Entradas

Agencia de mystery shoppers: el arma secreta de tu marca o empresa

/0 Comentarios/en /por

Para empezar, es necesario recalcar que una Agencia de mystery shoppers no es un concepto nuevo, pero sí uno que ha pasado evolucionado significativamente con el paso del tiempo, todavía más en los últimos años. Lo más notable, es que en #LaRedDeMRE no lo consideramos un método universal, sino uno personalizado, por eso, desarrollamos proyectos que responden ya sea a tus objetivos o necesidades, obteniendo como resultado, respuestas concretas de gran valor.

Una agencia de mystery shoppers…

…tiene diversas y muy variadas aplicaciones para el negocio o marca que lo adopta. A continuación, mencionamos las que son de carácter especialmente relevante en las áreas o departamentos de:

 

  1. Recursos humanos: debido a que señala tanto fortalezas como debilidades del personal. Además, se pueden diseñar planes de incentivos y metodologías para controlar la efectividad, con lo que obtenemos, como resultado, una mejora general en tanto el ambiente de trabajo como en metas.
  2. Calidad: un concepto de alta importancia, sobre todo para los clientes. Es posible que la mayoría se centre en cerrar la venta, pero… ¿sabes cómo se consiguió? ¿Sabes si tus empleados respetan los protocolos implementados o usan sus propios métodos?
  3. Marketing: puesto que facilita el descubrimiento de datos vitales: precio, comunicación, imagen, competencia, distribución, (por mencionar algunos), el corazón de toda empresa, ya sea grande o pequeña.

 

Ten en cuenta que #LaRedDeMRE ofrece servicio a muchas y muy diversas industrias. Lo más notable es que siempre garantizamos resultados rápidos, precisos; y con soluciones óptimas para tu negocio.

 

Es especialmente relevante mencionar que Mr.E, como agencia de mystery shoppers, no se trata de un producto, sino de una metodología con múltiples y diversas aplicaciones. Por lo tanto, somos una agencia de mystery shopping especializado en el campo.

 

Contáctanos y descubre por ti mismo las ventajas de tener una  agencia de mystery shopping.

Clientes encubiertos: la evolución de una técnica del pasado y sus ventajas en el presente

/0 Comentarios/en /por

En primer lugar, es importante definir el concepto de Clientes encubiertos, una actividad probablemente bien conocida por todos, pero más por las empresas, debido a que sirve como estrategia para optimizar el servicio a cliente. Sin embargo, es una técnica con muchos años de historia.

Primeramente, se empleaba en bancos y tiendas para revisar la integridad de los empleados. Los Clientes encubiertos fingían ser empleados, por lo cual, descubrían si alguno de ellos estaba llevando a cabo malas prácticas.

Aproximadamente en 1940 cuando el término de Clientes encubiertos comenzó a sonar para aplicarlo en la evaluación de atención al cliente. También, en los 70s y 80s. Sin embargo, fueron los 90s quienes crearon un parteaguas debido a “el internet”, por lo cual, se dio como resultado la expansión del concepto Clientes encubiertos a nivel global.

Lo más notable sucedió en el año 2000, con la creación de programas para mandar encuestas, validar e informar; y además, reclutar Clientes encubiertos, todo a través de Internet.

En la actualidad, debido a las habilidades de nuestros Clientes encubiertos y a los avances tecnológicos, el servicio resulta especialmente relevante para, ya sea un producto, marca, o empresa.

Ten en cuenta que en LaRedDeMRE contamos con Clientes encubiertos especializados y certificados, por tanto, la información obtenida será de gran valor para ti. En conclusión, no tienes nada qué perder, sólo valiosos resultados para optimizar

Contáctanos y descubre por ti mismo las ventajas de un viejo método, hoy reinventado: Clientes encubiertos.