Conoce el enigmático trabajo de los Mystery Shoppers
Parece que, hoy en día, es uno de los servicios más solicitados por pequeñas y grandes empresas, sin embargo ¿cuáles son las características de los Mystery Shoppers? ¿qué hacen en un día de trabajo?
Ten en cuenta que los Mystery Shoppers, tienen como objetivo principal, evaluar la experiencia integral que una empresa, marca o servicio, le brinda al cliente.
Por lo tanto, su trabajo permite conocer si se están cumpliendo, ya sea procesos o estándares de calidad. Además, (y sobre todo) revela la percepción real que el cliente tiene con respecto a parámetros como: relación precio/calidad, servicio y producto, sin dejar de calificar la imagen del lugar, etc.
Por lo general, en un día normal de trabajo; primero, los mystery shoppers planifican los desafíos que realizarán, puesto que nuestros servicios están geolocalizados. Llevan a cabo la valoración (ten en cuenta que todo sucede a través de la aplicación de Mr.E, disponible para iOS y Android). Finalmente, los resultados son enviados con el uso de la tecnología y recopilados estrictamente, debido a que toda información recaba es confidencial, porque cuidamos mucho la ética profesional.
Probablemente, todos entendamos que el anonimato es uno de los factores clave en el día día…
…puesto que, de no cumplir con esto, los resultados estarán alterados. Por lo tanto, todos nuestros mystery shoppers están capacitados y certificados para cumplir esta necesidad.
Ten en cuenta que en #LaRedDeMRE utilizamos la técnica del benchmarking como una herramienta adicional que, en conjunto con las funciones de los mystery shoppers, da como resultado un informe mucho más a detalle, puesto que descubrimos:
- La manera en que la competencia vende
- La comunicación (interna y externa) sobre la que se fundamenta.
Resumiendo, los mystery shoppers identifican áreas de oportunidad para mejorar la satisfacción de tus clientes, aumentando, por consiguiente, las ventas y utilidades.
Contáctanos y experimenta por ti mismo, lo que los servicios de nuestros mystery shoppers tienen para aumentar y fortalecer tu empresa, producto o servicio.
Agencia de mystery shoppers: el arma secreta de tu marca o empresa
Para empezar, es necesario recalcar que una Agencia de mystery shoppers no es un concepto nuevo, pero sí uno que ha pasado evolucionado significativamente con el paso del tiempo, todavía más en los últimos años. Lo más notable, es que en #LaRedDeMRE no lo consideramos un método universal, sino uno personalizado, por eso, desarrollamos proyectos que responden ya sea a tus objetivos o necesidades, obteniendo como resultado, respuestas concretas de gran valor.
Una agencia de mystery shoppers…
…tiene diversas y muy variadas aplicaciones para el negocio o marca que lo adopta. A continuación, mencionamos las que son de carácter especialmente relevante en las áreas o departamentos de:
- Recursos humanos: debido a que señala tanto fortalezas como debilidades del personal. Además, se pueden diseñar planes de incentivos y metodologías para controlar la efectividad, con lo que obtenemos, como resultado, una mejora general en tanto el ambiente de trabajo como en metas.
- Calidad: un concepto de alta importancia, sobre todo para los clientes. Es posible que la mayoría se centre en cerrar la venta, pero… ¿sabes cómo se consiguió? ¿Sabes si tus empleados respetan los protocolos implementados o usan sus propios métodos?
- Marketing: puesto que facilita el descubrimiento de datos vitales: precio, comunicación, imagen, competencia, distribución, (por mencionar algunos), el corazón de toda empresa, ya sea grande o pequeña.
Ten en cuenta que #LaRedDeMRE ofrece servicio a muchas y muy diversas industrias. Lo más notable es que siempre garantizamos resultados rápidos, precisos; y con soluciones óptimas para tu negocio.
Es especialmente relevante mencionar que Mr.E, como agencia de mystery shoppers, no se trata de un producto, sino de una metodología con múltiples y diversas aplicaciones. Por lo tanto, somos una agencia de mystery shopping especializado en el campo.
Contáctanos y descubre por ti mismo las ventajas de tener una agencia de mystery shopping.
Hábitos de los Consumidores: conócelos y aumenta tus ventas
Hábitos de los Consumidores: Conócelos y aumenta tus ventas
Parece que todos estamos familiarizados con el término Hábitos de los Consumidores. Sin embargo, pocos somos quienes en realidad lo comprendemos; y menos, los que dominamos el tema.
En primer lugar, conocer a fondo los Hábitos de los Consumidores, no es una tarea fácil, pero es vital para adecuarnos ya sea a sus necesidades o demandas. Por eso, es necesario conocer las respuestas a las siguientes preguntas. Tu consumidor…
- ¿Quién es?
- ¿Qué compra?
- ¿Cómo compra?
- ¿Cuándo compra?
- ¿Por qué compra?
Por lo tanto, el consumidor es el eje de tu negocio pero es posible que esté sometido a una gran cantidad de influencias de carácter social, económico o tecnológico. Ten en cuenta que no existen las sociedades fijas o estáticas, puesto que siempre vamos evolucionando.
Por mucho que hablemos sobre los factores propios de los consumidores, también hay otros externos, en donde la tecnología, es especialmente relevante. Internet ha revolucionado totalmente el modo de consumo. El poder está en el consumidor, por lo cual, las opciones que tiene Internet con respecto a la relación selección-precio del producto son gigantescas.
Además la tecnología ha cambiado el modelo operativo proveedor-consumidor, debido a que ya no se requieren intermediarios.
En consecuencia, el smartphone es otro factor clave en los Hábitos de los Consumidores. Puesto que es el medio donde invierte más tiempo, ya sea para encontrar información o comprar. Resumidamente: significa entretenimiento y consumo. En #LaRedDeMRE, es el medio con el que operamos y, por consiguiente, te brindaremos todo lo que necesitas saber sobre los Hábitos de los Consumidores.
Contáctanos y empieza a descubrir las ventajas que el mystery shopping en conjunto con la tecnología tiene para ti, como el finalmente descubrir a fondo los Hábitos de los Consumidores que te interesan.
Encuestas en puntos clave: ¿por qué las necesitas?
Encuestas en puntos clave: ¿por qué las necesitas?
Para empezar, es importante resaltar que hay diversos factores que modifican en el éxito o fracaso de toda investigación. Sin embargo, el diseño de encuestas en puntos clave, es especialmente relevante. A continuación, mencionaremos algunos conceptos frente a los que nos encontramos al momento de desarrollar, mismos que dominamos en #LaRedDeMRE.
Selección de la muestra
En primer lugar, es necesario definir el número total de personas que conformarán cada una de las encuestas en puntos clave. Debido a que es lo que marcará que todas las encuestas en puntos clave lleguen a un grupo específico.
Redacción de las preguntas
Ten en cuenta las siguientes recomendaciones:
- Elabora preguntas sencillas. Por lo general: breves, clara y sin ambigüedades.
- Haz preguntas cerradas para hechos específicos.
- Ranking para opinar. Por eso, considera escalas, incluso con valores numéricos.
- Crea preguntas abiertas para obtener sugerencias.
- Coloca un orden lógico. Además de tener una mejor definición, ayudarás al encuestado a ordenar las ideas.
- Elabora encuestas en puntos clave de longitud breve.
Análisis de los resultados:
Por más que tengas datos con información valiosa, es necesario ser expertos en su interpretación (por suerte, otra de las habilidades fuertes en #LaRedDeMRE). En consecuencia, necesitarás un análisis exploratorio. Sobre todo, si lo que deseas es confirmar hipótesis, o cruzar parámetros (especialmente relevante para entender de qué modo los diversos segmentos respondieron a las encuestas en puntos clave.)
Resumidamente, podemos afirmar que la calidad de la información que obtendrás a través de #LaRedDeMRE, ayudará a que todas tus encuestas en puntos clave, tengan como resultado información valiosa en la toma de decisiones.
Contáctanos y conoce lo que las encuestas en puntos clave (y más de nuestros servicios) pueden hacer para hacer crecer tu marca o empresa.
Cliente Misterioso para el negocio: lo que siempre necesité y ahora supe
En primer lugar, la satisfacción del cliente está relacionada a la gestión total de la calidad, debido a que este modelo de gestión involucra la satisfacción del cliente dentro de la calidad. Por eso, el Cliente Misterioso para el negocio, nos ayuda a descubrir lo que pasa “del otro lado del mostrador”.
Por lo tanto, en un estudio de Cliente Misterioso para el negocio, investigamos los elementos que, además de darnos una evaluación del empleado, identificarán motivaciones, percepciones y consejos de éste, así que redefinimos su perspectiva, justo en el momento en que se genera.
Un gran porcentaje (y error) de las investigaciones de Cliente Misterioso para el negocio, enfocan los esfuerzos en medir la atención al cliente. Sin embargo, al tener el interés en la persona que atiende, pierden lo que el cliente experimenta.
En #LaRedDeMRE, nos enfocamos en crear interacciones que abran el análisis de una experiencia de compra y también, sensorial; por lo cual, evaluamos el modo en que un producto o servicio impacta cada estímulo (visual, olfativo, auditivo, táctil, gustativo)
Además de nuestra inteligencia en targeting y geolocalización, elegimos a los Agentes ideales, teniendo como resultado una retroalimentación valiosa. Lo más notable es que en todo estudio de Cliente Misterioso para el negocio, capacitamos a nuestros agentes mediante nuestra aplicación.
El ROI de un estudio de Cliente Misterioso para el negocio, se genera cuando el servicio al cliente consigue un nivel de estandarización que cumpla con lo que el cliente busca obtener, teniendo como resultado, una compra frecuente, fidelidad, preferencia.
El profesionalismo de nuestros agentes, además de nuestra infraestructura, hará que tu marca, servicio o producto sea lo que la gente quiere.
Contáctanos y descubre cuán satisfechos están hasta ahora con un servicio de Cliente Misterioso para el negocio.
Mystery Shopping en Punto de Venta: la herramienta para mejorar tus resultados
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¿Qué es Mystery Shopping?
Probablemente hayas escuchado el término cliente misterioso o cliente incógnito. Lo más notable, es que se trata de una poderosa metodología usada por diversas empresas para medir la calidad de atención a sus clientes.
Ten en cuenta que el servicio al cliente es especialmente relevante para toda empresa de retail, mientras que un cliente está satisfecho, lo más probable es que haya una recomendación directa para tu punto de venta.
- ¿Cómo funciona el Mystery Shopping en Punto de Venta?
Ten en cuenta que el mystery shopper, a pesar de actuar como un cliente regular, es un profesional especializado en el sector, categoría o giro de tu punto de venta. Mientras que compra tu producto o consume tu servicio, evalúa los parámetros previamente establecidos.
- ¿Qué hace exactamente un agente de Mystery Shopping en Punto de Venta?
Por lo general, un mystery shopper nos apoya en la realización de una auditoría de ejecución de punto de venta con 4 acciones básicas (resumiendo) que son:
– Evaluación de la implementación de estrategias comerciales.
– Calificación de la calidad en el servicio, además de la satisfacción de clientes.
– Medición de la efectividad en personal interno.
– Definir si la aplicación de promociones es ejecutada adecuadamente.
- ¿Cuáles son los beneficios del Mystery Shopping en Punto de Venta?
En primer lugar, es una acción que todo punto de venta debería tener, a modo de monitoreo, por lo cual, se recomienda realizarla al menos 1 vez al año. Así que podrás obtener como resultado:
– Incentivar la atención en los empleados.
– Propiciar oportunidades para dar nuevas experiencias.
– Asegurarte de brindar satisfacción al cliente.
Contáctanos y comprueba por ti mismo que el Mystery Shopping en Punto de Venta además de la tecnología y profesionalismo de #LaRedDeMRE es lo que necesitas para optimizar tu negocio, sobre todo, incentivando ventas.
Marketing estacional y Cliente Incógnito para vender más
Probablemente habrás escuchado “el Marketing Estacional y Cliente Incógnito es un algo para las grandes marcas o negocios”. Por suerte, estamos para desmentir esta idea (que no podría ser más errónea). Es posible que todos hayamos vivido elMarketing Estacional y Cliente Incógnito: esas épocas del año donde pasamos por bombardeo de mensajes publicitarios, en abril, por ejemplo, tenemos el día del niño (sólo por mencionar una fecha).
En primer lugar ¿qué se requiere para tener un exitoso Marketing Estacional y Cliente Incógnito? Recursos y planificación. Finalmente, las fechas ya se encuentran establecidas en un calendario común; y éstas definirán patrones mayoritarios de consumo, mismos que son ideales aprovechar para aumentar las ventas.
Ten en cuenta que el Marketing Estacional y Cliente Incógnito…
…No es exclusivo de las grandes empresas, puesto que rebajas, Día de la Madre, Día del Niño, Navidad, todas estas fechas son universales y pueden ser aprovechadas para aumentar tus ventas e incluso mejorar la percepción que se tiene sobre tu negocio o marca.
Lo más notable en el Marketing Estacional y Cliente Incógnito, es la inclusión de la tecnología, debido a que crea más canales de comunicación, obteniendo como resultado, la ventaja de redefinir la estructura, el target o incluso de reinventar una PyME y conquistar nuevos nichos ¿y quién no quiere ampliar su mercado de venta? En otras palabras, no debes dejar de aprovechar el Marketing Estacional y Cliente Incógnito.
Resumidamente; y aparte de los canales utilizados, el Marketing Estacional y Cliente Incógnito necesita ciertos procesos para ser efectivo:
- Definir objetivos frente a una campaña
- Planificar un plan de acción
- Crear y adaptar mensajes
- Monitorear (ya sea para seguir u optimizar)
- Medir y, por lo tanto, proponer planes de acción.
Ten en cuenta que los consumidores reaccionan al Marketing Estacional y Cliente Incógnito de modo predecible, por tanto, la ventaja está de nuestro lado.
Contáctanos y descubre todo lo que el Marketing Estacional y Cliente Incógnito puede hacer por tu marca o negocio.
Cliente misterioso en retail: el acierto para despuntar tu negocio
Cliente Misterioso en retail…
…Para empezar, es un as bajo la manga, puesto que apoya en la medición de ventas y procesos de mercadotecnia, además de ser útil en la evaluación de atención al cliente, un concepto importante, sobre todo hoy que contamos con tantas opciones de consumo.
Es posible que hayas escuchado antes el término, pero ¿cómo funciona el Cliente Misterioso en retail? En primer lugar, un agente, actúa como un cliente normal, que compra ya sea un producto o consume un servicio. Mientras que tiene una experiencia de compra, puede evaluar parámetros previamente establecidos por el retailer interesado, por tanto, los resultados son 100% enriquecedores. Finalmente, el agente lo informa todo.
Ten en cuenta que las funciones del agente pueden incluir:
- Hacer preguntas
- Registrar quejas
- Actuar de cierto modo
Puesto que muchos de las solicitudes deCliente Misterioso en retail se enfocan en atención a cliente, el agente puede ser solicitado para decir/hacer acciones que verifiquen los procesos de respuesta del personal interno.
Ten en cuenta algunos de los beneficios que conlleva elCliente Misterioso en retail:
- Evalúa personal interno.
- Mide el servicio de la competencia
- Monitorea las activaciones de marca
En #LaRedDeMRE, el Cliente Misterioso en retail es especialmente revelante, una de nuestras especialidades. Lo más notable, es que nuestros agentes pasan por una serie de pruebas para asegurarte resultados de gran relevancia.
En conclusión, los servicios de Cliente Misterioso en retail son una serie de acciones profesionales y legales aplicadas ya sea para descubrir las tendencias de la industria del marketing, encontrar áreas de oportunidad así como hacer un benchamarking de tu competencia directa.
Contáctanos y conoce lo que los servicios de Cliente Misterioso en retail puede hacer para hacer crecer tu negocio.
¿Por qué necesitas los servicios de Clientes Incógnitos?
La metodología de los servicios de Clientes Incógnitos…
…es muy antigua, tiene sus inicios en el año de 1940. Primeramente, se enfocaba (sobre todo) en la medición de la integridad a nivel empleado.
Por lo tanto, se utilizaban grabaciones de audio, video y encuestas. Hoy en día, frente a la tecnología, parece que el concepto ha incrementado su popularidad, puesto que encontramos ofertas de trabajo para Clientes Incógnitos con registro ya sea vía web o mediante una aplicación móvil.
Parece que la práctica de Clientes Incógnitos, es uno de los servicios más solicitados por la industria del turismo, especialmente relevante hoteles y restaurantes.
¿Por qué necesitar los Servicios de Cliente Incógnito?
Los servicios de Cliente Incógnito es un poderoso método de análisis, puesto que brinda un panorama claro de una empresa o marca.
Así que conocemos desde su evolución hasta la relación de su éxito, rentabilidad; y también, fidelización con sus clientes.
En #LaRedDeMRE contamos con personal certificado como Clientes Incógnitos, segmentado y especializado en diversas industrias.
Por lo cual, podemos llevar a cabo auditorías internas con una metodología que, a pesar de ser antigua, hemos conseguido perfeccionar con la tecnología y el crowdsourcing.
Resumidamente, contamos con herramientas para:
• Medir eficiencia empresarial
• Optimizar procesos de gestión
• Proponer áreas de oportunidad
• Monitorear el nivel de servicio
Por mucho que entremos en detalle, preferimos extenderte una invitación a contactarnos, sobre todo, para que descubras todas las ventajas que los Clientes Incógnitos puede generar en tu marca, producto y/o empresa.
Contáctanos y comienza a ver los resultados reales que #LaRedDeMRE tendrá en tu vida profesional y emprendedora.