Para empezar, esta herramienta nace en el marketing y se enfoca en evaluar los procesos de compra, servicio al cliente, servicio postventa, etc. Además, se cuenta con el uso de agentes anónimos que se hacen pasar por clientes (pacientes). El Mystery Shopping en el sector salud, es por lo tanto, una herramienta de gran valor para tanto usuarios como servidores y el mismo centro.

Un buen ejemplo que probablemente conozcas fue el del gobierno Obama, que arrancó un programa de Mystery Shopping en el sector salud para saber si las consultas rechazaban a los pacientes de los programas públicos para aceptar sólo a los de seguros privados.

También, en el NHS, es común que los hospitales hagan evaluaciones basadas en este modelo de Mystery Shopping en el sector salud, reclutando a los agentes de manera pública. 

Sin embargo, hay diferentes estudios hachos para evaluar la herramienta de Mystery Shopping en el sector salud o para mostrar resultados ya sea de algún proceso o entorno de trabajo. Por ejemplo, en los servicios de maternidad.

Resumiendo, es importante evaluar la opción de incluir el Mystery Shopping en el sector salud. Es especialmente relevante y curioso que en México hay pocas experiencias al respecto. ¿Podría ser útil el uso de este estudio? Ten en cuenta que se trata de una técnica más dentro de los procesos de evaluación. Además, es oportuno que los profesionales conozcan, por lo general, el objetivo de la evaluación y las características básicas.

Contáctanos y descubre si necesitas una consulta de Mystery Shopping en el sector salud para poder brindar un mejor servicio a los pacientes.