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Estudios de Mystery Shopping en retailers: lo mejor para despuntar las ventas

Estudios de Mystery Shopping en retailers, para empezar, son una herramienta usada ya sea para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente; y también en los procesos de ventas y mercadotecnia, por lo tanto, desde este momento es un término especialmente relevante para todo negocio o PyME.

El agente que realiza los Estudios de Mystery Shopping en retailers se presenta como un cliente regular que compra o consume un servicio. Finalmente, entrega un informe acerca de su experiencia.

Las funciones para un agente que hace Estudios de Mystery Shopping en retailers también pueden incluir: primeramente, hacer preguntas en el proceso de compra, además, poner una queja o actuar de cierto modo, obteniendo como resultado un informe detallado (rico en retroalimentación)

Algunos beneficios del uso de Estudios de Mystery Shopping en retailers son:

  • Evaluar vendedores y promotores, por lo tanto, conocer el nivel de conocimiento del producto, además de identificar áreas de mejora.
  • Evaluar el servicio de la competencia, también un punto de gran utilidad para medir la calidad del servicio y el cumplimiento de los protocolos, por consiguiente, mejorando la estrategia de los retailers.
  • Evaluar las activaciones de marca, debido a que el shopper hará lo necesario para estar presente en las activaciones, PDV y demás. En primer lugar, su actividad principal es asistir al evento y finalmente, evaluarlo como un cliente real.

Contáctanos y descubre que los Estudios de Mystery Shopping en retailers serán la mejor decisión para despuntar tus ventas. Cerrar una venta es importante, pero conseguir la fidelidad de los clientes, es vital.