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¿Qué calificación te darían los Clientes Misteriosos?

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Por lo general, el 60% de las decisiones de compra se dan en punto de venta. Sin embargo, ¿cuántas de dichas decisiones se originaron como resultado de servicio al cliente? Por suerte, existe la práctica de Clientes Misteriosos, ese profesional que tiene casi como objetivo la perfección. ¿Cómo? Midiendo la satisfacción, ya sea de la imagen de la tienda, así como la eficiencia que ésta proporciona mediante sus empleados. Por lo tanto, su ejercicio se centra en eso que los clientes compran y, sobre todo, en hacer que regresen.

 

A pesar de no ser la única tarea en esta metodología de estudio comercial, finalmente sí se reconoce como una de las más demandadas a nivel retail. Los Clientes Misteriosos, valoran y miden la calidad y satisfacción de servicio. Debido a que se hacen pasar por un  “cliente normal” obtienen, como consecuencia, resultados reales contundentes.

 

Es posible que se piense que esta práctica no es eficaz hoy en día, probablemente por tener gran fama en países anglosajones y europeos. Sin embargo, está volviendo a tener importancia al aprovechar, en primer lugar, el uso de la tecnología; además del crowdsourcing.

 

Ten en cuenta que para ser parte de un modelo de Clientes Misteriosos, se necesita pasar encubierto. Además de tener habilidades y conocimientos para:

  • Valorar la imagen del establecimiento
  • Medir la operación de los empleados
  • Valorar el conocimiento de los empleados
  • Evaluar la reacción de los empleados ante ciertas circunstancias

 

Aunque la mayoría de los empresarios desconoce que el 90% de los clientes no expresa su inconformidad ante una mala experiencia, lo especialmente relevante es la respuesta a esta pregunta: ¿cuántos de estos clientes inconformes regresarán?

 

Por tanto, es necesario ver el negocio a través de los ojos de un cliente, otra de las habilidades de los Clientes Misteriosos.

 

En #LaRedDeMRE tenemos un proceso operativo que ayudará a optimizar tu negocio:

  • Establecemos los objetivos
  • Desarrollamos una planificación
  • Operamos el plan
  • Reportamos los resultados obtenidos
  • Proponemos soluciones

 

Contáctanos y conoce la verdadera cara de tu negocio, según tus clientes.

Servicios de Cliente Misterioso y tecnología: el mejor aliado de tu empresa

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Primeramente, el crowdsourcing, vinculado al uso inteligente de la tecnología, más bien: del Internet, la movilidad y las aplicaciones colaborativas. Ten en cuenta que toma fuerza día con el tiempo, puesto que muchos negocios han hallado en él un modo de optimizar costos, mejorar la calidad al hacer uso del mejor talento, desarrollar modelos alternativos de negocio e incluso establecer relaciones comerciales. ¿Cómo? Servicios de Cliente Misterioso. Parece que es justo lo que buscabas, ¿verdad?

Los Servicios de Cliente Misterioso que usan crowdsourcing se originan debido a la interactividad que las personas tienen con la tecnología a diario, ya sea redes sociales, profesionales, aplicaciones, dispositivos cada vez más y más portátiles, por consiguiente, involucrando una constante captación de información valiosa.

Los Servicios de Cliente Misterioso, pueden aplicarse para:

  • Aumentar las ventas.
  • Encontrar y solucionar problemas.
  • Mejorar la reputación de una marca.
  • Encontrar nichos de mercado alternos.
  • Conseguir retroalimentación de productos y servicios.
  • Aumentar awareness en los usuarios.

Los Servicios de Cliente Misterioso de Mr.E, apoyan a marcas y personas en la recolección de datos vitales, mediante el crowdsourcing, por lo tanto, usando el poder de los dispositivos móviles y con agentes anónimos, 100% profesionales. Ten en cuenta que ellos interpretarán los resultados de manera sencilla, rápida y precisa.

Resumiendo, nuestros Servicios de Cliente Misterioso se basan en 5 pilares vitales:

  • Objetivos particulares: especificando los requerimientos de cada clientes.
  • Incentivos: dando a nuestros agentes recompensas atractivas.
  • Voluntario: todo agente y cliente es parte de #LaRedDeMRE red por su libre voluntad.
  • Procesamiento de información: interpretamos una gran cantidad de objetivos, en un formato amigable para nuestros clientes.
  • Toda idea es importante: la información brindada por cada cliente y profesional es de gran valor (además, es confidencial).

¿Quieres saber más de nuestros Servicios de Cliente Misterioso? Contáctanos y con gusto te contamos más detalles.

Servicios de Cliente Misterioso: conócelos y descubre su potencial

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Servicios de Cliente Misterioso, para empezar, consisten en un método de gran reconocimiento en la investigación de mercados.

Además, es especialmente relevante destacar que en #LaRedDeMRE, hemos revolucionado el concepto de Servicios de Cliente Misterioso puesto que integramos la tecnología y el crowdsourcing, teniendo como resultado un nuevo nivel en la medición de la experiencia de clientes, un nivel totalmente integral y detallado.

Ten en cuenta que nuestros Servicios de Cliente Misterioso se basan en escenarios esquematizados que son 100% personalizados, de acuerdo a las necesidades de ya sea tu marca o negocio. Para llevar a cabo los Servicios de Cliente Misterioso, nuestros agentes encubiertos registran su experiencia en los puntos de contacto solicitado, mientras que interactúan con tu marca. Fotos, comentarios y más pueden ser solicitados porque de este modo, registramos visualmente la experiencia.

Por lo tanto, los Servicios de Cliente Misterioso son de gran importancia para medir:

  • A tu empresa a través de la visión de tus clientes, obteniendo como resultado, una percepción precisa del negocio.
  • A tu personal, por tanto, incentivando la mejora en el desempeño laboral, comunicándoles que estarán siendo evaluados con imparcialidad.
  • Los servicios o productos para mejorar frente a ellos mismos (o la competencia)
  • La evolución del personal, además, capacitándolo con sesiones determinadas en función de las necesidades y expectativas.
  • La satisfacción del cliente, sensibilizando frente a la importancia de la satisfacción total.
  • Costos empresariales, optimizándolos y por consiguiente, reduciéndolos.

Resumiendo, los Servicios de Cliente Misterioso crean una visita completamente personalizada e integral. Además de los beneficios anteriormente detallados, el nivel de atención y calidad en la información obtenida, es comunicada a cliente final en menos de 48 horas.

Contáctanos y comprueba por ti mismo que los Servicios de Cliente Misterioso además de la tecnología y profesionalismo de #LaRedDeMRE es lo que necesitas para despuntar tu marca o negocio.

Cliente Incógnito para evaluar retail: aumenta tus ventas

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En primer lugar, el Cliente Incógnito para evaluar retail, se usa desde hace décadas para medir el servicio hacia los clientes, sobre todo en comercios. Además, con tecnología, el concepto ha revolucionado, volviéndose vital, puesto que si se puede medir, se puede mejorar.

Ten en cuenta que lo que la gente busca son experiencias memorables, mismas que se dan sólo con un servicio de calidad. Por tanto, es necesario un servicio de Cliente Incógnito para evaluar retail, mientras que medimos, encontramos áreas de oportunidad para mejorar.

El servicio de Cliente Incógnito para evaluar retail es especialmente relevante en esta industria, pero lo pueden utilizar hoteles, aerolíneas, farmacias. Se puede usar en todo sector y empresa cuyo interés sea mejorar su nivel de servicio.

En #LaRedDeMRE hemos trabajado con diversos retails, con empresas que están en centros comerciales: ya sea ropa, joyería, restaurantes, electrónica.

Lo más notable de #LaRedDeMRE en cuanto a nuestro servicio de Cliente Incógnito para evaluar retail, es que diseñamos cada programa a la medida de las necesidades y objetivos de cada cliente. Lo que ha dado como consecuencia, éxito para ambas partas.

Parece que los detalles son la diferencia. El Cliente Incógnito para evaluar retail lo confirma. En una tienda de ropa nadie saludaba al entrar. Lo que es esencialmente relevante, puesto que el saludo es lo que le dice al cliente que se le está brindando atención, un servicio.

Con nuestro trabajo de Cliente Incógnito para evaluar retail, hemos podido detectar malas prácticas y, además, proponer opciones de mejora.

Contáctanos y descubre que nuestros servicios de Cliente Incógnito para evaluar retail mejorarán no sólo tus protocolos de servicio, sino también tus ventas.