Bancos, restaurantes de fast food, hoteles, estéticas, farmacias, talleres, ferreterías y, resumidamente, todo negocio que tenga una red de establecimientos puede tener la visita, probablemente justo ahora, de un cliente misterioso, es decir, de Mystery shopping para control de calidad.

El proceso parece que es sencillo, sobre todo cuando se hace profesionalmente, tal como lo hacemos en #LaRedDeMRE. El negocio contrata a nuestros servicios de Mystery shopping para control de calidad, por tanto, un grupo de agentes especializados realizan una serie de visitas, haciéndose pasar por auténticos clientes, en conclusión, obteniendo resultados fidedignos.

Ten en cuenta que el objetivo de todo Mystery shopping para control de calidad, es doble. En primer lugar, se busca conocer de primerísima fuente la calidad del servicio que se presta en los PDV propios, por lo cual, se fijan las medidas correctoras para mejorarlo.

Mientras que se revisa el servicio al público, se pone atención a los estándares de calidad predefinidos por la empresa, por consiguiente, se verifica que las tiendas están limpias, que el servicio sea rápido y eficaz, etc. El Mystery shopping para control de calidad es por tanto una herramienta de motivación de los empleados, además de ser también un incentivo.

Es especialmente relevante mencionar que, en la práctica, el Mystery shopping para control de calidad es un método que tiene una gran complejidad, por tanto, ha de ser ejecutado sólo por expertos.

En conclusión, los pasos necesarios para poner en marcha un Mystery shopping para control de calidad son:

• Determinar los puntos a evaluar. 
• Definir el universo de tiendas. 
• Establecer la duración de la campaña.

● Tabular tanto resultados como el informe.

● Elaboración de rankings y recompensas.

Contáctanos y descubre lo que el Mystery shopping para control de calidad puede hacer para destacar tu negocio del resto.