Auditoría: las ventajas del Cliente Incógnito

En primer lugar ¿sabes si tus clientes reciben el servicio que tú solicitaste? La práctica como auditor de un cliente misterioso, resulta ser una valoración integral de los procedimientos operativos, así como de los códigos de conducta internos; y por tanto, de la verdadera experiencia de cada uno de tus clientes.

Por consiguiente, mientras que los auditores de cliente misterioso te apoyarán a reconocer las carencias con respecto a tus objetivos, también sugerirán las soluciones ideales para conseguirlos. Ten en cuenta que estas auditorías destacarán la importancia de cumplir con los procesos; y sobre todo, optimizarán el rendimiento del personal. También evidenciarán el modo en que se mejoran los niveles de servicio al cliente, por lo cual, obtenemos como consecuencia, un aumento de ventas.

En #LaRedDeMRE, es especialmente relevante crear equipo, por eso hacemos equipo contigo y con tus objetivos. Para empezar, comprendemos tu marca o producto, desde su origen. Además, llegamos al por qué de tus procesos y códigos internos, todo en pro de la salud de tu marca. Ten en cuenta que cada uno de nuestros servicios de auditorías de cliente misterioso conlleva una planeación ordenada y una ejecución detallada.

Podemos mencionar algunas de las Auditorías del Cliente Misterioso en las que somos expertos:

TIENDAS

El posicionamiento de toda marca conlleva que las empresas estandaricen, primeramente, la organización, además de la producción y venta de sus productos. A pesar de esto, algunas marcas globales optan por adaptarse a las condiciones de los mercados locales; sin embargo, no dejan atrás su identidad de marca.

HOTELES Y RESTAURANTES

Involucra, primeramente, una evaluación entre la interacción empleado – cliente. Además, existe una comprobación y uso de ciertas instalaciones. Ten en cuenta que la experiencia del cliente es la métrica que nos permitirá mejorar la calidad en servicio y producto. Así que, para apoyarte en la optimización de la experiencia, comparamos tu objetivo del negocio; mismo que nos ayudará a establecer el target en el que es ideal enfocarse.

COMPRA DE AUTOMÓVILES

Parece que, para los fabricantes de automóviles, es especialmente relevante que sus concesionarios, en primer lugar, respeten la marca; y por consiguiente, adopten sus normas. Por lo tanto, reforzaremos tu marca con base en la investigación y bajo las métricas de la empresa, mientras que realizamos los estudios de benchmarking necesarios.

Contáctanos y descubre más sobre nuestros servicios de auditorías de cliente misterioso, consigue tus objetivos en menor plazo.