Clientes encubiertos: la evolución de una técnica del pasado y sus ventajas en el presente
En primer lugar, es importante definir el concepto de Clientes encubiertos, una actividad probablemente bien conocida por todos, pero más por las empresas, debido a que sirve como estrategia para optimizar el servicio a cliente. Sin embargo, es una técnica con muchos años de historia.
Primeramente, se empleaba en bancos y tiendas para revisar la integridad de los empleados. Los Clientes encubiertos fingían ser empleados, por lo cual, descubrían si alguno de ellos estaba llevando a cabo malas prácticas.
Aproximadamente en 1940 cuando el término de Clientes encubiertos comenzó a sonar para aplicarlo en la evaluación de atención al cliente. También, en los 70s y 80s. Sin embargo, fueron los 90s quienes crearon un parteaguas debido a “el internet”, por lo cual, se dio como resultado la expansión del concepto Clientes encubiertos a nivel global.
Lo más notable sucedió en el año 2000, con la creación de programas para mandar encuestas, validar e informar; y además, reclutar Clientes encubiertos, todo a través de Internet.
En la actualidad, debido a las habilidades de nuestros Clientes encubiertos y a los avances tecnológicos, el servicio resulta especialmente relevante para, ya sea un producto, marca, o empresa.
Ten en cuenta que en LaRedDeMRE contamos con Clientes encubiertos especializados y certificados, por tanto, la información obtenida será de gran valor para ti. En conclusión, no tienes nada qué perder, sólo valiosos resultados para optimizar
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