Por lo general, el 60% de las decisiones de compra se dan en punto de venta. Sin embargo, ¿cuántas de dichas decisiones se originaron como resultado de servicio al cliente? Por suerte, existe la práctica de Clientes Misteriosos, ese profesional que tiene casi como objetivo la perfección. ¿Cómo? Midiendo la satisfacción, ya sea de la imagen […]
Estudios de Mystery Shopping en retailers, para empezar, son una herramienta usada ya sea para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente; y también en los procesos de ventas y mercadotecnia, por lo tanto, desde este momento es un término especialmente relevante para todo negocio o PyME. El agente que realiza los Estudios de Mystery […]
Mystery shopping para conocer a tu cliente… para empezar, los clientes saben cada vez mejor qué es lo que quieren, sus expectativas son cada vez mas demandantes, tienen acceso a una gran cantidad (y variedad) de información, por tanto, han cambiado su manera de comprar. Por consiguiente, buscan lo que desean, comparan y comparten experiencias, […]
Para empezar, todo negocio tiene la intención de brindar lo mejor a su target, por tanto, el Cliente Misterioso para evaluar productos es especialmente relevante para detectar áreas de mejora en la ejecución de un servicio de calidad. El protocolo de Cliente Misterioso para evaluar productos, se trata de una visita de comprador incógnito. […]
Medir el trato a tus consumidores con Mystery Shopping te hará descubrir un mundo de alternativas para mejorar. Lo más notable es que conocerás la imagen de tu negocio, pues el agente llega sin avisar. Es posible que la figura del mystery shopperes ya sea conocida en ciertos sectores: Comercio, Automotriz, Belleza y hasta Hostelería. Sin embargo, […]
En primer lugar, ¿eres una persona observadora y atenta a los detalles? Además, ¿conoces el trabajo de un mystery shopper? Te contamos cómo ganar dinero siendo mystery shopper. ¿Ganar dinero siendo mystery shopper? Cuéntame más… Primeramente, es importante reconocer que un mystery shopper es un evaluador de la calidad de un servicio, por lo tanto, de […]
Parece que no hace mucho apareció en el mercado el término Cliente Misterioso para evaluar servicios, una técnica que podrá traerte como resultado, el despunte de tu negocio. Por lo general, las empresas lo usan para recaudar información del servicio, ya sea en uno o varios establecimientos. Por lo tanto, se obtiene un “feedback” sobre […]
Se puede se estudiante, profesionista, tener pareja y… trabajar como Mystery Shopper …en los horarios y ritmo que mejor te acomoden. Probablemente ya te resulte interesante y si sigues leyendo, confirmarás que es una excelente fuente de ingresos extra. ¿Qué es trabajar como Mystery Shopper? Es trabajar a tu ritmo. Es posible que en […]
Ten en cuenta que si quieres medir el servicio al cliente de un Punto de Venta, de modo interesante y divertido, la mejor opción es hacerlo a través de personal profesional y certificado para trabajar como Cliente Misterioso. Especialmente relevante para obtener información de primera mano sobre las operaciones que hace un retailer. Lo más notable para […]
¿Agencia de Mystery Shopping para una Agencia Automotriz? Primeramente, definamos el término de agencia de mystery shopping: una empresa profesional que se dedica a ofrecer una herramienta de mercadotecnia acertada en la medición del desempeño laboral. Además, brinda información esencial para la correcta toma de decisiones. Todo, mientras que monitorea el servicio al cliente para dar […]