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Cliente Misterioso para el negocio: lo que siempre necesité y ahora supe

En primer lugar, la satisfacción del cliente está relacionada a la gestión total de la calidad, debido a que este modelo de gestión involucra la satisfacción del cliente dentro de la calidad. Por eso, el Cliente Misterioso para el negocio, nos ayuda a descubrir lo que pasa “del otro lado del mostrador”.

Por lo tanto, en un estudio de Cliente Misterioso para el negocio, investigamos los elementos que, además de darnos una evaluación del empleado, identificarán motivaciones, percepciones y consejos de éste, así que redefinimos su perspectiva, justo en el momento en que se genera.

Un gran porcentaje (y error) de las investigaciones de Cliente Misterioso para el negocio, enfocan los esfuerzos en medir la atención al cliente. Sin embargo, al tener el interés en la persona que atiende, pierden lo que el cliente experimenta.

En #LaRedDeMRE, nos enfocamos en crear interacciones que abran el análisis de una experiencia de compra y también, sensorial; por lo cual, evaluamos el modo en que un producto o servicio impacta cada estímulo (visual, olfativo, auditivo, táctil, gustativo)

Además de nuestra inteligencia en targeting y geolocalización, elegimos a los Agentes ideales, teniendo como resultado una retroalimentación valiosa. Lo más notable es que en todo estudio de Cliente Misterioso para el negocio, capacitamos a nuestros agentes mediante nuestra aplicación.

El ROI de un estudio de Cliente Misterioso para el negocio, se genera cuando el servicio al cliente consigue un nivel de estandarización que cumpla con lo que el cliente busca obtener, teniendo como resultado, una compra frecuente, fidelidad, preferencia.

El profesionalismo de nuestros agentes, además de nuestra infraestructura, hará que tu marca, servicio o producto sea lo que la gente quiere.

Contáctanos y descubre cuán satisfechos están hasta ahora con un servicio de Cliente Misterioso para el negocio.

¿Por qué necesitas los servicios de Clientes Incógnitos?

La metodología de los servicios de Clientes Incógnitos…

…es muy antigua, tiene sus inicios en el año de 1940. Primeramente, se enfocaba (sobre todo) en la medición de la integridad a nivel empleado.

Por lo tanto, se utilizaban grabaciones de audio, video y encuestas. Hoy en día, frente a la tecnología, parece que el concepto ha incrementado su popularidad, puesto que encontramos ofertas de trabajo para Clientes Incógnitos con registro ya sea vía web o mediante una aplicación móvil.

Parece que la práctica de Clientes Incógnitos, es uno de los servicios más solicitados por la industria del turismo, especialmente relevante hoteles y restaurantes.

¿Por qué necesitar los Servicios de Cliente Incógnito?

Los servicios de Cliente Incógnito es un poderoso método de análisis, puesto que brinda un panorama claro de una empresa o marca.

Así que conocemos desde su evolución hasta la relación de su éxito, rentabilidad; y también, fidelización con sus clientes.

En #LaRedDeMRE contamos con personal certificado como Clientes Incógnitos, segmentado y especializado en diversas industrias.

Por lo cual, podemos llevar a cabo auditorías internas con una metodología que, a pesar de ser antigua, hemos conseguido perfeccionar con la tecnología y el crowdsourcing.

Resumidamente, contamos con herramientas para:

• Medir eficiencia empresarial

• Optimizar procesos de gestión

• Proponer áreas de oportunidad

• Monitorear el nivel de servicio

Por mucho que entremos en detalle, preferimos extenderte una invitación a contactarnos, sobre todo, para que descubras todas las ventajas que los Clientes Incógnitos puede generar en tu marca, producto y/o empresa.

Contáctanos y comienza a ver los resultados reales que #LaRedDeMRE tendrá en tu vida profesional y emprendedora.

Beneficios del Cliente Incógnito en PyMEs

En primer lugar, un Cliente Incógnito en PyMEs se caracteriza por tener un perfil específico que pueda crear opiniones y evaluaciones de valor para tu marca y empresa.

Además, cada consumidor es una voz crítica de ya sea servicio o productos que compra. Es especialmente relevante y puede se poderosa hasta convertirse en trending topic. Por ello, el Cliente Incógnito en PyMEs tiene distintas funciones:

  • Probar productos
  • Revisar la comunicación publicitaria
  • Analizar la competencia
  • Verificar precios y promociones vigentes
  • Evaluar de protocolos de servicio,
  • Calificar organización limpieza y estado de puntos de venta.

Como el Cliente Incógnito es desconocido por los empleados, ellos no podrán identificarlo, por lo tanto, actuarán de manera natural, obteniendo como resultado información fidedigna. Resumiendo, los beneficios que ta da un Cliente Incógnito en PyMEs con la App de MR.E son su innovación tecnológica, la forma de reclutamiento, y la rapidez en la entrega de información.

Innovación tecnológica:

Evidencia (fotografía y/o video) capturada en tiempo real durante la evaluación.

Evidencia de geolocalización del Cliente Incógnito en PyMEs durante la evaluación.

Resultados en tiempo real.

Reclutamiento:

Puesto que el reclutamiento se hace con la difusión publicitaria, es posible que podamos definir un perfil específico, garantizando la utilidad de la información. Al ser reclutados de esta modo, nos aseguramos que los Cliente Incógnito en PyMEs sean profesionales y carezcan de malas prácticas.

Entrega de información:

Lo más notable es que la entrega de información se hace mediante la plataforma y viaja en tiempo real, por lo tanto, en menos de 48 horas podrás contar con información valiosa. de este modo puedes tomar decisiones rápidas y confiadas. Así que, tu cliente (ya sea potencial o frecuente) puede volverte en tu Cliente Incógnito en PyMEs, ¿qué mejor evaluación?

Contáctanos y comprueba por ti mismo que el Cliente Incógnito en PyMEs además de la tecnología y profesionalismo de #LaRedDeMRE es lo que necesitas para destacar.

Cliente Incógnito: gana dinero extra a tu ritmo, desde tu celular.

Para empezar a ser Cliente Incógnito y ganar dinero extra no hace falta mucho. Trabaja en tu tiempo libre, además ¡haciendo lo que normalmente haces!

  • ¿Qué necesito para ser Cliente Incógnito y ganar dinero extra?

En primer lugar, es importante tengas un smartphone puesto que es el medio de accesar a los desafíos y encuestas.


Además, es importante llenar por completo el formulario de Registro. Ten en cuenta que toda información es 100% confidencial. Lo más notable es que en menos de 24 horas hábiles, tu perfil quedará activo ¡y podrás empezar a ser
Cliente Incógnito y ganar dinero extra!

  • ¿Qué actividades se hacen para ser Cliente Incógnito y ganar dinero extra?

Son distintas, debido a que trabajamos son diversas empresas, en el sector de la moda, farmacéutico, automotriz, retailers, en fin. Es posible que te encuentres con:

Mystery Shopper (compras encubiertas)

Visitas a domicilio (calidad en productos y servicios)

Encuestas (protocolos de servicio)

  • ¿Cómo acceso a más desafíos para ser Cliente Incógnito y ganar dinero extra?

Ten en cuenta que los desafíos están geolocalizados 5KM a tu alrededor, por tanto, si no estás dentro de ese rango, no los verás. Aquí es donde es importante contactar al supervisor de la zona para que te apoye en la asignación de más y mejores desafíos.

  • ¿Cómo se me recompensan los desafíos y encuestas?

Vía transferencia interbancaria (SPEI) por lo general, toma un máximo de 72 horas hábiles (por mismas políticas interbancarias)

¿Qué esperas para ser Cliente Incógnito y ganar dinero extra?

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Cliente Incógnito para evaluar retail: aumenta tus ventas

En primer lugar, el Cliente Incógnito para evaluar retail, se usa desde hace décadas para medir el servicio hacia los clientes, sobre todo en comercios. Además, con tecnología, el concepto ha revolucionado, volviéndose vital, puesto que si se puede medir, se puede mejorar.

Ten en cuenta que lo que la gente busca son experiencias memorables, mismas que se dan sólo con un servicio de calidad. Por tanto, es necesario un servicio de Cliente Incógnito para evaluar retail, mientras que medimos, encontramos áreas de oportunidad para mejorar.

El servicio de Cliente Incógnito para evaluar retail es especialmente relevante en esta industria, pero lo pueden utilizar hoteles, aerolíneas, farmacias. Se puede usar en todo sector y empresa cuyo interés sea mejorar su nivel de servicio.

En #LaRedDeMRE hemos trabajado con diversos retails, con empresas que están en centros comerciales: ya sea ropa, joyería, restaurantes, electrónica.

Lo más notable de #LaRedDeMRE en cuanto a nuestro servicio de Cliente Incógnito para evaluar retail, es que diseñamos cada programa a la medida de las necesidades y objetivos de cada cliente. Lo que ha dado como consecuencia, éxito para ambas partas.

Parece que los detalles son la diferencia. El Cliente Incógnito para evaluar retail lo confirma. En una tienda de ropa nadie saludaba al entrar. Lo que es esencialmente relevante, puesto que el saludo es lo que le dice al cliente que se le está brindando atención, un servicio.

Con nuestro trabajo de Cliente Incógnito para evaluar retail, hemos podido detectar malas prácticas y, además, proponer opciones de mejora.

Contáctanos y descubre que nuestros servicios de Cliente Incógnito para evaluar retail mejorarán no sólo tus protocolos de servicio, sino también tus ventas.

Cliente Misterioso para el negocio: lo que siempre necesité y ahora supe

Cliente Misterioso para el negociopara empezar, nos referimos a un método por el que se mide el proceso comercial y también el servicio al cliente, consiguiendo como resultado, el conocimiento de la imagen proyectada y, además, su mejora de percepción.

En primer lugar, para llevar a cabo un servicio de Cliente Misterioso para el negocio, todos los agentes elegidos son certificados, además, se hacen pasar por clientes anónimos, dando sus impresiones acerca de los parámetros predefinidos con anterioridad.

Lo más notable en la formación de un servicio de Cliente Misterioso para el negocio, son los formularios y/o guiones estén bien estructurados. Si usáramos formularios de respuesta abierta, por consiguiente, sería complejo obtener conclusiones concretas. Es especialmente relevante poner atención a cada detalle, pues todo en conjunto, permitirá:

  • Medir procesos, ritmos, resultados, plazos de entrega, tiempos de espera, etc.
  • Encontrar factores que afecten la imagen de marca.
  • Servicio al cliente, vocabulario, bienvenida, capacidad de informar, etc.
  • Evaluar también, si el empleado satisface las de necesidades del cliente.
  • Asegurar la correcta utilización de los argumentos de venta.
  • Conocer además, si se sugieren productos complementarios y/o reemplazos.
  • Saber si el empleado invita al cliente a volver en el futuro cercano.

Ten en cuenta que en #LaRedDeMRE nos especializamos en servicios de Cliente Misterioso para el negocio, capacitamos y elegimos cuidadosamente al personal ideal para tu giro y necesidad. Además, traducimos la información recabada en un informe detallado y claro.

Contáctanos y conoce las ventajas que los servicios de Cliente Misterioso para el negocio, pueden hacer en tu marca, negocio o PyME.

Servicios de Cliente Misterioso: la ciencia detrás de la práctica

En primer lugar, el cliente es y seguirá siendo el centro de atención de todo negocio enfocado en la venta, por lo cual, es vital darle un trato profesional y cálido, que genere experiencias positivas. Los Servicios de Cliente Misterioso son claves para efectuar  evaluaciones objetivas y fiables. Ten en cuenta que será una visión fresca, que te dará nuevas perspectivas, desde adentro.


Parece que existen diversos modos de medir el nivel de satisfacción del cliente. La mayoría se obtienen
como resultado de la observación directa y pueden categorizarse en:

  • Encuestas de satisfacción al cliente.
  • Visitas y valoraciones de los responsables de ventas.
  • Servicios de Cliente Misterioso.

Lo más notable es que cada negocio define los parámetros a medir en el informe de los Servicios de Cliente Misterioso; además de los estándares para la evaluación. Un informe de Servicios de Cliente Misterioso también puede incluir estos aspectos:

  • Estado general del lugar
  • Bienvenida al cliente
  • Capacidad de información
  • Detección de necesidades
  • Cierre y despedida

Ten en cuenta que un buen servicio al cliente es la piedra angular sobre la que descansan los buenos resultados de ventas de un negocio retail. Además, los Servicios de Cliente Misterioso han de ser específicos, acorde a tu negocio; hay muchos factores que influyen en los estándares de atención a los clientes de un negocio como el número de vendedores, el tráfico de visitas, el precio, el tipo de producto. Los Servicios de Cliente Misterioso son una ejercicio de feedback y como es posible que no requieran explicaciones a sus resultados sino que lo más notable sean los planes de acción para mejorarlos en el futuro.

Resumiendo, medir el trato a tus consumidores con Mystery Shopping es en una potente herramienta que, como resultado, fortalecerá tu negocio. Contáctanos y obtén la información que mejorará tus ventas.

Visitas de Cliente Incógnito: la técnica para impulsar tus ventas

Visitas de Cliente Incógnito, un tema especialmente relevante en la investigación de mercados. En #LaRedDeMRE, hemos mejorado este fiable y efectivo método. Hemos desarrollado una app que revoluciona la manera de obtener información para cualquier industria, en tiempo real, mediante la combinación de crowdsourcing y la tecnología

El anonimato es especialmente relevante en las Visitas de Cliente Incógnito, ellos registran su experiencia en varios puntos de contacto mientras interactúan con el producto o negocio. Tickets de compra y fotografías se pueden utilizar como evidencia, para llevar a cabo un registro visual de la experiencia.

Ten en cuenta que todo plan de Visitas de Cliente Incógnito para tu negocio será único. Además, tenemos amplia experiencia en diversas industrias:

  • Retail
  • Automotriz
  • Alimenticia
  • Hotelería y turismo
  • PyMEs y franquicias
  • Administrativa y Privada

Lo más notable de las Visitas de Cliente Incógnito es que en cada Industria hacemos las preguntas ideales para atacar los desafíos que enfrentas en tu día a día. Además, cada solución que ofrecemos es personalizada para satisfacer tus necesidades, proporcionando información procesable para ayudarte a tomar decisiones críticas de negocio. Brindamos:

  • Soluciones de investigación personalizada
  • Retrolimentación inmediata y transformable en acciones
  • Equipo de Proyectos dedicado

En conclusión, los pasos necesarios para poner en marcha un servicio de Visitas de Cliente Incógnito son:

  • Determinar los puntos a evaluar. 
  • Definir el universo de tiendas. 
  • Establecer la duración de la campaña.

● Tabular tanto resultados como el informe.

● Elaboración de rankings y recompensas.

Contáctanos y descubre lo que las Visitas de Cliente Incógnito pueden hacer para impulsar tus ventas.

Cliente Incógnito para evaluar personal: tus asesores ¿son lo que esperas?

Es posible que hayas escuchado sobre el Cliente Incógnito para evaluar personal. Él llega sin avisar, sin embargo, tiene un objetivo: evaluar a la persona que le está brindando el servicio. Aunque es una herramienta utilizada en mercadotecnia, se puede descubrir el servicio y la imagen que un negocio le ofrece a sus clientes mediante sus empleados.

En primer lugar, la figura del Cliente Incógnito para evaluar personal ya es conocida en ciertos sectores (comercial, hotelería y turismo; y el sector automotriz.) Por lo cual, los beneficios que esta técnica trae se perciben hoy en más círculos de la actividad empresarial, especialmente relevante donde hay una relación entre dos personas, como el cliente y empleados en retail, en la administración pública, sobre todo en una actividad que busque conocer el grado de satisfacción de sus visitantes.

En #LaRedDeMRE, la metodología del Cliente Incógnito para evaluar personal es una técnica estructurada, por lo cual, efectiva: una persona, elegida (y certificada) especialmente para la tarea, se hace pasar por un cliente real, simulando (o haciendo) una compra. Por consiguiente, evaluará los parámetros previamente definidos, ya sea: la identificación del lugar, el estado y condiciones del espacio, la imagen del vendedor, rapidez y preparación; y hasta el conocimiento frente a la competencia.

Debido al empleo de la técnica Cliente Incógnito para evaluar personal, toda empresa y negocio consigue información fidedigna acerca de una de sus grandes preocupaciones: el servicio al cliente, siendo además un gran diferenciador frente a la competencia. También, los datos recogidos por el Cliente Incógnito para evaluar personal son analizados a fondo, obteniendo como resultado, la posibilidad de implementar decisiones en cuestiones claves para el negocio: formación y capacitación de personal, precios, competencia y más.

Contáctanos y descubre que un Cliente Incógnito para evaluar personal te harán saber quiénes están haciendo un trabajo sobresaliente y quienes están a penas trabajando. Concretar una venta es importante, pero conseguir la fidelidad de los clientes, es vital.