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Mr.E: la aplicación móvil de mystery shopping para aumentar ventas

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En primer lugar, en una estrategia de mercadotecnia, hay diversas técnicas, herramientas y procesos, tanto cuantitativos como cualitativos, para obtener buenos resultados, sobre todo, el…

mystery shopping para aumentar ventas

…ten en cuenta que es un as bajo la manga.

 

Cuando hablamos de mystery shopping para aumentar ventas, hablamos de un estudio cualitativo debido a que se miden diversos aspectos de las empresas: atención al cliente, conocimiento de productos, proceso y cierre de ventas, notificación de promociones, conocimiento de la publicidad, funcionalidad de empleados, en fin. También, es posible que se aplique externamente, para conocer a la competencia directa e indirecta.

 

Resumiendo, algunas acciones del mystery shopping para aumentar ventas son:

  • Evaluar la calidad de la atención al cliente.
  • Identificar si las promociones en punto de venta son bien comunicadas.
  • Conocer el ni5vel de los estándares de limpieza.
  • Saber el nivel de capacitación del personal.
  • Finalmente, identificar fortalezas y debilidades de la competencia.

 

Ten en cuenta que una estrategia de mercadotecnia

…en conjunto con un profesional mystery shopping para aumentar ventas, es especialmente relevante, lo que todo empresario quiere. En #LaRedDeMRE, no sólo certificamos a nuestros agentes, sino que también los capacitamos, según la necesidad de tu marca o negocio. Mientras que nos valemos de la tecnología para llegar a tu público meta, (por lo cual, usamos la geolocalización. Somos la red de mytery shoppers más grande de México, puesto que contamos con la infraestructura y cobertura que tu marca o negocio necesita.

 

Como resultado

…Mr.E es la aplicación para iOS y android que revoluciona la manera de obtener información para toda industria. Lo más notable es que lo hacemos en tiempo real, todo gracias a la combinación de crowdsourcing y la tecnología. Además, nuestra entrega de resultados es la más veloz en el giro.

 

Resumidamente, podemos afirmar que la calidad de la información que obtendrás a través de #LaRedDeMRE, será un mystery shopping para aumentar ventas.

 

Contáctanos y descubre por ti mismo que nuestros servicios de mystery shopping para aumentar ventas es lo que necesitas para crecer tu marca o empresa.

 

Mystery Shopping en moda: el trend que aumentará tu calidad

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Primeramente, ¿por qué Mystery Shopping en moda?

Es la palabra trend entre las compañías de este sector. Y, como todas las modas, cuentan con tiendas online, además de puntos de venta físicos.

Es una herramienta que permite medir la manera en que opera una empresa con relación a sus clientes y su protocolo de servicio. Desempeñar un servicio de Mystery Shopping en moda, implica evaluar desde la calidad de la prenda, hasta si el vendedor te ofreció pagar de contado o a meses.

 

Con el Mystery Shopping en moda hemos por tanto, analizado el funcionamiento y la experiencia que el cliente tiene al momento de comprar un artículo en tienda física y en la tienda online de 3 tiendas de ropa, llamémosles: Marca A, Marca B y Marca C. Las condiciones de cada compra fueron exactamente iguales para asegurar igualdad entre las tres marcas.

   

Para empezar la primera parte del Mystery Shopping en moda, se compró vía tienda online. Aquí todos salieron bien calificados, exceptuando un aspecto: click & collect, es decir: ver online, separar sin pagar y recoger en tienda física, liquidando el costo ahí mismo.

 

Aunque, todas brindan diversas opciones de envío, los tiempos de entrega son muy variantes frente a su competencia directa. Todas, además, ofrecen la posibilidad de recibir en un establecimiento específico.

 

En este servicio de Mystery Shopping en moda descubrimos que brindan facilidades en cuanto a la devolución, ya sea reembolso o reemplazo por otro producto.

 

Incluso se forzó el proceso de Mystery Shopping en moda para hacer que el vendedor ofreciera al agente el cambio por una prenda que no está en su tienda online pero sí en física. Lo más notable fue que esta prueba fue superada solo por 1 tienda.

 

Como puedes ver, los resultados del Mystery Shopping en moda permitirán no solo mejorar tu servicio de atención al cliente, sino además, aumentar tu calidad y como resultado, tus ventas.

Contáctanos y descubre por ti mismo lo que el Mystery Shopping en moda puede hacer para despegar tu negocio.

Clientes encubiertos: la evolución de una técnica del pasado y sus ventajas en el presente

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En primer lugar, es importante definir el concepto de Clientes encubiertos, una actividad probablemente bien conocida por todos, pero más por las empresas, debido a que sirve como estrategia para optimizar el servicio a cliente. Sin embargo, es una técnica con muchos años de historia.

Primeramente, se empleaba en bancos y tiendas para revisar la integridad de los empleados. Los Clientes encubiertos fingían ser empleados, por lo cual, descubrían si alguno de ellos estaba llevando a cabo malas prácticas.

Aproximadamente en 1940 cuando el término de Clientes encubiertos comenzó a sonar para aplicarlo en la evaluación de atención al cliente. También, en los 70s y 80s. Sin embargo, fueron los 90s quienes crearon un parteaguas debido a “el internet”, por lo cual, se dio como resultado la expansión del concepto Clientes encubiertos a nivel global.

Lo más notable sucedió en el año 2000, con la creación de programas para mandar encuestas, validar e informar; y además, reclutar Clientes encubiertos, todo a través de Internet.

En la actualidad, debido a las habilidades de nuestros Clientes encubiertos y a los avances tecnológicos, el servicio resulta especialmente relevante para, ya sea un producto, marca, o empresa.

Ten en cuenta que en LaRedDeMRE contamos con Clientes encubiertos especializados y certificados, por tanto, la información obtenida será de gran valor para ti. En conclusión, no tienes nada qué perder, sólo valiosos resultados para optimizar

Contáctanos y descubre por ti mismo las ventajas de un viejo método, hoy reinventado: Clientes encubiertos.

Las ventajas del Cliente Encubierto en el mundo digital

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Para empezar, es importante destacar que los avances de los últimos años han transformado por completo el ejercicio del Cliente Encubierto, sin embargo, esto ha venido a perfeccionar la vieja técnica probablemente conocida por todos.

 

Dicha transformación digital ha surgido debido a:

  • La tecnología para operar el método de Cliente Encubierto.
  • Los nuevos métodos de obtener información.

 

En primer lugar: la tecnología. Cada vez un mayor número de empresas confían en los dispositivos móviles para la práctica del Cliente Encubierto, por lo cual, tenemos la posibilidad de estandarizar procesos y, por tanto, enfocar la atención en la personalización de los mismos. No basta con obtener información de los consumidores por las redes sociales. Comúnmente la gente se expresa de forma negativa en redes sociales con la intención de obtener una recompensa o un valor de ser escuchado.

 

Hace poco más de 10 años, primeramente se mandaba un correo con las encuestas, luego se enviaban los resultados vía fax y finalmente se contactaba vía telefónica. Por lo cual, tener un informe final, tomaba alrededor de 10 días.

 

En segundo lugar: los métodos. La captura de información cuenta ahora con infinidad de variaciones. Hoy en día, el servicio de Cliente Encubierto involucra además de un proceso de evaluación, la integridad de la marca y el posicionamiento ante su target.

 

Es muy valiosa la información que obtenemos en redes sociales, pero aunado a una estrategia de mystery shopping, se vuelve un vínculo el cual puede aportar gran información para la toma de decisiones correctiva y preventiva.

 

En #LaRedDeMRE, hemos desarrollado una aplicación, por lo que obtenemos el mayor provecho de esta tecnología móvil. También, hemos incluido evidencia fotográfica, por tanto, aseguramos que la información solicitada es 100% real. Además, nuestros agentes pasan una serie de cuestionamientos que los hace estar certificados, dando como resultado, un servicio de Cliente Encubierto profesional y especializado.

 

Otro aspecto especialmente relevante en Mr.E, es la geolocalización, con lo que es posible que conozcamos la ubicación exacta de nuestros agentes.

 

Resumiendo, la correcta aplicación de la tecnología nos ofrece como consecuencia un servicio de Cliente Encubierto personalizado y perfeccionado. Ten en cuenta que es una práctica que optimiza resultados de tanto pequeñas como grandes empresas.

 

Contáctanos y conoce las ventajas del Cliente Encubierto en el mundo digital.