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Estudios de Mystery Shopping en retailers: lo mejor para despuntar las ventas

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Estudios de Mystery Shopping en retailers, para empezar, son una herramienta usada ya sea para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente; y también en los procesos de ventas y mercadotecnia, por lo tanto, desde este momento es un término especialmente relevante para todo negocio o PyME.

El agente que realiza los Estudios de Mystery Shopping en retailers se presenta como un cliente regular que compra o consume un servicio. Finalmente, entrega un informe acerca de su experiencia.

Las funciones para un agente que hace Estudios de Mystery Shopping en retailers también pueden incluir: primeramente, hacer preguntas en el proceso de compra, además, poner una queja o actuar de cierto modo, obteniendo como resultado un informe detallado (rico en retroalimentación)

Algunos beneficios del uso de Estudios de Mystery Shopping en retailers son:

  • Evaluar vendedores y promotores, por lo tanto, conocer el nivel de conocimiento del producto, además de identificar áreas de mejora.
  • Evaluar el servicio de la competencia, también un punto de gran utilidad para medir la calidad del servicio y el cumplimiento de los protocolos, por consiguiente, mejorando la estrategia de los retailers.
  • Evaluar las activaciones de marca, debido a que el shopper hará lo necesario para estar presente en las activaciones, PDV y demás. En primer lugar, su actividad principal es asistir al evento y finalmente, evaluarlo como un cliente real.

Contáctanos y descubre que los Estudios de Mystery Shopping en retailers serán la mejor decisión para despuntar tus ventas. Cerrar una venta es importante, pero conseguir la fidelidad de los clientes, es vital.

Mystery Shopping en moda: el trend que aumentará tu calidad

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Primeramente, ¿por qué Mystery Shopping en moda?

Es la palabra trend entre las compañías de este sector. Y, como todas las modas, cuentan con tiendas online, además de puntos de venta físicos.

Es una herramienta que permite medir la manera en que opera una empresa con relación a sus clientes y su protocolo de servicio. Desempeñar un servicio de Mystery Shopping en moda, implica evaluar desde la calidad de la prenda, hasta si el vendedor te ofreció pagar de contado o a meses.

 

Con el Mystery Shopping en moda hemos por tanto, analizado el funcionamiento y la experiencia que el cliente tiene al momento de comprar un artículo en tienda física y en la tienda online de 3 tiendas de ropa, llamémosles: Marca A, Marca B y Marca C. Las condiciones de cada compra fueron exactamente iguales para asegurar igualdad entre las tres marcas.

   

Para empezar la primera parte del Mystery Shopping en moda, se compró vía tienda online. Aquí todos salieron bien calificados, exceptuando un aspecto: click & collect, es decir: ver online, separar sin pagar y recoger en tienda física, liquidando el costo ahí mismo.

 

Aunque, todas brindan diversas opciones de envío, los tiempos de entrega son muy variantes frente a su competencia directa. Todas, además, ofrecen la posibilidad de recibir en un establecimiento específico.

 

En este servicio de Mystery Shopping en moda descubrimos que brindan facilidades en cuanto a la devolución, ya sea reembolso o reemplazo por otro producto.

 

Incluso se forzó el proceso de Mystery Shopping en moda para hacer que el vendedor ofreciera al agente el cambio por una prenda que no está en su tienda online pero sí en física. Lo más notable fue que esta prueba fue superada solo por 1 tienda.

 

Como puedes ver, los resultados del Mystery Shopping en moda permitirán no solo mejorar tu servicio de atención al cliente, sino además, aumentar tu calidad y como resultado, tus ventas.

Contáctanos y descubre por ti mismo lo que el Mystery Shopping en moda puede hacer para despegar tu negocio.

Cliente Incógnito para evaluar retail: aumenta tus ventas

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En primer lugar, el Cliente Incógnito para evaluar retail, se usa desde hace décadas para medir el servicio hacia los clientes, sobre todo en comercios. Además, con tecnología, el concepto ha revolucionado, volviéndose vital, puesto que si se puede medir, se puede mejorar.

Ten en cuenta que lo que la gente busca son experiencias memorables, mismas que se dan sólo con un servicio de calidad. Por tanto, es necesario un servicio de Cliente Incógnito para evaluar retail, mientras que medimos, encontramos áreas de oportunidad para mejorar.

El servicio de Cliente Incógnito para evaluar retail es especialmente relevante en esta industria, pero lo pueden utilizar hoteles, aerolíneas, farmacias. Se puede usar en todo sector y empresa cuyo interés sea mejorar su nivel de servicio.

En #LaRedDeMRE hemos trabajado con diversos retails, con empresas que están en centros comerciales: ya sea ropa, joyería, restaurantes, electrónica.

Lo más notable de #LaRedDeMRE en cuanto a nuestro servicio de Cliente Incógnito para evaluar retail, es que diseñamos cada programa a la medida de las necesidades y objetivos de cada cliente. Lo que ha dado como consecuencia, éxito para ambas partas.

Parece que los detalles son la diferencia. El Cliente Incógnito para evaluar retail lo confirma. En una tienda de ropa nadie saludaba al entrar. Lo que es esencialmente relevante, puesto que el saludo es lo que le dice al cliente que se le está brindando atención, un servicio.

Con nuestro trabajo de Cliente Incógnito para evaluar retail, hemos podido detectar malas prácticas y, además, proponer opciones de mejora.

Contáctanos y descubre que nuestros servicios de Cliente Incógnito para evaluar retail mejorarán no sólo tus protocolos de servicio, sino también tus ventas.

Cliente Misterioso para el negocio: lo que siempre necesité y ahora supe

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Cliente Misterioso para el negocio, para empezar, nos referimos a un método por el que se mide el proceso comercial y también el servicio al cliente, consiguiendo como resultado, el conocimiento de la imagen proyectada y, además, su mejora de percepción.

En primer lugar, para llevar a cabo un servicio de Cliente Misterioso para el negocio, todos los agentes elegidos son certificados, además, se hacen pasar por clientes anónimos, dando sus impresiones acerca de los parámetros predefinidos con anterioridad.

Lo más notable en la formación de un servicio de Cliente Misterioso para el negocio, son los formularios y/o guiones estén bien estructurados. Si usáramos formularios de respuesta abierta, por consiguiente, sería complejo obtener conclusiones concretas. Es especialmente relevante poner atención a cada detalle, pues todo en conjunto, permitirá:

  • Medir procesos, ritmos, resultados, plazos de entrega, tiempos de espera, etc.
  • Encontrar factores que afecten la imagen de marca.
  • Servicio al cliente, vocabulario, bienvenida, capacidad de informar, etc.
  • Evaluar también, si el empleado satisface las de necesidades del cliente.
  • Asegurar la correcta utilización de los argumentos de venta.
  • Conocer además, si se sugieren productos complementarios y/o reemplazos.
  • Saber si el empleado invita al cliente a volver en el futuro cercano.

Ten en cuenta que en #LaRedDeMRE nos especializamos en servicios de Cliente Misterioso para el negocio, capacitamos y elegimos cuidadosamente al personal ideal para tu giro y necesidad. Además, traducimos la información recabada en un informe detallado y claro.

Contáctanos y conoce las ventajas que los servicios de Cliente Misterioso para el negocio, pueden hacer en tu marca, negocio o PyME.

Estudios de Mystery Shopping: la mejor decisión para arrancar el 2019

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Es posible que hayas escuchado este concepto: Estudios de Mystery Shopping. Las empresas los usan para descubrir información específica sobre los productos y servicios, puesto que se mide la calidad del servicio ofrecido al cliente. Por tanto, se consigue obtener, como resultado, una retroalimentación detallada de la experiencia de los clientes en el punto de venta, además de la forma en la que fueron atendidos.

Parece que en ciertos casos de Estudios de Mystery Shopping se hacen compras reales para descubrir con precisión ya sea la característica u condición comercial de los productos o servicios brindados por la competencia.

Lo más notable es que, en ambos casos, los Estudios de Mystery Shopping propician la detección y evaluación en los puntos de contacto:

● Cumplimiento de políticas comerciales empresariales.
● Seguimiento de protocolos de atención, además de venta por empleados.
● Aplicación del marketing mix en PDV.
● Entrega al cliente del merchandising generado.
● Calidad en el servicio brindado por empleados.
● Procesos comerciales internos, especialmente relevante con la competencia.
● Generación de indicadores de desempeño en PDV.

Resumiendo, algunos de los beneficios de aplicar Estudios de Mystery Shopping son:

● Asegura el uso correcto del Marketing Mix (4P´s) de la empresa en PDV.

● Asegura el cumplimiento de las políticas empresariales, como resultado, aumenta ventas.

  • Mejora la calidad del servicio, por tanto, impulsa lealtad en clientes.

● Identifica oportunidades de mejora (benchmarking)

Contáctanos y descubre que los Estudios de Mystery Shopping te serán la mejor decisión del año para despuntar tus ventas.