Estudio de Mystery Shopping ¿qué es?

Primeramente, es una herramienta cualitativa, pues se basa en la percepción de lo que se vive en una compra y tiene como propósito medir la calidad ya sea en el servicio o un producto. Un Estudio de Mystery Shopping consiste, sobre todo, en hacer compras de manera incógnita para poder iniciar las mediciones necesarias.

Resumiendo, el propósito principal es conseguir anónimamente, información para tomar decisiones bien fundamentadas y, como resultado, desarrollar estrategias de mejora

¿Cómo se hace un Estudio de Mystery Shopping?

En #LaRedDeMRE, nuestros agentes van al PDV. Primeramente, preguntan los protocolos y luego hacen compras para comenzar las evaluaciones. Ten en cuenta que cada estudio es diseñado especialmente para medir aspectos relevantes. En conclusión, tendrás un servicio diseñado especialmente para ti.

¿Quién usa un Estudio de Mystery Shopping?

Restaurantes, Agencias y Talleres de Autos, Centros comerciales y Tiendas Departamentales, Doctores y Hospitales, Hoteles, Escuelas, Servicios financieros y Bancos, Farmacias, Aerolíneas, Supermecardos, diferentes giros pues cada Estudio es muy específico.

¿Cuál es el Estudio de Mystery Shopping que necesito?

Probablemente puedas comenzar con uno interno, ya sea midiendo la calidad en el servicio o conocimiento. Si quieres algo más notable, como tener un panorama amplio del negocio, es posible que necesites comparación, ya sea de tus precios o frente a tu competencia. También conocerás a fondo el comportamiento de tus clientes.

¿Cuáles son los beneficios de un Estudio de Mystery Shopping?

Dependiendo de tu objetivo. Puedes conocer mejor a tu consumidor, aumentando, como resultado, tus ventas. Crear un canal de comunicación directo con el cliente, tener 100% conocimiento y dominio de tu negocio y su giro. Mejorar el ambiente laboral así como la satisfacción de tanto clientes como empleados, etc.

Contáctanos y descubre por ti mismo las ventajas de trabajar de la mano de la agencia de Mystery Shoppers más grande de México.