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Mystery Shopping & benchmarking: la solución cuando tu competencia crece más que tú

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La técnica de Benchmarking desarrolla un estudio comparativo acerca de tu servicio y el que brinda tu competencia. Consiste en realizar un análisis a fondo de la competencia, ya sea directa o indirecta, por lo que se identifican debilidades y fortalezas de tu empresa, siempre de acuerdo al mercado. Mientras que el benchmarking te ayuda a compararte, el mystery shopping te ayuda a medirte y descubrir tu posición con respecto a la competencia o a un servicio en específico.

Por lo tanto, aplicar este poderoso método, es clave para:

  • Seguir en el mercado.
  • Identificar y atacar a tu competencia.
  • Estar en tendencia y generar nuevas ideas.
Ten en cuenta…

…realizar un estudio de benchmarking junto con mystery shopping, te brindará los resultados necesarios para distinguirte sobre tu competencia.

¿Por qué es especialmente relevante integrar el mystery shopping dentro de esta metodología?

Debido a que nos brinda un panorama para conocer a tu competencia a fondo, en primer lugar, sus capacidades; y hasta esas áreas o acciones que le otorgan una ventaja competitiva sobre el mercado. Resumiendo, es una herramienta que propicia el incremento en la calidad de tanto servicio como producto, con respecto a tus competidores.

¿Dónde es recomendable aplicar el mystery shopping para hacer benchmarking? Probablemente en todas las empresas, pero sobre todo en campos muy competitivos, como lo son:

  • Sector financiero
  • aseguradores
  • Hotelería
  • Telecomunicaciones
  • Industrias de gran consumo

Es especialmente relevante para empresas que buscan posicionarse como líderes del mercado; esto para localizar probables amenazas que surgen en el mercado.

Es importante destacar que esta práctica carece de riesgos, aunque si no se hace bajo los protocolos correctos, se puede perder la inversión sin conseguir los resultados buscados. En #LaRedDeMRE, utilizamos esta herramienta de modo lícito. Por tanto, no hacemos espionaje industrial ni conseguimos información confidencial de la competencia, nuestros servicios profesionales se centran en la forma de actuar frente al mercado. Ten en cuenta que toda información conseguida es de carácter público, puesto que las empresas la comunican de modo libre a tanto clientes como clientes en potencia.

Contáctanos y conoce las ventajas de evaluar tu empresa en un estudio de benchamrking a través del más profesional mystery shopping en México.

“Mystery shopping: descubriendo las ventajas del anonimato”

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mystery shoppingUn método que las compañías están usando desde hace tiempo, es el mystery shopping, aplicado en la medición de satisfacción del cliente y su experiencia. Sin embargo, la mayoría deja de lado las nuevas tecnologías con las que hoy contamos, desaprovechando una gran oportunidad de nuevos y más óptimos nichos.

Cuando un mystery shopper es enviado para ser un cliente estándar, el negocio descubrirá no solo si su servicio al cliente es ideal, sino también si hay algo que el “comprador” nota acerca de lo que es ser un cliente, informando los resultados obtenidos oportunamente y apoyando en la mejora y administración de dicho negocio.

Todos los agentes de #LaRedDeMRE pasar por una serie de pruebas y certificaciones, que los acredita como parte de la red, que asegura resultados reales, eficientes y lo mejor de todo: en tiempo y forma. Nuestros agentes usan una aplicación para evaluar punto a punto el desafío asignado, en ocasiones, incluso compartiendo fotografías a manera de evidencia.

Esta práctica de Mystery shopping…

…con la inclusión de la tecnología, posee una serie de beneficios que hacen que valga la pena para que las marcas y empresas descubran nuevos modelos de medición y crecimiento.

Algunos de los campos en los que #LaRedDeMRE ha tenido la oportunidad de trabajar (y en los que somos expertos), son:

  • Principalmente, retail
  • Restaurantes
  • Hoteles y resorts
  • Sector entretenimiento
  • Tiendas de consumo
  • Servicios
  • Alimentos
  • Y por último, gasolineras

¿Tienes una empresa dentro de estos giros? Contáctanos y comienza a descubrir las ventajas del mystery shopping por ti mismo. En Mr.E, somos la red de mystery shoppers más amplia de México, entrenados para medir de modo objetivo, tus necesidades.

 

“Compras misteriosas: el cómo y por qué de tus clientes y ventas”

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mystery shopping

Empezaremos el desarrollo de este artículo referente a las compras misteriosas planteándole la siguiente pregunta:

¿Sabías que el comportamiento de más del 90% de los clientes que se pierden, ni siquiera tratan de contactar a la compañía para explicar la razón?

Parece que en la actualidad, con el manejo de redes sociales (por mencionar algunas): Facebook, Instagram, Twitter, Foursquare, etc.,  las personas tienen más y mejores herramientas que, por suerte, les da la oportunidad de externar cuándo un servicio o un producto fue bueno (o malo). Dicha información puede, probablemente, alcanzar a un mayor número de personas en un periodo de tiempo bastante corto. Por lo tanto, es necesario prevenir las malas experiencias y procurar las buenas.

El modelo de Compras Misteriosas, en conjunto con la tecnología, es especialmente relevante toda marca o empresa, pues te ayudará a:

1. Mejorar nivel de servicios.
2. Comprobar el rendimiento de empleados.
3. Comprender y definir a los clientes.
4. Mantener óptima satisfacción en clientes.
5. Optimizar el inventario de existencias.
6. Incentivar la fidelidad de clientes.
7. Posicionar una imagen corporativa.
8. Y por último, medir a la competencia (Benchmarking).

En Mr.E contamos con servicios especializados que te ayudarán, sobre todo, a conocer el origen de tus clientes y de tus ventas, para que nunca tengas números rojos como consecuencia:
1. Hábitos de los consumidores.
2. Encuestas en puntos clave.
3. Programas de shop along.
4. Monitoreo de protocolos de servicio.
5. Retroalimentación de clientes.
6. Finalmente, estudios de mercado.

En conclusión, ¿necesitas algo más? Contáctanos y platiquemos al respecto. Descubre las ventajas de nuestra inteligencia en las compras misteriosas. Ten en cuenta que si un cliente recibe un buen servicio y atención es muy posible que su interés se convierta en fidelidad y probablemente, recomiende con otros consumidores potenciales.