En primer lugar, el cliente es y seguirá siendo el centro de atención de todo negocio enfocado en la venta, por lo cual, es vital darle un trato profesional y cálido, que genere experiencias positivas. Los Servicios de Cliente Misterioso son claves para efectuar  evaluaciones objetivas y fiables. Ten en cuenta que será una visión fresca, que te dará nuevas perspectivas, desde adentro.

Parece que existen diversos modos de medir el nivel de satisfacción del cliente. La mayoría se obtienen como resultado de la observación directa y pueden categorizarse en:

• Encuestas de satisfacción al cliente.
• Visitas y valoraciones de los responsables de ventas.
• Servicios de Cliente Misterioso.

Lo más notable es que cada negocio define los parámetros a medir en el informe de los Servicios de Cliente Misterioso; además de los estándares para la evaluación. Un informe de Servicios de Cliente Misterioso también puede incluir estos aspectos:

• Estado general del lugar
• Bienvenida al cliente
• Capacidad de información
• Detección de necesidades
• Cierre y despedida

Ten en cuenta que un buen servicio al cliente es la piedra angular sobre la que descansan los buenos resultados de ventas de un negocio retail. Además, los Servicios de Cliente Misterioso han de ser específicos, acorde a tu negocio; hay muchos factores que influyen en los estándares de atención a los clientes de un negocio como el número de vendedores, el tráfico de visitas, el precio, el tipo de producto. Los Servicios de Cliente Misterioso son una ejercicio de feedback y como es posible que no requieran explicaciones a sus resultados sino que lo más notable sean los planes de acción para mejorarlos en el futuro.

Resumiendo, medir el trato a tus consumidores con Mystery Shopping es en una potente herramienta que, como resultado, fortalecerá tu negocio. Contáctanos y obtén la información que mejorará tus ventas.

Es posible que hayas escuchado sobre el Cliente Incógnito para evaluar personal. Él llega sin avisar, sin embargo, tiene un objetivo: evaluar a la persona que le está brindando el servicio. Aunque es una herramienta utilizada en mercadotecnia, se puede descubrir el servicio y la imagen que un negocio le ofrece a sus clientes mediante sus empleados.

En primer lugar, la figura del Cliente Incógnito para evaluar personal ya es conocida en ciertos sectores (comercial, hotelería y turismo; y el sector automotriz.) Por lo cual, los beneficios que esta técnica trae se perciben hoy en más círculos de la actividad empresarial, especialmente relevante donde hay una relación entre dos personas, como el cliente y empleados en retail, en la administración pública, sobre todo en una actividad que busque conocer el grado de satisfacción de sus visitantes.

En #LaRedDeMRE, la metodología del Cliente Incógnito para evaluar personal es una técnica estructurada, por lo cual, efectiva: una persona, elegida (y certificada) especialmente para la tarea, se hace pasar por un cliente real, simulando (o haciendo) una compra. Por consiguiente, evaluará los parámetros previamente definidos, ya sea: la identificación del lugar, el estado y condiciones del espacio, la imagen del vendedor, rapidez y preparación; y hasta el conocimiento frente a la competencia.

Debido al empleo de la técnica Cliente Incógnito para evaluar personal, toda empresa y negocio consigue información fidedigna acerca de una de sus grandes preocupaciones: el servicio al cliente, siendo además un gran diferenciador frente a la competencia. También, los datos recogidos por el Cliente Incógnito para evaluar personal son analizados a fondo, obteniendo como resultado, la posibilidad de implementar decisiones en cuestiones claves para el negocio: formación y capacitación de personal, precios, competencia y más.

Contáctanos y descubre que un Cliente Incógnito para evaluar personal te harán saber quiénes están haciendo un trabajo sobresaliente y quienes están a penas trabajando. Concretar una venta es importante, pero conseguir la fidelidad de los clientes, es vital.