados: las ventajas

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Agencia de investigación de mercados: tu as bajo la manga

¿Has escuchado hablar de una agencia de investigación de mercados? Probablemente sea un término al que no le hayas prestado mucha atención.

 

Las ventajas de solicitar los servicios de una agencia de investigación de mercados son de vital importancia para todo negocio, debido a que conocer bien a tu target te permitirá darle los mensajes que le parezcan más interesantes y fidelizarlo.

 

Ten en cuenta que una agencia de investigación de mercados también te ayudará a descifrar el comportamiento de tu cliente (y de tus clientes potenciales). Es muy importante hablar el mismo idioma que tu target.

 

Mr.E como agencia de investigación de mercados es la integración de los dispositivos móviles en conjunto con el internet. Esto da como resultado una metodología revolucionara y sobre todo, especializada para obtener toda la información que la investigación requiera.

 

¿Aún no te convences de la importancia de los servicios de una agencia de investigación de mercados? En ese caso, te damos a conocer las razones que son de carácter especialmente relevante en #LaRedDeMRE:

 

  • En primer lugar, tener con más y mejor información para tomar decisiones que den como resultado crecimiento del negocio.
  • Lo más notable: información fidedigna y en tiempo real.
  • Mientras que te damos un panorama del tamaño real de tu mercado, también te informamos las necesidades que éste busca cubrir.
  • Además, determinamos el sistema de ventas ideal.

 

En conclusión, si lo que buscas es una agencia de investigación de mercados, por consiguiente, Mr.E es tu mejor opción: la red más grande de México.

Descifraremos esos insights a los que nadie a encontrado, obteniendo una mejora total en tu empresa.

 

Contáctanos y conoce las ventajas de los servicios de MRE, la más profesional agencia de investigación de mercados.

Cliente Misterioso: el as bajo la manga para conocer a tu consumidor y competencia

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En primer lugar, es importante mencionar que es una metodología de investigación de mercados en la que se pretende ser un cliente (o cliente en potencia) para poder analizar cuál es el verdadero comportamiento de la red de operaciones, ventas o servicios, así como de la oferta real.

Además, esta herramienta es adaptable a todo departamento empresarial que esté en contacto con el cliente, tales como puntos de venta y servicios de atención.

También, nos brinda la posibilidad de estudiar:
• Calidad de servicio
• Imagen en puntos de venta
• Monitoreo de promociones
• Desempeño comercial
• Cumplimiento de protocolos

Una acción del Cliente Misterioso…

…sobre los canales propios es esencialmente relevante para obtener todos los objetivos detallados anteriormente. Por lo general, perfeccionar esta ejecución con capacitaciones posteriores para robustecer los puntos débiles, es una opción; sin embargo, no la más útil o necesaria.

Ten en cuenta que en #LaRedDeMRE aplicamos el benchmarking como una herramienta que se complementa con una acción de Cliente Misterioso puesto que, además de analizar ventas internas, investigamos cómo venden nuestros competidores. Por lo cual, la información que conseguimos es mucho más enriquecedora, debido a que revela:
• El modo en que la competencia vende
• La manera (interna y externa) en que argumenta sus productos
• La presentación de propuestas y presupuestos
• Los tiempos de respuesta
• El material empleado para brindar sus servicios
• El nivel de capacitación en cada equipo comercial

Finalmente; y una vez recabada toda esta información, es esencialmente relevante desarrollar un curso de formación para la red comercial del cliente, puesto que nos deja descubrir y crear planes de ejecución con las soluciones prácticas para comercializar un producto específico en un sector bien definido y para un target específico.

Resumiendo, la identificación de debilidades y fortalezas propias, en conjunto con las amenazas y oportunidades (comparadas con la competencia), nos da como resultado el aprendizaje sobre nosotros mismos, sobre cómo ser mejores, siendo más competitivos.

Contáctanos y descubre lo que los clientes de tu competencia, los hace ser fieles. Aumenta y fortalece tu mercado con nuestra inteligencia en benchmarking y Cliente Misterioso.

“Crowdsourcing & Tecnología: los mejores aliados del Mystery shopping”

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El crowdsourcing es un elemento ligado al uso de la tecnología, en específico: el Internet, la movilidad y las aplicaciones colaborativas. Se fortalece día con día, pues muchas empresas han encontrado en él un modo de optimizar costos, potencializar la calidad al hacer uso del mejor talento, generar modelos alternativos de negocio y sellar relaciones comerciales.

Los proyectos basados en crowdsourcing nacen por la gran interactividad que las personas tienen con la tecnología a diario: redes sociales y profesionales, móviles, aplicaciones, dispositivos cada vez más y más portátiles que nos dan la capacidad de transmitir una inimaginable cantidad de información.

El crowdsourcing, como esquema de producción colaborativo, puede usarse para:

  • Incrementar las ventas.
  • Descubrir y resolver problemas.
  • Apoyar la reputación de una marca.
  • Descubrir nichos de mercado alternos.
  • Obtener retroalimentación de productos y servicios.
  • Incrementar awareness en los usuarios.

En Mr.E ayudamos a marcas y personas en la recolección de datos primordiales a través de Crowdsourcing, aprovechando el poder de los dispositivos móviles y con agentes profesionales que traducirán los resultados de un modo sencillo, rápido y preciso.

Nuestras bases de crowdsourcing se sustentan en 5 pilares fundamentales que aplicamos en todas nuestras prácticas:

Objetivos particulares: somos muy específicos en los requerimientos de cada uno de nuestros clientes.

Incentivos: otorgamos a nuestros agentes recompensas atractivas, de acuerdo a la tarea asignada.

Voluntario: todo agente y cliente es parte de nuestra red por su libre y plena voluntad.

Procesamiento de información: somos capaces de traducir una gran cantidad de objetivos, en un formato amigable para cliente.

Toda idea es importante: la información proporcionada por cada cliente y profesional es de gran valor.

¿Quieres conocer más? Contáctanos y descubre las ventajas del crowdsourcing en el mystery shopping.

Mystery Shopping & benchmarking: la solución cuando tu competencia crece más que tú

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La técnica de Benchmarking desarrolla un estudio comparativo acerca de tu servicio y el que brinda tu competencia. Consiste en realizar un análisis a fondo de la competencia, ya sea directa o indirecta, por lo que se identifican debilidades y fortalezas de tu empresa, siempre de acuerdo al mercado. Mientras que el benchmarking te ayuda a compararte, el mystery shopping te ayuda a medirte y descubrir tu posición con respecto a la competencia o a un servicio en específico.

Por lo tanto, aplicar este poderoso método, es clave para:

  • Seguir en el mercado.
  • Identificar y atacar a tu competencia.
  • Estar en tendencia y generar nuevas ideas.
Ten en cuenta…

…realizar un estudio de benchmarking junto con mystery shopping, te brindará los resultados necesarios para distinguirte sobre tu competencia.

¿Por qué es especialmente relevante integrar el mystery shopping dentro de esta metodología?

Debido a que nos brinda un panorama para conocer a tu competencia a fondo, en primer lugar, sus capacidades; y hasta esas áreas o acciones que le otorgan una ventaja competitiva sobre el mercado. Resumiendo, es una herramienta que propicia el incremento en la calidad de tanto servicio como producto, con respecto a tus competidores.

¿Dónde es recomendable aplicar el mystery shopping para hacer benchmarking? Probablemente en todas las empresas, pero sobre todo en campos muy competitivos, como lo son:

  • Sector financiero
  • aseguradores
  • Hotelería
  • Telecomunicaciones
  • Industrias de gran consumo

Es especialmente relevante para empresas que buscan posicionarse como líderes del mercado; esto para localizar probables amenazas que surgen en el mercado.

Es importante destacar que esta práctica carece de riesgos, aunque si no se hace bajo los protocolos correctos, se puede perder la inversión sin conseguir los resultados buscados. En #LaRedDeMRE, utilizamos esta herramienta de modo lícito. Por tanto, no hacemos espionaje industrial ni conseguimos información confidencial de la competencia, nuestros servicios profesionales se centran en la forma de actuar frente al mercado. Ten en cuenta que toda información conseguida es de carácter público, puesto que las empresas la comunican de modo libre a tanto clientes como clientes en potencia.

Contáctanos y conoce las ventajas de evaluar tu empresa en un estudio de benchamrking a través del más profesional mystery shopping en México.

Auditoría: las ventajas del Cliente Incógnito

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En primer lugar ¿sabes si tus clientes reciben el servicio que tú solicitaste? La práctica como auditor de un cliente misterioso, resulta ser una valoración integral de los procedimientos operativos, así como de los códigos de conducta internos; y por tanto, de la verdadera experiencia de cada uno de tus clientes.

Por consiguiente, mientras que los auditores de cliente misterioso te apoyarán a reconocer las carencias con respecto a tus objetivos, también sugerirán las soluciones ideales para conseguirlos. Ten en cuenta que estas auditorías destacarán la importancia de cumplir con los procesos; y sobre todo, optimizarán el rendimiento del personal. También evidenciarán el modo en que se mejoran los niveles de servicio al cliente, por lo cual, obtenemos como consecuencia, un aumento de ventas.

En #LaRedDeMRE, es especialmente relevante crear equipo, por eso hacemos equipo contigo y con tus objetivos. Para empezar, comprendemos tu marca o producto, desde su origen. Además, llegamos al por qué de tus procesos y códigos internos, todo en pro de la salud de tu marca. Ten en cuenta que cada uno de nuestros servicios de auditorías de cliente misterioso conlleva una planeación ordenada y una ejecución detallada.

Podemos mencionar algunas de las Auditorías del Cliente Misterioso en las que somos expertos:

TIENDAS

El posicionamiento de toda marca conlleva que las empresas estandaricen, primeramente, la organización, además de la producción y venta de sus productos. A pesar de esto, algunas marcas globales optan por adaptarse a las condiciones de los mercados locales; sin embargo, no dejan atrás su identidad de marca.

HOTELES Y RESTAURANTES

Involucra, primeramente, una evaluación entre la interacción empleado – cliente. Además, existe una comprobación y uso de ciertas instalaciones. Ten en cuenta que la experiencia del cliente es la métrica que nos permitirá mejorar la calidad en servicio y producto. Así que, para apoyarte en la optimización de la experiencia, comparamos tu objetivo del negocio; mismo que nos ayudará a establecer el target en el que es ideal enfocarse.

COMPRA DE AUTOMÓVILES

Parece que, para los fabricantes de automóviles, es especialmente relevante que sus concesionarios, en primer lugar, respeten la marca; y por consiguiente, adopten sus normas. Por lo tanto, reforzaremos tu marca con base en la investigación y bajo las métricas de la empresa, mientras que realizamos los estudios de benchmarking necesarios.

Contáctanos y descubre más sobre nuestros servicios de auditorías de cliente misterioso, consigue tus objetivos en menor plazo.

Servicios de Cliente Misterioso y tecnología: el mejor aliado de tu empresa

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Primeramente, el crowdsourcing, vinculado al uso inteligente de la tecnología, más bien: del Internet, la movilidad y las aplicaciones colaborativas. Ten en cuenta que toma fuerza día con el tiempo, puesto que muchos negocios han hallado en él un modo de optimizar costos, mejorar la calidad al hacer uso del mejor talento, desarrollar modelos alternativos de negocio e incluso establecer relaciones comerciales. ¿Cómo? Servicios de Cliente Misterioso. Parece que es justo lo que buscabas, ¿verdad?

Los Servicios de Cliente Misterioso que usan crowdsourcing se originan debido a la interactividad que las personas tienen con la tecnología a diario, ya sea redes sociales, profesionales, aplicaciones, dispositivos cada vez más y más portátiles, por consiguiente, involucrando una constante captación de información valiosa.

Los Servicios de Cliente Misterioso, pueden aplicarse para:

  • Aumentar las ventas.
  • Encontrar y solucionar problemas.
  • Mejorar la reputación de una marca.
  • Encontrar nichos de mercado alternos.
  • Conseguir retroalimentación de productos y servicios.
  • Aumentar awareness en los usuarios.

Los Servicios de Cliente Misterioso de Mr.E, apoyan a marcas y personas en la recolección de datos vitales, mediante el crowdsourcing, por lo tanto, usando el poder de los dispositivos móviles y con agentes anónimos, 100% profesionales. Ten en cuenta que ellos interpretarán los resultados de manera sencilla, rápida y precisa.

Resumiendo, nuestros Servicios de Cliente Misterioso se basan en 5 pilares vitales:

  • Objetivos particulares: especificando los requerimientos de cada clientes.
  • Incentivos: dando a nuestros agentes recompensas atractivas.
  • Voluntario: todo agente y cliente es parte de #LaRedDeMRE red por su libre voluntad.
  • Procesamiento de información: interpretamos una gran cantidad de objetivos, en un formato amigable para nuestros clientes.
  • Toda idea es importante: la información brindada por cada cliente y profesional es de gran valor (además, es confidencial).

¿Quieres saber más de nuestros Servicios de Cliente Misterioso? Contáctanos y con gusto te contamos más detalles.

Mejorar ventas con Mystery Shopping: los resultados que siempre habías querido

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Lo sabemos, en primer lugar de prioridad, están las ventas. Son vitales para mantener un negocio; y repercute en todo el proceso implicado en ganar, retener o perder a un cliente. Además, el proceso y las estrategias de venta influyen en que una persona no sienta que se le están vendiendo algo, más bien, que se están creando lazos comerciales donde ambos lados encuentran valor en el intercambio. Por suerte, también sabemos lo que necesitas: Mejorar ventas con Mystery Shopping.

Es especialmente relevante destacar que Mejorar ventas con Mystery Shopping implica optimizar todo el proceso de venta en cada una de las diversas etapas ¿cómo? Con un agente incógnito, mismo que representa (anónimamente) a un cliente.

Resumiendo, el proceso para Mejorar ventas con Mystery Shopping es el siguiente:

1.- Un agente incógnito llega como un cliente nuevo interesado y no interesado, obteniendo como resultado una muestra A/B del flujo que siguen los empleados de venta.

2.- Un agente incógnito se presenta como alguien que ya conoce el producto o servicio, por tanto, busca repetir la experiencia (de compra) con la marca o negocio.

3.- Un agente incógnito se presenta como alguien que ya ha comprado el producto pero no tiene interés en el momento, como consecuencia, evaluando la retención.

Ten en cuenta que los anteriores son solo algunos ejemplos de cómo puedes Mejorar ventas con Mystery Shopping en tu empresa, para:

  • Mejorar áreas de oportunidad
  • Encontrar fallos en el proceso
  • Calificar la imagen de los empleados
  • Verificar continuidad y seguimiento

Contáctanos hoy y solicita un presupuesto personalizado para Mejorar ventas con Mystery Shopping, no tienes nada por perder y sí muchos clientes por ganar.