Las ventajas del Cliente Encubierto en el mundo digital

Para empezar, es importante destacar que los avances de los últimos años han transformado por completo el ejercicio del Cliente Encubierto, sin embargo, esto ha venido a perfeccionar la vieja técnica probablemente conocida por todos.

Dicha transformación digital ha surgido debido a:

• La tecnología para operar el método de Cliente Encubierto.
• Los nuevos métodos de obtener información.

En primer lugar: la tecnología. Cada vez un mayor número de empresas confían en los dispositivos móviles para la práctica del Cliente Encubierto, por lo cual, tenemos la posibilidad de estandarizar procesos y, por tanto, enfocar la atención en la personalización de los mismos. No basta con obtener información de los consumidores por las redes sociales. Comúnmente la gente se expresa de forma negativa en redes sociales con la intención de obtener una recompensa o un valor de ser escuchado.

Hace poco más de 10 años, primeramente se mandaba un correo con las encuestas, luego se enviaban los resultados vía fax y finalmente se contactaba vía telefónica. Por lo cual, tener un informe final, tomaba alrededor de 10 días.

En segundo lugar: los métodos. La captura de información cuenta ahora con infinidad de variaciones. Hoy en día, el servicio de Cliente Encubierto involucra además de un proceso de evaluación, la integridad de la marca y el posicionamiento ante su target.

Es muy valiosa la información que obtenemos en redes sociales, pero aunado a una estrategia de mystery shopping, se vuelve un vínculo el cual puede aportar gran información para la toma de decisiones correctiva y preventiva.

En #LaRedDeMRE, hemos desarrollado una aplicación, por lo que obtenemos el mayor provecho de esta tecnología móvil. También, hemos incluido evidencia fotográfica, por tanto, aseguramos que la información solicitada es 100% real. Además, nuestros agentes pasan una serie de cuestionamientos que los hace estar certificados, dando como resultado, un servicio de Cliente Encubierto profesional y especializado.

Otro aspecto especialmente relevante en Mr.E, es la geolocalización, con lo que es posible que conozcamos la ubicación exacta de nuestros agentes.

Resumiendo, la correcta aplicación de la tecnología nos ofrece como consecuencia un servicio de Cliente Encubierto personalizado y perfeccionado. Ten en cuenta que es una práctica que optimiza resultados de tanto pequeñas como grandes empresas.

Contáctanos y conoce las ventajas del Cliente Encubierto en el mundo digital.