Mystery Shopping & benchmarking: la solución cuando tu competencia crece más que tú

La técnica de Benchmarking desarrolla un estudio comparativo acerca de tu servicio y el que brinda tu competencia. Consiste en realizar un análisis a fondo de la competencia, ya sea directa o indirecta, por lo que se identifican debilidades y fortalezas de tu empresa, siempre de acuerdo al mercado. Mientras que el benchmarking te ayuda a compararte, el mystery shopping te ayuda a medirte y descubrir tu posición con respecto a la competencia o a un servicio en específico.

Por lo tanto, aplicar este poderoso método, es clave para:

• Seguir en el mercado.
• Identificar y atacar a tu competencia.
• Estar en tendencia y generar nuevas ideas.

Ten en cuenta…

…realizar un estudio de benchmarking junto con mystery shopping, te brindará los resultados necesarios para distinguirte sobre tu competencia.

¿Por qué es especialmente relevante integrar el mystery shopping dentro de esta metodología?

Debido a que nos brinda un panorama para conocer a tu competencia a fondo, en primer lugar, sus capacidades; y hasta esas áreas o acciones que le otorgan una ventaja competitiva sobre el mercado. Resumiendo, es una herramienta que propicia el incremento en la calidad de tanto servicio como producto, con respecto a tus competidores.

¿Dónde es recomendable aplicar el mystery shopping para hacer benchmarking? Probablemente en todas las empresas, pero sobre todo en campos muy competitivos, como lo son:

• Sector financiero
• aseguradores
• Hotelería
• Telecomunicaciones
• Industrias de gran consumo

Es especialmente relevante para empresas que buscan posicionarse como líderes del mercado; esto para localizar probables amenazas que surgen en el mercado.

Es importante destacar que esta práctica carece de riesgos, aunque si no se hace bajo los protocolos correctos, se puede perder la inversión sin conseguir los resultados buscados. En #LaRedDeMRE, utilizamos esta herramienta de modo lícito. Por tanto, no hacemos espionaje industrial ni conseguimos información confidencial de la competencia, nuestros servicios profesionales se centran en la forma de actuar frente al mercado. Ten en cuenta que toda información conseguida es de carácter público, puesto que las empresas la comunican de modo libre a tanto clientes como clientes en potencia.

Contáctanos y conoce las ventajas de evaluar tu empresa en un estudio de benchamrking a través del más profesional mystery shopping en México.