En primer lugar, un Cliente Incógnito en PyMEs se caracteriza por tener un perfil específico que pueda crear opiniones y evaluaciones de valor para tu marca y empresa. Además, cada consumidor es una voz crítica de ya sea servicio o productos que compra. Es especialmente relevante y puede se poderosa hasta convertirse en trending topic. Por […]
Para empezar, ¿cada vez tienes menos ventas y desconoces la razón? Además, ¿han subido las quejas de tus clientes? Es posible que tu empresa tenga problemas con el servicio al cliente. El Mystery Shopping Digital te ayudará a revisar a fondo estas situaciones. El Mystery Shopping Digital es un servicio brindado por una persona, de […]
Un método que las compañías están usando desde hace tiempo, es el mystery shopping, aplicado en la medición de satisfacción del cliente y su experiencia. Sin embargo, la mayoría deja de lado las nuevas tecnologías con las que hoy contamos, desaprovechando una gran oportunidad de nuevos y más óptimos nichos. Cuando un mystery shopper es […]
Para empezar, todos hemos oído sobre las auditorías de mystery shoppers, puesto que, en la actualidad, la investigación con base en mystery shoppers es uno de los métodos más eficaces de escucha activa. Por mucho que hayamos oído, es posible que no calculemos su alcance. Las auditorías con mystery shoppers, se sustentan en una metodología […]
Conócelos y comienza a disfrutarlos. En primer lugar, ¿qué hace un mystery shopper? Para empezar, no es cualquier comprador, sino un comprador anónimo puesto que ha de calificar las cualidades, ya sea de un negocio, marca o producto. Por consiguiente, un mystery shopper analiza desde el punto de venta (impresión, textos, iluminación, temperatura) hasta, tal […]
Empezaremos el desarrollo de este artículo referente a las compras misteriosas planteándole la siguiente pregunta: ¿Sabías que el comportamiento de más del 90% de los clientes que se pierden, ni siquiera tratan de contactar a la compañía para explicar la razón? Parece que en la actualidad, con el manejo de redes sociales (por mencionar algunas): Facebook, Instagram, […]
¿Qué es un estudio de Mystery Shopping en México? Primeramente, es importante recalcar que es un estudio para evaluar de manera anónima las operaciones de servicio o producto desde la perspectiva del consumidor. Esto es especialmente relevante, puesto que los resultados obtenidos serán 100% de tu utilidad. Ya sea que lo que busques evaluar sea […]
Servicios de Cliente Misterioso, para empezar, consisten en un método de gran reconocimiento en la investigación de mercados. Además, es especialmente relevante destacar que en #LaRedDeMRE, hemos revolucionado el concepto de Servicios de Cliente Misterioso puesto que integramos la tecnología y el crowdsourcing, teniendo como resultado un nuevo nivel en la medición de la experiencia de […]
Estudio de Mystery Shopping ¿qué es? Primeramente, es una herramienta cualitativa, pues se basa en la percepción de lo que se vive en una compra y tiene como propósito medir la calidad ya sea en el servicio o un producto. Un Estudio de Mystery Shopping consiste, sobre todo, en hacer compras de manera incógnita para poder iniciar […]
Trabajar como Cliente Incógnito es, para empezar, una cuestión seria. En primer lugar, la misión principal de Trabajar como Cliente Incógnito es hacer las compras o visitas que son asignadas. Es especialmente relevante recalcar que se siguen, al pie de la letra, los parámetros previamente establecidos. Trabajar como Cliente Incógnito es una actividad complementaria o […]