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Mystery Shopping en México: la clave para ser (y hacer) la diferencia

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¿Qué es un estudio de Mystery Shopping en México?

Primeramente, es importante recalcar que es un estudio para evaluar de manera anónima las operaciones de servicio o producto desde la perspectiva del consumidor. Esto es especialmente relevante, puesto que los resultados obtenidos serán 100% de tu utilidad. Ya sea que lo que busques evaluar sea tu punto de venta, la atención a cliente, los protocolos de servicio, en fin… el Mystery Shopping en México es utilizado incluso en estudios de benchmarking, es decir, medirte de frente a tu competencia (directa e indirecta). Por tanto, es una herramienta que no puedes dejar de implementar.

¿Quién es un Shopper en una práctica de Mystery Shopping en México?

Ten en cuenta que, en #LaRedDeMRE, contamos con todo un proceso de selección para asegurar el éxito de nuestras operaciones. Por lo tanto, un Shopper es un agente 100% profesional, capacitado y además, certificado para trabajar en nuestra empresa y con tu marca o negocio, por lo cual, se encuentra en capacitaciones continuas para poder desempeñar su trabajo de manera eficaz y eficiente.

¿Por qué optar por un estudio de Mystery Shopping en México?

Un buen estudio de Mystery Shopping, te dará información vital para:

  • Mejorar el servicio
  • Aumentar ventas
  • Adoptar altos niveles de satisfacción del cliente
  • Generar altos índices de lealtad
  • Conocer a fondo la operación de tu marca/negocio

Ten en cuenta que con un estudio de Mystery Shopping en México, además podrás :

  • En primer lugar, conocer cómo son atendidos tus clientes y visitantes. 
  • También, sabrás cómo es comunicado tu producto o servicio.
  • Además, conocerás las plazas o empleados no cumplen con las políticas de servicio.
  • Tendrás también, una evaluación de habilidades y técnicas de ventas por tu personal.
  • Por tanto, medirás la atención hacia tu cliente, así como el ambiente del lugar, en general.
  • También, podrás comparar tus precios y servicios con los de su competencia.
  • Finalmente, medirás tus fortalezas y conocer tus debilidades.

Contáctanos y conoce lo que un buen estudio de Mystery Shopping en México puede hacer para que tu marca o negocio, destaque de los demás.

Estudio de Mystery Shopping: lo que necesita tu marca o negocio

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Estudio de Mystery Shopping ¿qué es?

Primeramente, es una herramienta cualitativa, pues se basa en la percepción de lo que se vive en una compra y tiene como propósito medir la calidad ya sea en el servicio o un producto. Un Estudio de Mystery Shopping consiste, sobre todo, en hacer compras de manera incógnita para poder iniciar las mediciones necesarias.

Resumiendo, el propósito principal es conseguir anónimamente, información para tomar decisiones bien fundamentadas y, como resultado, desarrollar estrategias de mejora

¿Cómo se hace un Estudio de Mystery Shopping?

En #LaRedDeMRE, nuestros agentes van al PDV. Primeramente, preguntan los protocolos y luego hacen compras para comenzar las evaluaciones. Ten en cuenta que cada estudio es diseñado especialmente para medir aspectos relevantes. En conclusión, tendrás un servicio diseñado especialmente para ti.

¿Quién usa un Estudio de Mystery Shopping?

Restaurantes, Agencias y Talleres de Autos, Centros comerciales y Tiendas Departamentales, Doctores y Hospitales, Hoteles, Escuelas, Servicios financieros y Bancos, Farmacias, Aerolíneas, Supermecardos, diferentes giros pues cada Estudio es muy específico.

¿Cuál es el Estudio de Mystery Shopping que necesito?

Probablemente puedas comenzar con uno interno, ya sea midiendo la calidad en el servicio o conocimiento. Si quieres algo más notable, como tener un panorama amplio del negocio, es posible que necesites comparación, ya sea de tus precios o frente a tu competencia. También conocerás a fondo el comportamiento de tus clientes.

¿Cuáles son los beneficios de un Estudio de Mystery Shopping?

Dependiendo de tu objetivo. Puedes conocer mejor a tu consumidor, aumentando, como resultado, tus ventas. Crear un canal de comunicación directo con el cliente, tener 100% conocimiento y dominio de tu negocio y su giro. Mejorar el ambiente laboral así como la satisfacción de tanto clientes como empleados, etc.

Contáctanos y descubre por ti mismo las ventajas de trabajar de la mano de la agencia de Mystery Shoppers más grande de México.

Mystery Shopping en moda: el trend que aumentará tu calidad

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Primeramente, ¿por qué Mystery Shopping en moda?

Es la palabra trend entre las compañías de este sector. Y, como todas las modas, cuentan con tiendas online, además de puntos de venta físicos.

Es una herramienta que permite medir la manera en que opera una empresa con relación a sus clientes y su protocolo de servicio. Desempeñar un servicio de Mystery Shopping en moda, implica evaluar desde la calidad de la prenda, hasta si el vendedor te ofreció pagar de contado o a meses.

 

Con el Mystery Shopping en moda hemos por tanto, analizado el funcionamiento y la experiencia que el cliente tiene al momento de comprar un artículo en tienda física y en la tienda online de 3 tiendas de ropa, llamémosles: Marca A, Marca B y Marca C. Las condiciones de cada compra fueron exactamente iguales para asegurar igualdad entre las tres marcas.

   

Para empezar la primera parte del Mystery Shopping en moda, se compró vía tienda online. Aquí todos salieron bien calificados, exceptuando un aspecto: click & collect, es decir: ver online, separar sin pagar y recoger en tienda física, liquidando el costo ahí mismo.

 

Aunque, todas brindan diversas opciones de envío, los tiempos de entrega son muy variantes frente a su competencia directa. Todas, además, ofrecen la posibilidad de recibir en un establecimiento específico.

 

En este servicio de Mystery Shopping en moda descubrimos que brindan facilidades en cuanto a la devolución, ya sea reembolso o reemplazo por otro producto.

 

Incluso se forzó el proceso de Mystery Shopping en moda para hacer que el vendedor ofreciera al agente el cambio por una prenda que no está en su tienda online pero sí en física. Lo más notable fue que esta prueba fue superada solo por 1 tienda.

 

Como puedes ver, los resultados del Mystery Shopping en moda permitirán no solo mejorar tu servicio de atención al cliente, sino además, aumentar tu calidad y como resultado, tus ventas.

Contáctanos y descubre por ti mismo lo que el Mystery Shopping en moda puede hacer para despegar tu negocio.

Clientes encubiertos: la evolución de una técnica del pasado y sus ventajas en el presente

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En primer lugar, es importante definir el concepto de Clientes encubiertos, una actividad probablemente bien conocida por todos, pero más por las empresas, debido a que sirve como estrategia para optimizar el servicio a cliente. Sin embargo, es una técnica con muchos años de historia.

Primeramente, se empleaba en bancos y tiendas para revisar la integridad de los empleados. Los Clientes encubiertos fingían ser empleados, por lo cual, descubrían si alguno de ellos estaba llevando a cabo malas prácticas.

Aproximadamente en 1940 cuando el término de Clientes encubiertos comenzó a sonar para aplicarlo en la evaluación de atención al cliente. También, en los 70s y 80s. Sin embargo, fueron los 90s quienes crearon un parteaguas debido a “el internet”, por lo cual, se dio como resultado la expansión del concepto Clientes encubiertos a nivel global.

Lo más notable sucedió en el año 2000, con la creación de programas para mandar encuestas, validar e informar; y además, reclutar Clientes encubiertos, todo a través de Internet.

En la actualidad, debido a las habilidades de nuestros Clientes encubiertos y a los avances tecnológicos, el servicio resulta especialmente relevante para, ya sea un producto, marca, o empresa.

Ten en cuenta que en LaRedDeMRE contamos con Clientes encubiertos especializados y certificados, por tanto, la información obtenida será de gran valor para ti. En conclusión, no tienes nada qué perder, sólo valiosos resultados para optimizar

Contáctanos y descubre por ti mismo las ventajas de un viejo método, hoy reinventado: Clientes encubiertos.

Las ventajas del Cliente Encubierto en el mundo digital

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Para empezar, es importante destacar que los avances de los últimos años han transformado por completo el ejercicio del Cliente Encubierto, sin embargo, esto ha venido a perfeccionar la vieja técnica probablemente conocida por todos.

 

Dicha transformación digital ha surgido debido a:

  • La tecnología para operar el método de Cliente Encubierto.
  • Los nuevos métodos de obtener información.

 

En primer lugar: la tecnología. Cada vez un mayor número de empresas confían en los dispositivos móviles para la práctica del Cliente Encubierto, por lo cual, tenemos la posibilidad de estandarizar procesos y, por tanto, enfocar la atención en la personalización de los mismos. No basta con obtener información de los consumidores por las redes sociales. Comúnmente la gente se expresa de forma negativa en redes sociales con la intención de obtener una recompensa o un valor de ser escuchado.

 

Hace poco más de 10 años, primeramente se mandaba un correo con las encuestas, luego se enviaban los resultados vía fax y finalmente se contactaba vía telefónica. Por lo cual, tener un informe final, tomaba alrededor de 10 días.

 

En segundo lugar: los métodos. La captura de información cuenta ahora con infinidad de variaciones. Hoy en día, el servicio de Cliente Encubierto involucra además de un proceso de evaluación, la integridad de la marca y el posicionamiento ante su target.

 

Es muy valiosa la información que obtenemos en redes sociales, pero aunado a una estrategia de mystery shopping, se vuelve un vínculo el cual puede aportar gran información para la toma de decisiones correctiva y preventiva.

 

En #LaRedDeMRE, hemos desarrollado una aplicación, por lo que obtenemos el mayor provecho de esta tecnología móvil. También, hemos incluido evidencia fotográfica, por tanto, aseguramos que la información solicitada es 100% real. Además, nuestros agentes pasan una serie de cuestionamientos que los hace estar certificados, dando como resultado, un servicio de Cliente Encubierto profesional y especializado.

 

Otro aspecto especialmente relevante en Mr.E, es la geolocalización, con lo que es posible que conozcamos la ubicación exacta de nuestros agentes.

 

Resumiendo, la correcta aplicación de la tecnología nos ofrece como consecuencia un servicio de Cliente Encubierto personalizado y perfeccionado. Ten en cuenta que es una práctica que optimiza resultados de tanto pequeñas como grandes empresas.

 

Contáctanos y conoce las ventajas del Cliente Encubierto en el mundo digital.