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Hábitos de los Consumidores: conócelos y aumenta tus ventas

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Hábitos de los Consumidores: Conócelos y aumenta tus ventas

Parece que todos estamos familiarizados con el término Hábitos de los Consumidores. Sin embargo, pocos somos quienes en realidad lo comprendemos; y menos, los que dominamos el tema.

 

En primer lugar, conocer a fondo los Hábitos de los Consumidores, no es una tarea fácil, pero es vital para adecuarnos ya sea a sus necesidades o demandas. Por eso, es necesario conocer las respuestas a las siguientes preguntas. Tu consumidor…

  • ¿Quién es?
  • ¿Qué compra?
  • ¿Cómo compra?
  • ¿Cuándo compra?
  • ¿Por qué compra?

 

Por lo tanto, el consumidor es el eje de tu negocio pero es posible que esté sometido a una gran cantidad de influencias de carácter social, económico o tecnológico. Ten en cuenta que no existen las sociedades fijas o estáticas, puesto que siempre vamos evolucionando.

 

Por mucho que hablemos sobre los factores propios de los consumidores, también hay otros externos, en donde la tecnología, es especialmente relevante. Internet ha revolucionado totalmente el modo de consumo. El poder está en el consumidor, por lo cual, las opciones que tiene Internet con respecto a la relación selección-precio del producto son gigantescas.

 

Además la tecnología ha cambiado el modelo operativo proveedor-consumidor, debido a que ya no se requieren intermediarios.

 

En consecuencia, el smartphone es otro factor clave en los Hábitos de los Consumidores. Puesto que es el medio donde invierte más tiempo, ya sea para encontrar información o comprar. Resumidamente: significa entretenimiento y consumo. En #LaRedDeMRE, es el medio con el que operamos y, por consiguiente, te brindaremos todo lo que necesitas saber sobre los Hábitos de los Consumidores.

 

Contáctanos y empieza a descubrir las ventajas que el mystery shopping en conjunto con la tecnología tiene para ti, como el finalmente descubrir a fondo los Hábitos de los Consumidores que te interesan.

Encuestas en puntos clave: ¿por qué las necesitas?

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Encuestas en puntos clave: ¿por qué las necesitas?

 

Para empezar, es importante resaltar que hay diversos factores que modifican en el éxito o fracaso de toda investigación. Sin embargo, el diseño de encuestas en puntos clave, es especialmente relevante. A continuación, mencionaremos algunos conceptos frente a los que nos encontramos al momento de desarrollar, mismos que dominamos en #LaRedDeMRE.

 

Selección de la muestra

En primer lugar, es necesario definir el número total de personas que conformarán cada una de las encuestas en puntos clave. Debido a que es lo que marcará que todas las encuestas en puntos clave lleguen a un grupo específico.

 

Redacción de las preguntas

Ten en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • Elabora preguntas sencillas. Por lo general: breves, clara y sin ambigüedades.
  • Haz preguntas cerradas para hechos específicos.
  • Ranking para opinar. Por eso, considera escalas, incluso con valores numéricos.
  • Crea preguntas abiertas para obtener sugerencias.
  • Coloca un orden lógico. Además de tener una mejor definición, ayudarás al encuestado a ordenar las ideas.
  • Elabora encuestas en puntos clave de longitud breve.

 

Análisis de los resultados:

Por más que tengas datos con información valiosa, es necesario ser expertos en su interpretación (por suerte, otra de las habilidades fuertes en #LaRedDeMRE). En consecuencia, necesitarás un análisis exploratorio. Sobre todo, si lo que deseas es confirmar hipótesis, o cruzar parámetros (especialmente relevante para entender de qué modo los diversos segmentos respondieron a las encuestas en puntos clave.)

 

Resumidamente, podemos afirmar que la calidad de la información que obtendrás a través de #LaRedDeMRE, ayudará a que todas tus encuestas en puntos clave, tengan como resultado información valiosa en la toma de decisiones.

 

 

Contáctanos y conoce lo que las encuestas en puntos clave (y más de nuestros servicios) pueden hacer para hacer crecer tu marca o empresa.

 

Mystery Shopping en Punto de Venta: la herramienta para mejorar tus resultados

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  • ¿Qué es Mystery Shopping?

Probablemente hayas escuchado el término cliente misterioso o cliente incógnito. Lo más notable, es que se trata de una poderosa metodología usada por diversas empresas para medir la calidad de atención a sus clientes.

 

Ten en cuenta que el servicio al cliente es especialmente relevante para toda empresa de retail, mientras que un cliente está satisfecho, lo más probable es que haya una recomendación directa para tu punto de venta.

 

  • ¿Cómo funciona el Mystery Shopping en Punto de Venta?

Ten en cuenta que el mystery shopper, a pesar de actuar como un cliente regular, es un profesional especializado en el sector, categoría o giro de tu punto de venta. Mientras que compra tu producto o consume tu servicio, evalúa los parámetros previamente establecidos.

 

  • ¿Qué hace exactamente un agente de Mystery Shopping en Punto de Venta?

Por lo general, un mystery shopper nos apoya en la realización de una auditoría de ejecución de punto de venta con 4 acciones básicas (resumiendo) que son:

–       Evaluación de la implementación de estrategias comerciales.

–       Calificación de la calidad en el servicio, además de la satisfacción de clientes.

–       Medición de la efectividad en personal interno.

–       Definir si la aplicación de promociones es ejecutada adecuadamente.

 

  • ¿Cuáles son los beneficios del Mystery Shopping en Punto de Venta? 

En primer lugar, es una acción que todo punto de venta debería tener, a modo de monitoreo, por lo cual, se recomienda realizarla al menos 1 vez al año. Así que podrás obtener como resultado:

–       Incentivar la atención en los empleados.

–       Propiciar oportunidades para dar nuevas experiencias.

–       Asegurarte de brindar satisfacción al cliente.

 

Contáctanos y comprueba por ti mismo que el Mystery Shopping en Punto de Venta además de la tecnología y profesionalismo de #LaRedDeMRE es lo que necesitas para  optimizar tu negocio, sobre todo, incentivando ventas.

Cliente misterioso en retail: el acierto para despuntar tu negocio

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Cliente Misterioso en retail…

…Para empezar, es un as bajo la manga, puesto que apoya en la medición de ventas y procesos de mercadotecnia, además de ser útil en la evaluación de atención al cliente, un concepto importante, sobre todo hoy que contamos con tantas opciones de consumo.

 

Es posible que hayas escuchado antes el término, pero ¿cómo funciona el Cliente Misterioso en retail? En primer lugar, un agente, actúa como un cliente normal, que compra ya sea un producto o consume un servicio. Mientras que tiene una experiencia de compra, puede evaluar parámetros previamente establecidos por el retailer interesado, por tanto, los resultados son 100% enriquecedores. Finalmente, el agente lo informa todo.

 

Ten en cuenta que las funciones del agente pueden incluir:

  • Hacer preguntas
  • Registrar quejas
  • Actuar de cierto modo

 

Puesto que muchos de las solicitudes deCliente Misterioso en retail se enfocan en atención a cliente, el agente puede ser solicitado para decir/hacer acciones que verifiquen los procesos de respuesta del personal interno.

 

Ten en cuenta algunos de los beneficios que conlleva elCliente Misterioso en retail:

  1. Evalúa personal interno.
  2. Mide el servicio de la competencia
  3. Monitorea las activaciones de marca

 

En #LaRedDeMRE, el Cliente Misterioso en retail es especialmente revelante, una de nuestras especialidades. Lo más notable, es que nuestros agentes pasan por una serie de pruebas para asegurarte resultados de gran relevancia.

 

En conclusión, los servicios de Cliente Misterioso en retail son una serie de acciones profesionales y legales aplicadas ya sea para descubrir las tendencias de la industria del marketing, encontrar áreas de oportunidad así como hacer un benchamarking de tu competencia directa.

 

Contáctanos y conoce lo que los servicios de Cliente Misterioso en retail puede hacer para hacer crecer tu negocio.

¿Qué calificación te darían los Clientes Misteriosos?

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Por lo general, el 60% de las decisiones de compra se dan en punto de venta. Sin embargo, ¿cuántas de dichas decisiones se originaron como resultado de servicio al cliente? Por suerte, existe la práctica de Clientes Misteriosos, ese profesional que tiene casi como objetivo la perfección. ¿Cómo? Midiendo la satisfacción, ya sea de la imagen de la tienda, así como la eficiencia que ésta proporciona mediante sus empleados. Por lo tanto, su ejercicio se centra en eso que los clientes compran y, sobre todo, en hacer que regresen.

 

A pesar de no ser la única tarea en esta metodología de estudio comercial, finalmente sí se reconoce como una de las más demandadas a nivel retail. Los Clientes Misteriosos, valoran y miden la calidad y satisfacción de servicio. Debido a que se hacen pasar por un  “cliente normal” obtienen, como consecuencia, resultados reales contundentes.

 

Es posible que se piense que esta práctica no es eficaz hoy en día, probablemente por tener gran fama en países anglosajones y europeos. Sin embargo, está volviendo a tener importancia al aprovechar, en primer lugar, el uso de la tecnología; además del crowdsourcing.

 

Ten en cuenta que para ser parte de un modelo de Clientes Misteriosos, se necesita pasar encubierto. Además de tener habilidades y conocimientos para:

  • Valorar la imagen del establecimiento
  • Medir la operación de los empleados
  • Valorar el conocimiento de los empleados
  • Evaluar la reacción de los empleados ante ciertas circunstancias

 

Aunque la mayoría de los empresarios desconoce que el 90% de los clientes no expresa su inconformidad ante una mala experiencia, lo especialmente relevante es la respuesta a esta pregunta: ¿cuántos de estos clientes inconformes regresarán?

 

Por tanto, es necesario ver el negocio a través de los ojos de un cliente, otra de las habilidades de los Clientes Misteriosos.

 

En #LaRedDeMRE tenemos un proceso operativo que ayudará a optimizar tu negocio:

  • Establecemos los objetivos
  • Desarrollamos una planificación
  • Operamos el plan
  • Reportamos los resultados obtenidos
  • Proponemos soluciones

 

Contáctanos y conoce la verdadera cara de tu negocio, según tus clientes.

Estudios de Mystery Shopping en retailers: lo mejor para despuntar las ventas

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Estudios de Mystery Shopping en retailers, para empezar, son una herramienta usada ya sea para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente; y también en los procesos de ventas y mercadotecnia, por lo tanto, desde este momento es un término especialmente relevante para todo negocio o PyME.

El agente que realiza los Estudios de Mystery Shopping en retailers se presenta como un cliente regular que compra o consume un servicio. Finalmente, entrega un informe acerca de su experiencia.

Las funciones para un agente que hace Estudios de Mystery Shopping en retailers también pueden incluir: primeramente, hacer preguntas en el proceso de compra, además, poner una queja o actuar de cierto modo, obteniendo como resultado un informe detallado (rico en retroalimentación)

Algunos beneficios del uso de Estudios de Mystery Shopping en retailers son:

  • Evaluar vendedores y promotores, por lo tanto, conocer el nivel de conocimiento del producto, además de identificar áreas de mejora.
  • Evaluar el servicio de la competencia, también un punto de gran utilidad para medir la calidad del servicio y el cumplimiento de los protocolos, por consiguiente, mejorando la estrategia de los retailers.
  • Evaluar las activaciones de marca, debido a que el shopper hará lo necesario para estar presente en las activaciones, PDV y demás. En primer lugar, su actividad principal es asistir al evento y finalmente, evaluarlo como un cliente real.

Contáctanos y descubre que los Estudios de Mystery Shopping en retailers serán la mejor decisión para despuntar tus ventas. Cerrar una venta es importante, pero conseguir la fidelidad de los clientes, es vital.

Mystery shopping para conocer a tu cliente: porque las reglas han cambiado

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Mystery shopping para conocer a tu cliente… para empezar, los clientes saben cada vez mejor qué es lo que quieren, sus expectativas son cada vez mas demandantes, tienen acceso a una gran cantidad (y variedad) de información, por tanto, han cambiado su manera de comprar. Por consiguiente, buscan lo que desean, comparan y comparten experiencias, ¿conoces bien a tu cliente? Te ayudamos con Mystery shopping para conocer a tu cliente.

Es especialmente relevante destacar que existe un vínculo cada vez más fuerte entre brindar una experiencia memorable y el desarrollo de lealtad, además de la difusión del boca a boca, el incremento de la tasa de retención y también, de las ventas próximas, todo esto se puede obtener como resultado de un estudio profesional de Mystery shopping para conocer a tu cliente.

Parece que casi el 70% de clientes que cambiaron de marca, lo hicieron debido a una experiencia desagradable. Motivo por lo que las marcas líderes están invirtiendo en optimizar la experiencia del cliente. Así que tu también deberías considerar un estudio de Mystery shopping para conocer a tu cliente, ¿no te parece?

Ten en cuenta  los siguientes puntos para desarrollar un Mystery shopping para conocer a tu cliente:

  • ¿Qué buscas evaluar?
  • Establece los aspectos a medir
  • Selecciona #LaRedDeMRE, (asignaremos los agentes adecuados)
  • Recibe de informe
  • Analiza los resultados
  • Establecer (en conjunto) un plan de acción

Lo más notable de un Mystery shopping para conocer a tu cliente es evaluar al negocio y además, a los empleados, considerando los algoritmos definidos previamente en la contratación del servicio.

Contáctanos y conoce las ventajas que el Mystery shopping para conocer a tu cliente, puede traer para tu marca, negocio o PyME.

Medir el trato a tus consumidores con Mystery Shopping: el estudio que revelará tus puntos fuertes (y débiles)

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Medir el trato a tus consumidores con Mystery Shopping te hará descubrir un mundo de alternativas para mejorar. Lo más notable es que conocerás la imagen de tu negocio, pues el agente llega sin avisar. 

Es posible que la figura del mystery shopperes ya sea conocida en ciertos sectores: Comercio, Automotriz, Belleza y hasta Hostelería. Sin embargo, los beneficios que medir el trato a tus consumidores con Mystery Shopping son una herramienta que se está aplicando a (retail).

Es especialmente relevante mencionar la metodología de medir el trato a tus consumidores con Mystery Shopping: simple pero efectiva, por tanto, profesional. El agente se hace pasar por un cliente real en un PDV, comprando y evaluando parámetros previamente definidos.

Como resultado de medir el trato a tus consumidores con Mystery Shopping, los negocios obtienen información de primera mano acerca de una de sus grandes preocupaciones: el servicio al cliente, vital frente a la competencia y especialmente relevante para fidelizar a los clientes.

Mientras que medir el trato a tus consumidores con Mystery Shopping  permite controlar los procesos internos, también guía para tomar decisiones claves en el negocio:

  • la formación de personal,
  • la selección de personal y
  • los niveles de precios.

Resumiendo, medir el trato a tus consumidores con Mystery Shopping es en una potente herramienta que, como resultado, fortalecerá tu negocio. Contáctanos y obtén la información que mejorará tus ventas.

Cliente Misterioso: el as bajo la manga para conocer a tu consumidor y competencia

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En primer lugar, es importante mencionar que es una metodología de investigación de mercados en la que se pretende ser un cliente (o cliente en potencia) para poder analizar cuál es el verdadero comportamiento de la red de operaciones, ventas o servicios, así como de la oferta real.

Además, esta herramienta es adaptable a todo departamento empresarial que esté en contacto con el cliente, tales como puntos de venta y servicios de atención.

También, nos brinda la posibilidad de estudiar:
• Calidad de servicio
• Imagen en puntos de venta
• Monitoreo de promociones
• Desempeño comercial
• Cumplimiento de protocolos

Una acción del Cliente Misterioso…

…sobre los canales propios es esencialmente relevante para obtener todos los objetivos detallados anteriormente. Por lo general, perfeccionar esta ejecución con capacitaciones posteriores para robustecer los puntos débiles, es una opción; sin embargo, no la más útil o necesaria.

Ten en cuenta que en #LaRedDeMRE aplicamos el benchmarking como una herramienta que se complementa con una acción de Cliente Misterioso puesto que, además de analizar ventas internas, investigamos cómo venden nuestros competidores. Por lo cual, la información que conseguimos es mucho más enriquecedora, debido a que revela:
• El modo en que la competencia vende
• La manera (interna y externa) en que argumenta sus productos
• La presentación de propuestas y presupuestos
• Los tiempos de respuesta
• El material empleado para brindar sus servicios
• El nivel de capacitación en cada equipo comercial

Finalmente; y una vez recabada toda esta información, es esencialmente relevante desarrollar un curso de formación para la red comercial del cliente, puesto que nos deja descubrir y crear planes de ejecución con las soluciones prácticas para comercializar un producto específico en un sector bien definido y para un target específico.

Resumiendo, la identificación de debilidades y fortalezas propias, en conjunto con las amenazas y oportunidades (comparadas con la competencia), nos da como resultado el aprendizaje sobre nosotros mismos, sobre cómo ser mejores, siendo más competitivos.

Contáctanos y descubre lo que los clientes de tu competencia, los hace ser fieles. Aumenta y fortalece tu mercado con nuestra inteligencia en benchmarking y Cliente Misterioso.

“Crowdsourcing & Tecnología: los mejores aliados del Mystery shopping”

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El crowdsourcing es un elemento ligado al uso de la tecnología, en específico: el Internet, la movilidad y las aplicaciones colaborativas. Se fortalece día con día, pues muchas empresas han encontrado en él un modo de optimizar costos, potencializar la calidad al hacer uso del mejor talento, generar modelos alternativos de negocio y sellar relaciones comerciales.

Los proyectos basados en crowdsourcing nacen por la gran interactividad que las personas tienen con la tecnología a diario: redes sociales y profesionales, móviles, aplicaciones, dispositivos cada vez más y más portátiles que nos dan la capacidad de transmitir una inimaginable cantidad de información.

El crowdsourcing, como esquema de producción colaborativo, puede usarse para:

  • Incrementar las ventas.
  • Descubrir y resolver problemas.
  • Apoyar la reputación de una marca.
  • Descubrir nichos de mercado alternos.
  • Obtener retroalimentación de productos y servicios.
  • Incrementar awareness en los usuarios.

En Mr.E ayudamos a marcas y personas en la recolección de datos primordiales a través de Crowdsourcing, aprovechando el poder de los dispositivos móviles y con agentes profesionales que traducirán los resultados de un modo sencillo, rápido y preciso.

Nuestras bases de crowdsourcing se sustentan en 5 pilares fundamentales que aplicamos en todas nuestras prácticas:

Objetivos particulares: somos muy específicos en los requerimientos de cada uno de nuestros clientes.

Incentivos: otorgamos a nuestros agentes recompensas atractivas, de acuerdo a la tarea asignada.

Voluntario: todo agente y cliente es parte de nuestra red por su libre y plena voluntad.

Procesamiento de información: somos capaces de traducir una gran cantidad de objetivos, en un formato amigable para cliente.

Toda idea es importante: la información proporcionada por cada cliente y profesional es de gran valor.

¿Quieres conocer más? Contáctanos y descubre las ventajas del crowdsourcing en el mystery shopping.