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Mystery Shopping & benchmarking: la solución cuando tu competencia crece más que tú

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La técnica de Benchmarking desarrolla un estudio comparativo acerca de tu servicio y el que brinda tu competencia. Consiste en realizar un análisis a fondo de la competencia, ya sea directa o indirecta, por lo que se identifican debilidades y fortalezas de tu empresa, siempre de acuerdo al mercado. Mientras que el benchmarking te ayuda a compararte, el mystery shopping te ayuda a medirte y descubrir tu posición con respecto a la competencia o a un servicio en específico.

Por lo tanto, aplicar este poderoso método, es clave para:

  • Seguir en el mercado.
  • Identificar y atacar a tu competencia.
  • Estar en tendencia y generar nuevas ideas.
Ten en cuenta…

…realizar un estudio de benchmarking junto con mystery shopping, te brindará los resultados necesarios para distinguirte sobre tu competencia.

¿Por qué es especialmente relevante integrar el mystery shopping dentro de esta metodología?

Debido a que nos brinda un panorama para conocer a tu competencia a fondo, en primer lugar, sus capacidades; y hasta esas áreas o acciones que le otorgan una ventaja competitiva sobre el mercado. Resumiendo, es una herramienta que propicia el incremento en la calidad de tanto servicio como producto, con respecto a tus competidores.

¿Dónde es recomendable aplicar el mystery shopping para hacer benchmarking? Probablemente en todas las empresas, pero sobre todo en campos muy competitivos, como lo son:

  • Sector financiero
  • aseguradores
  • Hotelería
  • Telecomunicaciones
  • Industrias de gran consumo

Es especialmente relevante para empresas que buscan posicionarse como líderes del mercado; esto para localizar probables amenazas que surgen en el mercado.

Es importante destacar que esta práctica carece de riesgos, aunque si no se hace bajo los protocolos correctos, se puede perder la inversión sin conseguir los resultados buscados. En #LaRedDeMRE, utilizamos esta herramienta de modo lícito. Por tanto, no hacemos espionaje industrial ni conseguimos información confidencial de la competencia, nuestros servicios profesionales se centran en la forma de actuar frente al mercado. Ten en cuenta que toda información conseguida es de carácter público, puesto que las empresas la comunican de modo libre a tanto clientes como clientes en potencia.

Contáctanos y conoce las ventajas de evaluar tu empresa en un estudio de benchamrking a través del más profesional mystery shopping en México.

Auditoría: las ventajas del Cliente Incógnito

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En primer lugar ¿sabes si tus clientes reciben el servicio que tú solicitaste? La práctica como auditor de un cliente misterioso, resulta ser una valoración integral de los procedimientos operativos, así como de los códigos de conducta internos; y por tanto, de la verdadera experiencia de cada uno de tus clientes.

Por consiguiente, mientras que los auditores de cliente misterioso te apoyarán a reconocer las carencias con respecto a tus objetivos, también sugerirán las soluciones ideales para conseguirlos. Ten en cuenta que estas auditorías destacarán la importancia de cumplir con los procesos; y sobre todo, optimizarán el rendimiento del personal. También evidenciarán el modo en que se mejoran los niveles de servicio al cliente, por lo cual, obtenemos como consecuencia, un aumento de ventas.

En #LaRedDeMRE, es especialmente relevante crear equipo, por eso hacemos equipo contigo y con tus objetivos. Para empezar, comprendemos tu marca o producto, desde su origen. Además, llegamos al por qué de tus procesos y códigos internos, todo en pro de la salud de tu marca. Ten en cuenta que cada uno de nuestros servicios de auditorías de cliente misterioso conlleva una planeación ordenada y una ejecución detallada.

Podemos mencionar algunas de las Auditorías del Cliente Misterioso en las que somos expertos:

TIENDAS

El posicionamiento de toda marca conlleva que las empresas estandaricen, primeramente, la organización, además de la producción y venta de sus productos. A pesar de esto, algunas marcas globales optan por adaptarse a las condiciones de los mercados locales; sin embargo, no dejan atrás su identidad de marca.

HOTELES Y RESTAURANTES

Involucra, primeramente, una evaluación entre la interacción empleado – cliente. Además, existe una comprobación y uso de ciertas instalaciones. Ten en cuenta que la experiencia del cliente es la métrica que nos permitirá mejorar la calidad en servicio y producto. Así que, para apoyarte en la optimización de la experiencia, comparamos tu objetivo del negocio; mismo que nos ayudará a establecer el target en el que es ideal enfocarse.

COMPRA DE AUTOMÓVILES

Parece que, para los fabricantes de automóviles, es especialmente relevante que sus concesionarios, en primer lugar, respeten la marca; y por consiguiente, adopten sus normas. Por lo tanto, reforzaremos tu marca con base en la investigación y bajo las métricas de la empresa, mientras que realizamos los estudios de benchmarking necesarios.

Contáctanos y descubre más sobre nuestros servicios de auditorías de cliente misterioso, consigue tus objetivos en menor plazo.

Mejorar ventas con Mystery Shopping: los resultados que siempre habías querido

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Lo sabemos, en primer lugar de prioridad, están las ventas. Son vitales para mantener un negocio; y repercute en todo el proceso implicado en ganar, retener o perder a un cliente. Además, el proceso y las estrategias de venta influyen en que una persona no sienta que se le están vendiendo algo, más bien, que se están creando lazos comerciales donde ambos lados encuentran valor en el intercambio. Por suerte, también sabemos lo que necesitas: Mejorar ventas con Mystery Shopping.

Es especialmente relevante destacar que Mejorar ventas con Mystery Shopping implica optimizar todo el proceso de venta en cada una de las diversas etapas ¿cómo? Con un agente incógnito, mismo que representa (anónimamente) a un cliente.

Resumiendo, el proceso para Mejorar ventas con Mystery Shopping es el siguiente:

1.- Un agente incógnito llega como un cliente nuevo interesado y no interesado, obteniendo como resultado una muestra A/B del flujo que siguen los empleados de venta.

2.- Un agente incógnito se presenta como alguien que ya conoce el producto o servicio, por tanto, busca repetir la experiencia (de compra) con la marca o negocio.

3.- Un agente incógnito se presenta como alguien que ya ha comprado el producto pero no tiene interés en el momento, como consecuencia, evaluando la retención.

Ten en cuenta que los anteriores son solo algunos ejemplos de cómo puedes Mejorar ventas con Mystery Shopping en tu empresa, para:

  • Mejorar áreas de oportunidad
  • Encontrar fallos en el proceso
  • Calificar la imagen de los empleados
  • Verificar continuidad y seguimiento

Contáctanos hoy y solicita un presupuesto personalizado para Mejorar ventas con Mystery Shopping, no tienes nada por perder y sí muchos clientes por ganar.

Aumenta tus ventas con Mystery Shopping Digital

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Para empezar, ¿cada vez tienes menos ventas y desconoces la razón? Además, ¿han subido las quejas de tus clientes? Es posible que tu empresa tenga problemas con el servicio al cliente. El Mystery Shopping Digital te ayudará a revisar a fondo estas situaciones.


El Mystery Shopping Digital es un servicio brindado por una persona, de manera anónima. Por lo general, los errores hechos por empleados de ventas suelen disminuir la calidad de la experiencia para el cliente, obteniendo como resultado, clientes insatisfechos.

Cuando una empresa quiere identificar las fallas en empleados, un servicio de Mystery Shopping Digital será tu mejor aliado. Es especialmente relevante destacar que el Mystery Shopping Digital puede usarse en todo sector. Los agentes encubiertos hacen tareas que todo cliente regular haría, ya sea preguntar por un producto, presentar una queja, realizar cambios o devoluciones, compra, etc.

¿Cómo obtienes beneficios a través del Mystery Shopping Digital?

Lo más notable es que recibirás el informe en menos de 48 horas. Además, la información obtenida es 100% fidedigna, por lo cual puedes:

  • Reducir los reclamos
  • Fidelizar clientes
  • Entender a tus consumidores y sus necesidades
  • Aumentar ventas
  • Comprobar el rendimiento de los empleados
  • Mejorar el servicio
  • Comparar el rendimiento de la empresa en momentos específicos

Parece que una de las grandes ventajas de un Mystery Shopping Digital, es que te da la oportunidad de medirte frente a la competencia. Sí, además de enviar un agente encubierto a tu propia empresa, puedes enviarlo a evaluar a las empresas que son tu competencia (ya sea directa como indirecta) para descubrir sus fortalezas y debilidades; y en conclusión, encontrar las oportunidades que tienes para superarlas.

Contáctanos y conoce todo lo que nuestros servicios de Mystery Shopping Digital pueden hacer para hacer crecer tu marca o negocio.

“Mystery shopping: descubriendo las ventajas del anonimato”

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mystery shoppingUn método que las compañías están usando desde hace tiempo, es el mystery shopping, aplicado en la medición de satisfacción del cliente y su experiencia. Sin embargo, la mayoría deja de lado las nuevas tecnologías con las que hoy contamos, desaprovechando una gran oportunidad de nuevos y más óptimos nichos.

Cuando un mystery shopper es enviado para ser un cliente estándar, el negocio descubrirá no solo si su servicio al cliente es ideal, sino también si hay algo que el “comprador” nota acerca de lo que es ser un cliente, informando los resultados obtenidos oportunamente y apoyando en la mejora y administración de dicho negocio.

Todos los agentes de #LaRedDeMRE pasar por una serie de pruebas y certificaciones, que los acredita como parte de la red, que asegura resultados reales, eficientes y lo mejor de todo: en tiempo y forma. Nuestros agentes usan una aplicación para evaluar punto a punto el desafío asignado, en ocasiones, incluso compartiendo fotografías a manera de evidencia.

Esta práctica de Mystery shopping…

…con la inclusión de la tecnología, posee una serie de beneficios que hacen que valga la pena para que las marcas y empresas descubran nuevos modelos de medición y crecimiento.

Algunos de los campos en los que #LaRedDeMRE ha tenido la oportunidad de trabajar (y en los que somos expertos), son:

  • Principalmente, retail
  • Restaurantes
  • Hoteles y resorts
  • Sector entretenimiento
  • Tiendas de consumo
  • Servicios
  • Alimentos
  • Y por último, gasolineras

¿Tienes una empresa dentro de estos giros? Contáctanos y comienza a descubrir las ventajas del mystery shopping por ti mismo. En Mr.E, somos la red de mystery shoppers más amplia de México, entrenados para medir de modo objetivo, tus necesidades.

 

Auditorías con Mystery Shoppers: escuchar y entender la voz del cliente

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Para empezar, todos hemos oído sobre las auditorías de mystery shoppers, puesto que, en la actualidad, la investigación con base en mystery shoppers es uno de los métodos más eficaces de escucha activa.

Por mucho que hayamos oído, es posible que no calculemos su alcance. Las auditorías con mystery shoppers, se sustentan en una metodología muy precisa para descubrir si los clientes tienen una experiencia de calidad real.

Por lo tanto, todas las empresas, sin importar su tamaño (pymes o grandes) ni tiempo de vida (startups), expresan la importancia de “escuchar la voz del cliente”. Sin embargo, escucharlo no es sinónimo de entender lo que éste dice.  El modo en que escuchas; y sobre todo, a quién escuchas, es especialmente relevante.

En #LaRedDeMRE, basamos nuestras auditorías en mystery shoppers que tienen un perfil con máxima orientación al cliente, con profesionales que han aprendido a escuchar y tienen las habilidades de localizar y comprender tanto necesidades como demandas. Al usar la escucha activa y continua, es posible formular soluciones rápidas y certeras, por tanto, fortalecemos la empresa.

Podemos mencionar algunos ejemplos en cuanto a lo más notable sobre canales de comunicación:

Encuestas de satisfacción

En primer lugar, fue de lo más solicitado hace ya algunos ayeres; sin embargo, hoy es una práctica que comienza a ser dejada atrás, debido a que todo se basa en el factor sinceridad, por lo tanto, los resultados arrojados podrían no entrar tanto en el parámetro de las métricas.

Valoraciones en redes sociales

Es especialmente relevante monitorear los comentarios y calificaciones que los usuarios efectúan en este canal. Debido a que toda crisis de reputación online puede “activarse” con mayor rapidez. El monitoreo 24/7 parece ser la solución ideal ante esta situación.

Auditorías de mystery shopper

Van más allá de una simple auditoría, sobre todo cuando se hace uso de la escucha activa. También, se ha posicionado como uno de los ases bajo la manga del mystery shopping, pues es posible que en poco tiempo se obtengan resultados verídicos sobre la experiencia del cliente con un producto o marca.

Contáctanos y conoce la verdadera calidad que brindas a través de una inspección de mystery shopper.

“Compras misteriosas: el cómo y por qué de tus clientes y ventas”

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mystery shopping

Empezaremos el desarrollo de este artículo referente a las compras misteriosas planteándole la siguiente pregunta:

¿Sabías que el comportamiento de más del 90% de los clientes que se pierden, ni siquiera tratan de contactar a la compañía para explicar la razón?

Parece que en la actualidad, con el manejo de redes sociales (por mencionar algunas): Facebook, Instagram, Twitter, Foursquare, etc.,  las personas tienen más y mejores herramientas que, por suerte, les da la oportunidad de externar cuándo un servicio o un producto fue bueno (o malo). Dicha información puede, probablemente, alcanzar a un mayor número de personas en un periodo de tiempo bastante corto. Por lo tanto, es necesario prevenir las malas experiencias y procurar las buenas.

El modelo de Compras Misteriosas, en conjunto con la tecnología, es especialmente relevante toda marca o empresa, pues te ayudará a:

1. Mejorar nivel de servicios.
2. Comprobar el rendimiento de empleados.
3. Comprender y definir a los clientes.
4. Mantener óptima satisfacción en clientes.
5. Optimizar el inventario de existencias.
6. Incentivar la fidelidad de clientes.
7. Posicionar una imagen corporativa.
8. Y por último, medir a la competencia (Benchmarking).

En Mr.E contamos con servicios especializados que te ayudarán, sobre todo, a conocer el origen de tus clientes y de tus ventas, para que nunca tengas números rojos como consecuencia:
1. Hábitos de los consumidores.
2. Encuestas en puntos clave.
3. Programas de shop along.
4. Monitoreo de protocolos de servicio.
5. Retroalimentación de clientes.
6. Finalmente, estudios de mercado.

En conclusión, ¿necesitas algo más? Contáctanos y platiquemos al respecto. Descubre las ventajas de nuestra inteligencia en las compras misteriosas. Ten en cuenta que si un cliente recibe un buen servicio y atención es muy posible que su interés se convierta en fidelidad y probablemente, recomiende con otros consumidores potenciales.

Mystery Shopping en México: la clave para ser (y hacer) la diferencia

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¿Qué es un estudio de Mystery Shopping en México?

Primeramente, es importante recalcar que es un estudio para evaluar de manera anónima las operaciones de servicio o producto desde la perspectiva del consumidor. Esto es especialmente relevante, puesto que los resultados obtenidos serán 100% de tu utilidad. Ya sea que lo que busques evaluar sea tu punto de venta, la atención a cliente, los protocolos de servicio, en fin… el Mystery Shopping en México es utilizado incluso en estudios de benchmarking, es decir, medirte de frente a tu competencia (directa e indirecta). Por tanto, es una herramienta que no puedes dejar de implementar.

¿Quién es un Shopper en una práctica de Mystery Shopping en México?

Ten en cuenta que, en #LaRedDeMRE, contamos con todo un proceso de selección para asegurar el éxito de nuestras operaciones. Por lo tanto, un Shopper es un agente 100% profesional, capacitado y además, certificado para trabajar en nuestra empresa y con tu marca o negocio, por lo cual, se encuentra en capacitaciones continuas para poder desempeñar su trabajo de manera eficaz y eficiente.

¿Por qué optar por un estudio de Mystery Shopping en México?

Un buen estudio de Mystery Shopping, te dará información vital para:

  • Mejorar el servicio
  • Aumentar ventas
  • Adoptar altos niveles de satisfacción del cliente
  • Generar altos índices de lealtad
  • Conocer a fondo la operación de tu marca/negocio

Ten en cuenta que con un estudio de Mystery Shopping en México, además podrás :

  • En primer lugar, conocer cómo son atendidos tus clientes y visitantes. 
  • También, sabrás cómo es comunicado tu producto o servicio.
  • Además, conocerás las plazas o empleados no cumplen con las políticas de servicio.
  • Tendrás también, una evaluación de habilidades y técnicas de ventas por tu personal.
  • Por tanto, medirás la atención hacia tu cliente, así como el ambiente del lugar, en general.
  • También, podrás comparar tus precios y servicios con los de su competencia.
  • Finalmente, medirás tus fortalezas y conocer tus debilidades.

Contáctanos y conoce lo que un buen estudio de Mystery Shopping en México puede hacer para que tu marca o negocio, destaque de los demás.

Trabajar como Cliente Incógnito: ganar dinero por evaluar productos y servicios

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Trabajar como Cliente Incógnito

Trabajar como Cliente Incógnito es, para empezar, una cuestión seria.

En primer lugar, la misión principal de Trabajar como Cliente Incógnito es hacer las compras o visitas que son asignadas. Es especialmente relevante recalcar que se siguen, al pie de la letra, los parámetros previamente establecidos.

Trabajar como Cliente Incógnito es una actividad complementaria o extra, que bien puedes adoptar en tu día a día e incluso, además de combinar con otras actividades, puesto que eres tú quien decide cuándo tomar un desafío o  una encuesta.

Para Trabajar como Cliente Incógnito primeramente, tendrás una capacitación (virtual, través de tu celular), también realizarás la experiencia de compra; y además, el debido reporte para su análisis e interpretación.

Trabajar como Cliente Incógnito es una acción que hoy en día, muchas empresas necesitan debido a que la información que se brinda es vital para tomar decisiones de negocios que cambian el rumbo del negocio.

Por tanto, algunas de las cualidades para este trabajo, son:

  • Ética
  • Honestidad
  • Integridad
  • Organización
  • Observación
  • Orientación al detalle
  • Gusto por la tecnología

¿Cómo empiezo trabajar como Cliente Incógnito?

En #LaRedDeMRE usamos la tecnología por lo cual, (y para empezar) es necesario contar con un Smartphone y descargar la aplicación según tu modelo (Android: https://goo.gl/0ygdVN iOS: https://appsto.re/mx/b5FYib.i) y crear tu perfil para ser parte de la red de mystery shoppers más grande en México. Ten en cuenta que la información solicitada para el registro es confidencial. El único objetivo de recopilar esta información es con fines de administración de los proyectos

Contáctanos y descubre las ventajas de trabajar como Mystery Shopper, a tu ritmo y tiempo, ganando lo que te propongas.

Investigación de mercados para PyMEs: la catapulta al éxito empresarial

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Para empezar, el objetivo de hacer una

investigación de mercados para PyMEs

…es en primer lugar, obtener con la información necesaria para tomar decisiones acertadas en cuanto al arranque del negocio, la innovación, el crecimiento y las famosas y bien conocidas 4 “P”: producto, precio, plaza y promoción.

 

Ten en cuenta que una investigación de mercados para PyMEs puede ayudarte a:

Comprender a tus clientes y sus preferencias (4 P´s)

Obtener un perfil de tus clientes (ubicación, edad, género, nivel socioeconómico) para:

  • En primer lugar, desarrollar campañas de mercadotenia más efectivas.
  • Identificar, además, la mejor ubicación para tu PyME.

 

Encontrar áreas de crecimiento y aumentar beneficios

  • Accionar cambios en la demanda de ya sea tu producto o servicio.
  • Brindar también nuevos productos / servicios para ser competitivo.
  • Como resultado, descubrir nuevos mercados potenciales por zonas.

 

Identificar y planificar los cambios de la industria y económicos

  • Optimizar ya sea, el inventario, precios y personal, de acuerdo a lo necesario.

 

Supervisar a la competencia directa e indirecta

  • En primer lugar, identificar a tus competidores.
  • También, recolectar información (de modo legal y profesional) sobre su operación.
  • Finalmente, conocer cómo los clientes te ven frente a tu competencia.

 

Disminuir el riesgo en tus decisiones de negocio

 

Una investigación de mercados para PyMEs realizada por #LaRedDeMRE, es especialmente relevante para asegurar un acceso directo a la información correcta, obteniendo como resultado que tus decisiones estratégicas tengan datos fiables acerca de tu mercado.

 

En conclusión, no lo pienses más, ya sea que estés comenzando o que ya tengas tiempo pero tus resultados no sean los deseados, solicita una investigación de mercados para PyMEs.

 

Contáctanos y hagamos crecer tu negocio, justo como lo imaginaste.