Auditorías encubiertas: las mejores aliadas de la hotelería

Es posible que todos estemos relacionados con las auditorías encubiertas, uno de los principales servicios en #LaRedDeMRE, lo más notable es que especializamos a mystery shoppers con el perfil que necesita tu hotel, resort, o crucero necesita.

Para empezar, es un método de auditoría externa utilizado para conocer, sobre todo, la calidad en uno o varios establecimientos. Por lo tanto, los mystery shoppers elegidos, se registran como si fueran clientes regulares, así que el anonimato, es una de nuestras grandes cualidades.

Ten en cuenta que ellos calificarán, con lujo de detalle, todos los aspectos que integran el servicio del lugar, siendo especialmente relevantes:

• El flujo del proceso en la reserva (y sus posibles medios.)
• La calidad de la bienvenida y recepción.
• El estado general (adecuaciones, limpieza) , disposición de las instalaciones (tanto al interior como al exterior.)
• Relación precio/calidad en las amenidades de la habitación.
• Los alimentos en desayuno, comida y cena del restaurante.
• El servicio del personal (calidez, disposición, capacitación.)

Las auditorías encubiertas…

…son especialmente relevantes en hoteles porque dan parámetros importantes que, por consiguiente, ayudan a optimizar y mejorar ya sea procesos o personal, por lo que se mejora la experiencia general, obteniendo como resultado, un aumento en el grado de recomendación y fidelidad en los huéspedes.

Algunos de los parámetros que se obtienen como resultado de las auditorías encubiertas; y por lo tanto, te ayudarán a mejorar en la industria hotelera, son:

• Comprobación de los protocolos (y también servicios).
• Rentabilización de personal
• Incrementar la rentabilidad
• Generar mayor satisfacción en clientes
• Identificar diferenciadores (ya sea servicios o promociones)
• Mejorar la imagen de la empresa
• Medir (y mejorar) la conducta del personal

Ten en cuenta que en #LaRedDeMRE, usamos esta herramienta lícitamente. Por lo tanto, no hacemos espionaje industrial ni conseguimos información confidencial de la competencia; puesto que somos una empresa profesional y orgullosamente mexicana.

Contáctanos y conoce las ventajas de las auditorías encubiertas en tu hotel, resort, o crucero, lo más notable es que se trata de una de nuestras áreas especializadas, por lo cual, será un gusto ayudarte a mejorar.