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La relación Mystery Shopping y Marketing de Experiencias

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La relación Mystery Shopping y Marketing de Experiencias es, resumidamente, la clave del éxito. Dichas experiencias (racionales, emocionales, funcionales) se graban en la mente de los consumidores, dando como resultado, la evaluación a la marca. Si la experiencia es positiva, es posible que el cliente compre de nuevo o recomiende el producto/servicio a su círculo de allegados similares.

Es especialmente relevante contar con un sistema de gestión para con las experiencias, mismo que brinde parámetros para ejecutar planes de mejora.

Ten en cuenta los aspectos primordiales para que la relación Mystery Shopping y Marketing de Experiencias te lleve al éxito:

  • Conocer el viaje de compra de tus clientes.
  • Medir los procesos de venta y servicio.
  • Evaluar las experiencias de tus clientes.
  • Generar indicadores de gestión del proceso.

Para empezar a conocer las ventajas del Mystery Shopping y Marketing de Experiencias es necesario entender todo el proceso de decisiones para con tu marca y la de tu competencia, ya sea en ámbito funcional, emocional o experimental. En conclusión, conocer el “customer journey”.

Lo más notable, es que en #LaRedDeMRE, somos expertos en la relación Mystery Shopping y Marketing de Experiencias. Simulamos una situación de compra con uno de nuestros agentes incógnitos.

Por lo general, estos procesos los Mystery Shopper evalúan las experiencias de todas las perspectivas. En primer lugar, el personal, su  lenguaje y manejo de las ventas, además de la presentación, los puntos de venta, etc.

Puesto que se evalúa cada pequeño aspecto de toda la cadena de servicio al cliente y ventas, conseguimos como resultado, la base para crear estrategias de mejora y planes para optimizar ya sea procesos o capacitación.

Contáctanos y conoce lo que la unión de Mystery Shopping y Marketing de Experiencias puede hacer para hacer crecer tu marca o negocio.

Mystery Shopping en moda: el trend que aumentará tu calidad

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Primeramente, ¿por qué Mystery Shopping en moda?

Es la palabra trend entre las compañías de este sector. Y, como todas las modas, cuentan con tiendas online, además de puntos de venta físicos.

Es una herramienta que permite medir la manera en que opera una empresa con relación a sus clientes y su protocolo de servicio. Desempeñar un servicio de Mystery Shopping en moda, implica evaluar desde la calidad de la prenda, hasta si el vendedor te ofreció pagar de contado o a meses.

 

Con el Mystery Shopping en moda hemos por tanto, analizado el funcionamiento y la experiencia que el cliente tiene al momento de comprar un artículo en tienda física y en la tienda online de 3 tiendas de ropa, llamémosles: Marca A, Marca B y Marca C. Las condiciones de cada compra fueron exactamente iguales para asegurar igualdad entre las tres marcas.

   

Para empezar la primera parte del Mystery Shopping en moda, se compró vía tienda online. Aquí todos salieron bien calificados, exceptuando un aspecto: click & collect, es decir: ver online, separar sin pagar y recoger en tienda física, liquidando el costo ahí mismo.

 

Aunque, todas brindan diversas opciones de envío, los tiempos de entrega son muy variantes frente a su competencia directa. Todas, además, ofrecen la posibilidad de recibir en un establecimiento específico.

 

En este servicio de Mystery Shopping en moda descubrimos que brindan facilidades en cuanto a la devolución, ya sea reembolso o reemplazo por otro producto.

 

Incluso se forzó el proceso de Mystery Shopping en moda para hacer que el vendedor ofreciera al agente el cambio por una prenda que no está en su tienda online pero sí en física. Lo más notable fue que esta prueba fue superada solo por 1 tienda.

 

Como puedes ver, los resultados del Mystery Shopping en moda permitirán no solo mejorar tu servicio de atención al cliente, sino además, aumentar tu calidad y como resultado, tus ventas.

Contáctanos y descubre por ti mismo lo que el Mystery Shopping en moda puede hacer para despegar tu negocio.

La relación Mystery Shopping y Marketing de Experiencias

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La relación Mystery Shopping y Marketing de Experiencias…

…es, resumidamente, la clave del éxito.

Dichas experiencias (racionales, emocionales, funcionales) se graban en la mente de los consumidores, dando como resultado, la evaluación a la marca. Si la experiencia es positiva, es posible que el cliente compre de nuevo o recomiende el producto/servicio a su círculo de allegados similares.

Si la experiencia es positiva, el cliente comprará de nuevo y recomendará ya sea el producto o servicio a su círculo de allegados similares. Además, la marca obtendrá, como resultado, posicionamiento en el consumidor.)

Es especialmente relevante…

…contar con un sistema de gestión para con las experiencias, mismo que brinde parámetros para ejecutar planes de mejora.

Ten en cuenta los aspectos primordiales para que la relación Mystery Shopping y Marketing de Experiencias te lleve al éxito:

  • Conocer el viaje de compra de tus clientes.
  • Medir los procesos de venta y servicio.
  • Evaluar las experiencias de tus clientes.
  • Generar indicadores de gestión del proceso.

Para empezar a conocer las ventajas del Mystery Shopping y Marketing de Experiencias es necesario entender todo el proceso de decisiones para con tu marca y la de tu competencia, ya sea en ámbito funcional, emocional o experimental. En conclusión, conocer el “customer journey”.

Lo más notable, es que en #LaRedDeMRE, somos expertos en la relación Mystery Shopping y Marketing de Experiencias. Simulamos una situación de compra con uno de nuestros agentes incógnitos.

Por lo general, estos procesos los Mystery Shopper evalúan las experiencias de todas las perspectivas. En primer lugar, el personal, su  lenguaje y manejo de las ventas, además de la presentación, los puntos de venta, etc.

Contáctanos y conoce lo que la unión de Mystery Shopping y Marketing de Experiencias puede hacer para hacer crecer tu marca o negocio.