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“Crowdsourcing & Tecnología: los mejores aliados del Mystery shopping”

El crowdsourcing es un elemento ligado al uso de la tecnología, en específico: el Internet, la movilidad y las aplicaciones colaborativas. Se fortalece día con día, pues muchas empresas han encontrado en él un modo de optimizar costos, potencializar la calidad al hacer uso del mejor talento, generar modelos alternativos de negocio y sellar relaciones comerciales.

Los proyectos basados en crowdsourcing nacen por la gran interactividad que las personas tienen con la tecnología a diario: redes sociales y profesionales, móviles, aplicaciones, dispositivos cada vez más y más portátiles que nos dan la capacidad de transmitir una inimaginable cantidad de información.

El crowdsourcing, como esquema de producción colaborativo, puede usarse para:

  • Incrementar las ventas.
  • Descubrir y resolver problemas.
  • Apoyar la reputación de una marca.
  • Descubrir nichos de mercado alternos.
  • Obtener retroalimentación de productos y servicios.
  • Incrementar awareness en los usuarios.

En Mr.E ayudamos a marcas y personas en la recolección de datos primordiales a través de Crowdsourcing, aprovechando el poder de los dispositivos móviles y con agentes profesionales que traducirán los resultados de un modo sencillo, rápido y preciso.

Nuestras bases de crowdsourcing se sustentan en 5 pilares fundamentales que aplicamos en todas nuestras prácticas:

Objetivos particulares: somos muy específicos en los requerimientos de cada uno de nuestros clientes.

Incentivos: otorgamos a nuestros agentes recompensas atractivas, de acuerdo a la tarea asignada.

Voluntario: todo agente y cliente es parte de nuestra red por su libre y plena voluntad.

Procesamiento de información: somos capaces de traducir una gran cantidad de objetivos, en un formato amigable para cliente.

Toda idea es importante: la información proporcionada por cada cliente y profesional es de gran valor.

¿Quieres conocer más? Contáctanos y descubre las ventajas del crowdsourcing en el mystery shopping.

“Mystery shopping: descubriendo las ventajas del anonimato”

mystery shoppingUn método que las compañías están usando desde hace tiempo, es el mystery shopping, aplicado en la medición de satisfacción del cliente y su experiencia. Sin embargo, la mayoría deja de lado las nuevas tecnologías con las que hoy contamos, desaprovechando una gran oportunidad de nuevos y más óptimos nichos.

Cuando un mystery shopper es enviado para ser un cliente estándar, el negocio descubrirá no solo si su servicio al cliente es ideal, sino también si hay algo que el “comprador” nota acerca de lo que es ser un cliente, informando los resultados obtenidos oportunamente y apoyando en la mejora y administración de dicho negocio.

Todos los agentes de #LaRedDeMRE pasar por una serie de pruebas y certificaciones, que los acredita como parte de la red, que asegura resultados reales, eficientes y lo mejor de todo: en tiempo y forma. Nuestros agentes usan una aplicación para evaluar punto a punto el desafío asignado, en ocasiones, incluso compartiendo fotografías a manera de evidencia.

Esta práctica de Mystery shopping…

…con la inclusión de la tecnología, posee una serie de beneficios que hacen que valga la pena para que las marcas y empresas descubran nuevos modelos de medición y crecimiento.

Algunos de los campos en los que #LaRedDeMRE ha tenido la oportunidad de trabajar (y en los que somos expertos), son:

  • Principalmente, retail
  • Restaurantes
  • Hoteles y resorts
  • Sector entretenimiento
  • Tiendas de consumo
  • Servicios
  • Alimentos
  • Y por último, gasolineras

¿Tienes una empresa dentro de estos giros? Contáctanos y comienza a descubrir las ventajas del mystery shopping por ti mismo. En Mr.E, somos la red de mystery shoppers más amplia de México, entrenados para medir de modo objetivo, tus necesidades.

 

“Compras misteriosas: el cómo y por qué de tus clientes y ventas”

mystery shopping

Empezaremos el desarrollo de este artículo referente a las compras misteriosas planteándole la siguiente pregunta:

¿Sabías que el comportamiento de más del 90% de los clientes que se pierden, ni siquiera tratan de contactar a la compañía para explicar la razón?

Parece que en la actualidad, con el manejo de redes sociales (por mencionar algunas): Facebook, Instagram, Twitter, Foursquare, etc.,  las personas tienen más y mejores herramientas que, por suerte, les da la oportunidad de externar cuándo un servicio o un producto fue bueno (o malo). Dicha información puede, probablemente, alcanzar a un mayor número de personas en un periodo de tiempo bastante corto. Por lo tanto, es necesario prevenir las malas experiencias y procurar las buenas.

El modelo de Compras Misteriosas, en conjunto con la tecnología, es especialmente relevante toda marca o empresa, pues te ayudará a:

1. Mejorar nivel de servicios.
2. Comprobar el rendimiento de empleados.
3. Comprender y definir a los clientes.
4. Mantener óptima satisfacción en clientes.
5. Optimizar el inventario de existencias.
6. Incentivar la fidelidad de clientes.
7. Posicionar una imagen corporativa.
8. Y por último, medir a la competencia (Benchmarking).

En Mr.E contamos con servicios especializados que te ayudarán, sobre todo, a conocer el origen de tus clientes y de tus ventas, para que nunca tengas números rojos como consecuencia:
1. Hábitos de los consumidores.
2. Encuestas en puntos clave.
3. Programas de shop along.
4. Monitoreo de protocolos de servicio.
5. Retroalimentación de clientes.
6. Finalmente, estudios de mercado.

En conclusión, ¿necesitas algo más? Contáctanos y platiquemos al respecto. Descubre las ventajas de nuestra inteligencia en las compras misteriosas. Ten en cuenta que si un cliente recibe un buen servicio y atención es muy posible que su interés se convierta en fidelidad y probablemente, recomiende con otros consumidores potenciales.