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Mystery Shopping para mejores resultados (el nuevo Marketing Estratégico

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¿Quieres saber qué hace tan especial a ese negocio o marca? ¿Cómo es que te está quitando a clientes potenciales? En conclusión, lo que necesitas es…

Mystery Shopping para mejores resultados

 

Parece que los procesos de venta y la atención al cliente juegan un papel importante en la menta de los consumidores. Aunque es necesario también tomar en cuenta a tus empleados, por ejemplo, saber quién merece un ascenso o es posible candidato a líder de equipo.

 

Ten en cuenta que, puedes encontrar la respuesta a éstas y más preguntas acerca de tu marca o negocio. Prueba el Mystery Shopping para mejores resultados.

 

¿Qué es el Mystery Shopping?

En primer lugar, es una técnica de investigación que aunque consiste en hacerse pasar por un cliente regular, debe hacerse de forma anónima, sin influenciar ya sea en el comportamiento de los empleados o el proceso de venta, obteniendo como resultado, métricas enriquecedoras.

 

¿Es importante el Mystery Shopping para mejores resultados?

Es esencialmente relevante, puesto que te da un panorama desde la percepción de tu cliente, además, con un toque objetivo, por lo cual, será un parteaguas en tu marca o negocio.

 

¿Quiénes pueden aplicar el Mystery Shopping para mejores resultados?

Resumidamente, quien quiera mejorar sus resultados. Ya sea por un negocio o marca, todo producto o servicio que conlleve a un cliente, puesto que sin él, no hay ventas; y es a él a quien es esencialmente relevante conocer y satisfacer.

 

 

Contáctanos y descubre por ti mismo que lo que necesitabas era Mystery Shopping para mejores resultados.

Mystery Shopping para evaluar temporadas de alta demanda

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Mystery Shopping para evaluar alta demanda

Estos meses pueden ser los ideales para despuntar tu negocio, puesto que existe el Mystery Shopping para evaluar temporadas altas de demanda, por lo cual, si ya has identificado estos meses como positivos para tu marca o negocio, te recomendamos seguir leyendo.

Primero, el…

Mystery Shopping para evaluar…

…es una técnica ampliamente utilizada en temporadas de alta demanda para ya sea incrementar o fidelizar clientes. Por lo general, las empresas con un programa de Mystery Shopping para evaluar tienen un aumento interanual del 7.5% en la retención de consumidores y 86% de los consumidores podría pagar más por una mejor experiencia. ¿Te imaginas estos números?

 

Ten en cuenta que en todo ciclo de estrategias de marketing, es necesario contar con una medición de resultados para ya sea, localizar áreas de mejora, o bien, repetir aquello que fue exitoso. Es esencialmente relevante, destacar que solo el 1% de los clientes sienten que las marcas satisfacen sus expectativas y, por consiguiente, se refleja en su decisión de compra.

 

En #LaRedDeMRE, usamos el Mystery Shopping para evaluar tanto tus métricas como las de tu competencia. Nuestros agentes, capacitados y también certificados, acuden a efectuar compras encubiertas. Primero, evalúan la disposición de tus productos, el material publicitario, ofertas, además del personal que integra tu empresa.

 

Debido a los parámetros investigados, obtenemos como resultado un valioso informe

para medirte con la competencia y, además, conocer los factores que influyen en la decisión de compra.

 

¿Has utilizado el Mystery Shopping para evaluar tu marca o negocio en temporadas de alta demanda? ¡Pruébalo! Los resultados serán esencialmente relevantes.

 

Contáctanos y comprueba por ti mismo que el Mystery Shopping para evaluar además del inteligente y apropiado uso de la tecnología, en conjunto con el profesionalismo de #LaRedDeMRE es lo que necesitas para tener todavía mejores resultados en tus temporadas altas de demanda.

La relación Mystery Shopping y Marketing de Experiencias

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La relación Mystery Shopping y Marketing de Experiencias…

…es, resumidamente, la clave del éxito.

Dichas experiencias (racionales, emocionales, funcionales) se graban en la mente de los consumidores, dando como resultado, la evaluación a la marca. Si la experiencia es positiva, es posible que el cliente compre de nuevo o recomiende el producto/servicio a su círculo de allegados similares.

Si la experiencia es positiva, el cliente comprará de nuevo y recomendará ya sea el producto o servicio a su círculo de allegados similares. Además, la marca obtendrá, como resultado, posicionamiento en el consumidor.)

Es especialmente relevante…

…contar con un sistema de gestión para con las experiencias, mismo que brinde parámetros para ejecutar planes de mejora.

Ten en cuenta los aspectos primordiales para que la relación Mystery Shopping y Marketing de Experiencias te lleve al éxito:

  • Conocer el viaje de compra de tus clientes.
  • Medir los procesos de venta y servicio.
  • Evaluar las experiencias de tus clientes.
  • Generar indicadores de gestión del proceso.

Para empezar a conocer las ventajas del Mystery Shopping y Marketing de Experiencias es necesario entender todo el proceso de decisiones para con tu marca y la de tu competencia, ya sea en ámbito funcional, emocional o experimental. En conclusión, conocer el “customer journey”.

Lo más notable, es que en #LaRedDeMRE, somos expertos en la relación Mystery Shopping y Marketing de Experiencias. Simulamos una situación de compra con uno de nuestros agentes incógnitos.

Por lo general, estos procesos los Mystery Shopper evalúan las experiencias de todas las perspectivas. En primer lugar, el personal, su  lenguaje y manejo de las ventas, además de la presentación, los puntos de venta, etc.

Contáctanos y conoce lo que la unión de Mystery Shopping y Marketing de Experiencias puede hacer para hacer crecer tu marca o negocio.

Mystery shopping para PyMEs: descubre lo que está pasando en tu negocio

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Para empezar, ¿tus ventas son cada vez menos y no sabes la razón? Además, ¿han aumentado las quejas? Es posible que tu negocio esté fallando en servicio al cliente. Por suerte, existe el Mystery Shopping para PyMEs, para vigilar estos y más parámetros.

 

Aunque la mayoría de las empresas están ya concienciadas de la importancia de auditar sus procesos y productos, no sucede lo mismo con el factor humano. Ten en cuenta que la auditoría de la atención al cliente no depende tanto del tamaño de la empresa más bien de su actividad y sector.

 

El Mystery Shopping para PyMEs…

…es un servicio especialmente relevante donde el servicio al cliente tiene un peso mayor, por tanto, es útil en: franquicias, compañías distribuidoras de telefonía, bancos, gasolineras, etc.

 

Ten en cuenta que el 70% de clientes que se pierden en un negocio es debido a la atención al cliente más que por el precio. Por lo cual, el Mystery Shopping para PyMEs enfatiza en este aspecto. Sin embargo, antes de definir el alcance final, los expertos delimitarán bien qué es lo que se quiere medir.

 

Resumidamente, el Mystery Shopping para PyMEs es un impulso que todo pequeño empresario. ¿Cómo dar el primer paso?

  • Para empezar, reflexiona sobre tus puntos débiles.
  • También, reconoce tus áreas de mejora.
  • Finalmente, compárate con tu competencia.

 

Contáctanos y descubre por ti mismo las ventajas que un estudio de Mystery Shopping para PyMEs puede conseguir para tu negocio.

Las ventajas del Cliente Encubierto en el mundo digital

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Para empezar, es importante destacar que los avances de los últimos años han transformado por completo el ejercicio del Cliente Encubierto, sin embargo, esto ha venido a perfeccionar la vieja técnica probablemente conocida por todos.

 

Dicha transformación digital ha surgido debido a:

  • La tecnología para operar el método de Cliente Encubierto.
  • Los nuevos métodos de obtener información.

 

En primer lugar: la tecnología. Cada vez un mayor número de empresas confían en los dispositivos móviles para la práctica del Cliente Encubierto, por lo cual, tenemos la posibilidad de estandarizar procesos y, por tanto, enfocar la atención en la personalización de los mismos. No basta con obtener información de los consumidores por las redes sociales. Comúnmente la gente se expresa de forma negativa en redes sociales con la intención de obtener una recompensa o un valor de ser escuchado.

 

Hace poco más de 10 años, primeramente se mandaba un correo con las encuestas, luego se enviaban los resultados vía fax y finalmente se contactaba vía telefónica. Por lo cual, tener un informe final, tomaba alrededor de 10 días.

 

En segundo lugar: los métodos. La captura de información cuenta ahora con infinidad de variaciones. Hoy en día, el servicio de Cliente Encubierto involucra además de un proceso de evaluación, la integridad de la marca y el posicionamiento ante su target.

 

Es muy valiosa la información que obtenemos en redes sociales, pero aunado a una estrategia de mystery shopping, se vuelve un vínculo el cual puede aportar gran información para la toma de decisiones correctiva y preventiva.

 

En #LaRedDeMRE, hemos desarrollado una aplicación, por lo que obtenemos el mayor provecho de esta tecnología móvil. También, hemos incluido evidencia fotográfica, por tanto, aseguramos que la información solicitada es 100% real. Además, nuestros agentes pasan una serie de cuestionamientos que los hace estar certificados, dando como resultado, un servicio de Cliente Encubierto profesional y especializado.

 

Otro aspecto especialmente relevante en Mr.E, es la geolocalización, con lo que es posible que conozcamos la ubicación exacta de nuestros agentes.

 

Resumiendo, la correcta aplicación de la tecnología nos ofrece como consecuencia un servicio de Cliente Encubierto personalizado y perfeccionado. Ten en cuenta que es una práctica que optimiza resultados de tanto pequeñas como grandes empresas.

 

Contáctanos y conoce las ventajas del Cliente Encubierto en el mundo digital.