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Mystery Shopping en Punto de Venta: la herramienta para mejorar tus resultados

  • ¿Qué es Mystery Shopping?

Probablemente hayas escuchado el término cliente misterioso o cliente incógnito. Lo más notable, es que se trata de una poderosa metodología usada por diversas empresas para medir la calidad de atención a sus clientes.

 

Ten en cuenta que el servicio al cliente es especialmente relevante para toda empresa de retail, mientras que un cliente está satisfecho, lo más probable es que haya una recomendación directa para tu punto de venta.

 

  • ¿Cómo funciona el Mystery Shopping en Punto de Venta?

Ten en cuenta que el mystery shopper, a pesar de actuar como un cliente regular, es un profesional especializado en el sector, categoría o giro de tu punto de venta. Mientras que compra tu producto o consume tu servicio, evalúa los parámetros previamente establecidos.

 

  • ¿Qué hace exactamente un agente de Mystery Shopping en Punto de Venta?

Por lo general, un mystery shopper nos apoya en la realización de una auditoría de ejecución de punto de venta con 4 acciones básicas (resumiendo) que son:

–       Evaluación de la implementación de estrategias comerciales.

–       Calificación de la calidad en el servicio, además de la satisfacción de clientes.

–       Medición de la efectividad en personal interno.

–       Definir si la aplicación de promociones es ejecutada adecuadamente.

 

  • ¿Cuáles son los beneficios del Mystery Shopping en Punto de Venta? 

En primer lugar, es una acción que todo punto de venta debería tener, a modo de monitoreo, por lo cual, se recomienda realizarla al menos 1 vez al año. Así que podrás obtener como resultado:

–       Incentivar la atención en los empleados.

–       Propiciar oportunidades para dar nuevas experiencias.

–       Asegurarte de brindar satisfacción al cliente.

 

Contáctanos y comprueba por ti mismo que el Mystery Shopping en Punto de Venta además de la tecnología y profesionalismo de #LaRedDeMRE es lo que necesitas para  optimizar tu negocio, sobre todo, incentivando ventas.