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Mystery Shopping en Punto de Venta: la herramienta para mejorar tus resultados

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  • ¿Qué es Mystery Shopping?

Probablemente hayas escuchado el término cliente misterioso o cliente incógnito. Lo más notable, es que se trata de una poderosa metodología usada por diversas empresas para medir la calidad de atención a sus clientes.

 

Ten en cuenta que el servicio al cliente es especialmente relevante para toda empresa de retail, mientras que un cliente está satisfecho, lo más probable es que haya una recomendación directa para tu punto de venta.

 

  • ¿Cómo funciona el Mystery Shopping en Punto de Venta?

Ten en cuenta que el mystery shopper, a pesar de actuar como un cliente regular, es un profesional especializado en el sector, categoría o giro de tu punto de venta. Mientras que compra tu producto o consume tu servicio, evalúa los parámetros previamente establecidos.

 

  • ¿Qué hace exactamente un agente de Mystery Shopping en Punto de Venta?

Por lo general, un mystery shopper nos apoya en la realización de una auditoría de ejecución de punto de venta con 4 acciones básicas (resumiendo) que son:

–       Evaluación de la implementación de estrategias comerciales.

–       Calificación de la calidad en el servicio, además de la satisfacción de clientes.

–       Medición de la efectividad en personal interno.

–       Definir si la aplicación de promociones es ejecutada adecuadamente.

 

  • ¿Cuáles son los beneficios del Mystery Shopping en Punto de Venta? 

En primer lugar, es una acción que todo punto de venta debería tener, a modo de monitoreo, por lo cual, se recomienda realizarla al menos 1 vez al año. Así que podrás obtener como resultado:

–       Incentivar la atención en los empleados.

–       Propiciar oportunidades para dar nuevas experiencias.

–       Asegurarte de brindar satisfacción al cliente.

 

Contáctanos y comprueba por ti mismo que el Mystery Shopping en Punto de Venta además de la tecnología y profesionalismo de #LaRedDeMRE es lo que necesitas para  optimizar tu negocio, sobre todo, incentivando ventas.

Cliente misterioso en retail: el acierto para despuntar tu negocio

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Cliente Misterioso en retail…

…Para empezar, es un as bajo la manga, puesto que apoya en la medición de ventas y procesos de mercadotecnia, además de ser útil en la evaluación de atención al cliente, un concepto importante, sobre todo hoy que contamos con tantas opciones de consumo.

 

Es posible que hayas escuchado antes el término, pero ¿cómo funciona el Cliente Misterioso en retail? En primer lugar, un agente, actúa como un cliente normal, que compra ya sea un producto o consume un servicio. Mientras que tiene una experiencia de compra, puede evaluar parámetros previamente establecidos por el retailer interesado, por tanto, los resultados son 100% enriquecedores. Finalmente, el agente lo informa todo.

 

Ten en cuenta que las funciones del agente pueden incluir:

  • Hacer preguntas
  • Registrar quejas
  • Actuar de cierto modo

 

Puesto que muchos de las solicitudes deCliente Misterioso en retail se enfocan en atención a cliente, el agente puede ser solicitado para decir/hacer acciones que verifiquen los procesos de respuesta del personal interno.

 

Ten en cuenta algunos de los beneficios que conlleva elCliente Misterioso en retail:

  1. Evalúa personal interno.
  2. Mide el servicio de la competencia
  3. Monitorea las activaciones de marca

 

En #LaRedDeMRE, el Cliente Misterioso en retail es especialmente revelante, una de nuestras especialidades. Lo más notable, es que nuestros agentes pasan por una serie de pruebas para asegurarte resultados de gran relevancia.

 

En conclusión, los servicios de Cliente Misterioso en retail son una serie de acciones profesionales y legales aplicadas ya sea para descubrir las tendencias de la industria del marketing, encontrar áreas de oportunidad así como hacer un benchamarking de tu competencia directa.

 

Contáctanos y conoce lo que los servicios de Cliente Misterioso en retail puede hacer para hacer crecer tu negocio.

Cliente Incógnito para evaluar retail: aumenta tus ventas

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En primer lugar, el Cliente Incógnito para evaluar retail, se usa desde hace décadas para medir el servicio hacia los clientes, sobre todo en comercios. Además, con tecnología, el concepto ha revolucionado, volviéndose vital, puesto que si se puede medir, se puede mejorar.

Ten en cuenta que lo que la gente busca son experiencias memorables, mismas que se dan sólo con un servicio de calidad. Por tanto, es necesario un servicio de Cliente Incógnito para evaluar retail, mientras que medimos, encontramos áreas de oportunidad para mejorar.

El servicio de Cliente Incógnito para evaluar retail es especialmente relevante en esta industria, pero lo pueden utilizar hoteles, aerolíneas, farmacias. Se puede usar en todo sector y empresa cuyo interés sea mejorar su nivel de servicio.

En #LaRedDeMRE hemos trabajado con diversos retails, con empresas que están en centros comerciales: ya sea ropa, joyería, restaurantes, electrónica.

Lo más notable de #LaRedDeMRE en cuanto a nuestro servicio de Cliente Incógnito para evaluar retail, es que diseñamos cada programa a la medida de las necesidades y objetivos de cada cliente. Lo que ha dado como consecuencia, éxito para ambas partas.

Parece que los detalles son la diferencia. El Cliente Incógnito para evaluar retail lo confirma. En una tienda de ropa nadie saludaba al entrar. Lo que es esencialmente relevante, puesto que el saludo es lo que le dice al cliente que se le está brindando atención, un servicio.

Con nuestro trabajo de Cliente Incógnito para evaluar retail, hemos podido detectar malas prácticas y, además, proponer opciones de mejora.

Contáctanos y descubre que nuestros servicios de Cliente Incógnito para evaluar retail mejorarán no sólo tus protocolos de servicio, sino también tus ventas.