Mystery shopping para PyMEs: descubre lo que está pasando en tu negocio
Para empezar, ¿tus ventas son cada vez menos y no sabes la razón? Además, ¿han aumentado las quejas? Es posible que tu negocio esté fallando en servicio al cliente. Por suerte, existe el Mystery Shopping para PyMEs, para vigilar estos y más parámetros.
Aunque la mayoría de las empresas están ya concienciadas de la importancia de auditar sus procesos y productos, no sucede lo mismo con el factor humano. Ten en cuenta que la auditoría de la atención al cliente no depende tanto del tamaño de la empresa más bien de su actividad y sector.
El Mystery Shopping para PyMEs…
…es un servicio especialmente relevante donde el servicio al cliente tiene un peso mayor, por tanto, es útil en: franquicias, compañías distribuidoras de telefonía, bancos, gasolineras, etc.
Ten en cuenta que el 70% de clientes que se pierden en un negocio es debido a la atención al cliente más que por el precio. Por lo cual, el Mystery Shopping para PyMEs enfatiza en este aspecto. Sin embargo, antes de definir el alcance final, los expertos delimitarán bien qué es lo que se quiere medir.
Resumidamente, el Mystery Shopping para PyMEs es un impulso que todo pequeño empresario. ¿Cómo dar el primer paso?
- Para empezar, reflexiona sobre tus puntos débiles.
- También, reconoce tus áreas de mejora.
- Finalmente, compárate con tu competencia.
Contáctanos y descubre por ti mismo las ventajas que un estudio de Mystery Shopping para PyMEs puede conseguir para tu negocio.