Para empezar, la Navidad es esa fecha en la que el consumo se dispara. Los centros comerciales se visten con actividades familiares y nosotros, los consumidores, disfrutamos de un rato de ocio y a efectuar las compras propias de los días: el amigo secreto, Navidad, Reyes Magos, incluso ropa para cada ocasión. Por lo tanto […]
Primeramente, en #LaRedDeMRE, somos una empresa 100% orientada y especializada en medir la calidad, ya sea en servicio al cliente, procesos, protocolos e incluso, competencia. Nuestro servicio es integral, por lo cual, responde a tus necesidades específicas. Ten en cuenta que, toda empresa que busque controlar o catapultar sus operaciones, servicios y/o productos, necesita, […]
Estudio de Mystery Shopping: ¿qué es? Para empezar, es necesario destacar que es una investigación para evaluar (anónimamente) las operaciones de servicio desde el punto de vista del usuario final, por lo cual, es especialmente relevante para todo producto o servicio. Para empezar, los mystery shoppers acudirán al punto en el que tu producto, o […]
Agencia de investigación de mercados: tu as bajo la manga ¿Has escuchado hablar de una agencia de investigación de mercados? Probablemente sea un término al que no le hayas prestado mucha atención. Las ventajas de solicitar los servicios de una agencia de investigación de mercados son de vital importancia para todo negocio, debido a que conocer […]
En primer lugar, es importante mencionar que es una metodología de investigación de mercados en la que se pretende ser un cliente (o cliente en potencia) para poder analizar cuál es el verdadero comportamiento de la red de operaciones, ventas o servicios, así como de la oferta real. Además, esta herramienta es adaptable a todo […]
El crowdsourcing es un elemento ligado al uso de la tecnología, en específico: el Internet, la movilidad y las aplicaciones colaborativas. Se fortalece día con día, pues muchas empresas han encontrado en él un modo de optimizar costos, potencializar la calidad al hacer uso del mejor talento, generar modelos alternativos de negocio y sellar relaciones comerciales. Los […]
La técnica de Benchmarking desarrolla un estudio comparativo acerca de tu servicio y el que brinda tu competencia. Consiste en realizar un análisis a fondo de la competencia, ya sea directa o indirecta, por lo que se identifican debilidades y fortalezas de tu empresa, siempre de acuerdo al mercado. Mientras que el benchmarking te ayuda […]
En primer lugar ¿sabes si tus clientes reciben el servicio que tú solicitaste? La práctica como auditor de un cliente misterioso, resulta ser una valoración integral de los procedimientos operativos, así como de los códigos de conducta internos; y por tanto, de la verdadera experiencia de cada uno de tus clientes. Por consiguiente, mientras que […]
Primeramente, el crowdsourcing, vinculado al uso inteligente de la tecnología, más bien: del Internet, la movilidad y las aplicaciones colaborativas. Ten en cuenta que toma fuerza día con el tiempo, puesto que muchos negocios han hallado en él un modo de optimizar costos, mejorar la calidad al hacer uso del mejor talento, desarrollar modelos alternativos de negocio e […]
Lo sabemos, en primer lugar de prioridad, están las ventas. Son vitales para mantener un negocio; y repercute en todo el proceso implicado en ganar, retener o perder a un cliente. Además, el proceso y las estrategias de venta influyen en que una persona no sienta que se le están vendiendo algo, más bien, que se […]