Entradas

Agencia de mystery shoppers: el arma secreta de tu marca o empresa

/0 Comentarios/en /por

Para empezar, es necesario recalcar que una Agencia de mystery shoppers no es un concepto nuevo, pero sí uno que ha pasado evolucionado significativamente con el paso del tiempo, todavía más en los últimos años. Lo más notable, es que en #LaRedDeMRE no lo consideramos un método universal, sino uno personalizado, por eso, desarrollamos proyectos que responden ya sea a tus objetivos o necesidades, obteniendo como resultado, respuestas concretas de gran valor.

Una agencia de mystery shoppers…

…tiene diversas y muy variadas aplicaciones para el negocio o marca que lo adopta. A continuación, mencionamos las que son de carácter especialmente relevante en las áreas o departamentos de:

 

  1. Recursos humanos: debido a que señala tanto fortalezas como debilidades del personal. Además, se pueden diseñar planes de incentivos y metodologías para controlar la efectividad, con lo que obtenemos, como resultado, una mejora general en tanto el ambiente de trabajo como en metas.
  2. Calidad: un concepto de alta importancia, sobre todo para los clientes. Es posible que la mayoría se centre en cerrar la venta, pero… ¿sabes cómo se consiguió? ¿Sabes si tus empleados respetan los protocolos implementados o usan sus propios métodos?
  3. Marketing: puesto que facilita el descubrimiento de datos vitales: precio, comunicación, imagen, competencia, distribución, (por mencionar algunos), el corazón de toda empresa, ya sea grande o pequeña.

 

Ten en cuenta que #LaRedDeMRE ofrece servicio a muchas y muy diversas industrias. Lo más notable es que siempre garantizamos resultados rápidos, precisos; y con soluciones óptimas para tu negocio.

 

Es especialmente relevante mencionar que Mr.E, como agencia de mystery shoppers, no se trata de un producto, sino de una metodología con múltiples y diversas aplicaciones. Por lo tanto, somos una agencia de mystery shopping especializado en el campo.

 

Contáctanos y descubre por ti mismo las ventajas de tener una  agencia de mystery shopping.

Cliente Misterioso para el negocio: lo que siempre necesité y ahora supe

/0 Comentarios/en /por

En primer lugar, la satisfacción del cliente está relacionada a la gestión total de la calidad, debido a que este modelo de gestión involucra la satisfacción del cliente dentro de la calidad. Por eso, el Cliente Misterioso para el negocio, nos ayuda a descubrir lo que pasa “del otro lado del mostrador”.

Por lo tanto, en un estudio de Cliente Misterioso para el negocio, investigamos los elementos que, además de darnos una evaluación del empleado, identificarán motivaciones, percepciones y consejos de éste, así que redefinimos su perspectiva, justo en el momento en que se genera.

Un gran porcentaje (y error) de las investigaciones de Cliente Misterioso para el negocio, enfocan los esfuerzos en medir la atención al cliente. Sin embargo, al tener el interés en la persona que atiende, pierden lo que el cliente experimenta.

En #LaRedDeMRE, nos enfocamos en crear interacciones que abran el análisis de una experiencia de compra y también, sensorial; por lo cual, evaluamos el modo en que un producto o servicio impacta cada estímulo (visual, olfativo, auditivo, táctil, gustativo)

Además de nuestra inteligencia en targeting y geolocalización, elegimos a los Agentes ideales, teniendo como resultado una retroalimentación valiosa. Lo más notable es que en todo estudio de Cliente Misterioso para el negocio, capacitamos a nuestros agentes mediante nuestra aplicación.

El ROI de un estudio de Cliente Misterioso para el negocio, se genera cuando el servicio al cliente consigue un nivel de estandarización que cumpla con lo que el cliente busca obtener, teniendo como resultado, una compra frecuente, fidelidad, preferencia.

El profesionalismo de nuestros agentes, además de nuestra infraestructura, hará que tu marca, servicio o producto sea lo que la gente quiere.

Contáctanos y descubre cuán satisfechos están hasta ahora con un servicio de Cliente Misterioso para el negocio.

Mystery Shopping en México: la clave para ser (y hacer) la diferencia

/0 Comentarios/en /por

¿Qué es un estudio de Mystery Shopping en México?

Primeramente, es importante recalcar que es un estudio para evaluar de manera anónima las operaciones de servicio o producto desde la perspectiva del consumidor. Esto es especialmente relevante, puesto que los resultados obtenidos serán 100% de tu utilidad. Ya sea que lo que busques evaluar sea tu punto de venta, la atención a cliente, los protocolos de servicio, en fin… el Mystery Shopping en México es utilizado incluso en estudios de benchmarking, es decir, medirte de frente a tu competencia (directa e indirecta). Por tanto, es una herramienta que no puedes dejar de implementar.

¿Quién es un Shopper en una práctica de Mystery Shopping en México?

Ten en cuenta que, en #LaRedDeMRE, contamos con todo un proceso de selección para asegurar el éxito de nuestras operaciones. Por lo tanto, un Shopper es un agente 100% profesional, capacitado y además, certificado para trabajar en nuestra empresa y con tu marca o negocio, por lo cual, se encuentra en capacitaciones continuas para poder desempeñar su trabajo de manera eficaz y eficiente.

¿Por qué optar por un estudio de Mystery Shopping en México?

Un buen estudio de Mystery Shopping, te dará información vital para:

  • Mejorar el servicio
  • Aumentar ventas
  • Adoptar altos niveles de satisfacción del cliente
  • Generar altos índices de lealtad
  • Conocer a fondo la operación de tu marca/negocio

Ten en cuenta que con un estudio de Mystery Shopping en México, además podrás :

  • En primer lugar, conocer cómo son atendidos tus clientes y visitantes. 
  • También, sabrás cómo es comunicado tu producto o servicio.
  • Además, conocerás las plazas o empleados no cumplen con las políticas de servicio.
  • Tendrás también, una evaluación de habilidades y técnicas de ventas por tu personal.
  • Por tanto, medirás la atención hacia tu cliente, así como el ambiente del lugar, en general.
  • También, podrás comparar tus precios y servicios con los de su competencia.
  • Finalmente, medirás tus fortalezas y conocer tus debilidades.

Contáctanos y conoce lo que un buen estudio de Mystery Shopping en México puede hacer para que tu marca o negocio, destaque de los demás.

Servicios de Cliente Misterioso: conócelos y descubre su potencial

/0 Comentarios/en /por

Servicios de Cliente Misterioso, para empezar, consisten en un método de gran reconocimiento en la investigación de mercados.

Además, es especialmente relevante destacar que en #LaRedDeMRE, hemos revolucionado el concepto de Servicios de Cliente Misterioso puesto que integramos la tecnología y el crowdsourcing, teniendo como resultado un nuevo nivel en la medición de la experiencia de clientes, un nivel totalmente integral y detallado.

Ten en cuenta que nuestros Servicios de Cliente Misterioso se basan en escenarios esquematizados que son 100% personalizados, de acuerdo a las necesidades de ya sea tu marca o negocio. Para llevar a cabo los Servicios de Cliente Misterioso, nuestros agentes encubiertos registran su experiencia en los puntos de contacto solicitado, mientras que interactúan con tu marca. Fotos, comentarios y más pueden ser solicitados porque de este modo, registramos visualmente la experiencia.

Por lo tanto, los Servicios de Cliente Misterioso son de gran importancia para medir:

  • A tu empresa a través de la visión de tus clientes, obteniendo como resultado, una percepción precisa del negocio.
  • A tu personal, por tanto, incentivando la mejora en el desempeño laboral, comunicándoles que estarán siendo evaluados con imparcialidad.
  • Los servicios o productos para mejorar frente a ellos mismos (o la competencia)
  • La evolución del personal, además, capacitándolo con sesiones determinadas en función de las necesidades y expectativas.
  • La satisfacción del cliente, sensibilizando frente a la importancia de la satisfacción total.
  • Costos empresariales, optimizándolos y por consiguiente, reduciéndolos.

Resumiendo, los Servicios de Cliente Misterioso crean una visita completamente personalizada e integral. Además de los beneficios anteriormente detallados, el nivel de atención y calidad en la información obtenida, es comunicada a cliente final en menos de 48 horas.

Contáctanos y comprueba por ti mismo que los Servicios de Cliente Misterioso además de la tecnología y profesionalismo de #LaRedDeMRE es lo que necesitas para despuntar tu marca o negocio.

Mystery Shopper: el empleo de medio tiempo (o de tiempo completo) perfecto

/1 Comentario/en /por

Por lo general, tener un:

empleo de medio tiempo

…ya sea para obtener un ingreso extra, continuar con tus estudios o aprovechar el tiempo, es una necesidad. Sin embargo, también es una decisión. Ser Mystery shopper en #LaRedDeMRE es una de las mejores opciones.

 

Primeramente, ¿qué es?

Ten en cuenta que ser Mystery Shopper es llevar a cabo una investigación que solicita una empresa, negocio o marca para obtener, como resultado, una evaluación: servicio, calidad, atención al cliente, etc. Resumiendo, es una investigación del cliente y para el cliente.

 

La tecnología frente a la evolución de los negocios, ha creado nuevas herramientas para llevar a cabo un empleo de medio tiempo dentro del campo del mystery shopping. Es así que, como consecuencia, nace Mr.E, una aplicación especialmente relevante que te dará ese empleo de medio tiempo donde ganarás dinero a tu ritmo y con ayuda de la tecnología.

 

Por mucho que te contemos los beneficios, es mejor la opinión de uno de nuestros agentes (cuya identidad no será revelada) quien contará resumidamente su experiencia como Mystery Shopper en #LaRedDeMRE

 

¿Cómo te ha resultado tener un empleo de medio tiempo en #LaRedDeMRE?

¡Bastante práctico! Por suerte, en todos los aspectos es positivo. Primeramente, pensé que se me complicaría porque no soy mercadólogo, sin embargo, entendí que todos somos clientes. Además, en Mr.E me capacitan y certifican, debido a las necesidades de los diversos desafíos y/o encuestas.

 

¿Algún desafío en particular que haya sido especialmente relevante?

El más notable fue uno donde contacté a mi supervisor puesto que vi que había desafíos disponibles para evaluar cierta marca de productos en ferreterías.

 

¿Qué es lo que más notable de ser Mystery Shopper en Mr.E?

Que trabajo a mi ritmo y gano lo que me propongo. Además, puedes verlo como un empleo de medio tiempo 2-3 veces entre semana y como uno de tiempo completo un sábado, ¿me explico? Depende sobre todo del tipo de desafíos y encuestas.

También, me gusta que en la mayoría te reembolsan lo que gastas al evaluar un producto o servicio. Probablemente, lo que más me gusta es que el pago se refleja en menos de 3 días hábiles, por lo que no tengo que esperar a que sea quincena.

 

Es posible que estés interesado en ser parte de #LaRedDeMRE? Descarga la aplicación (Android o iOS) y completa tu perfil. Recuerda también, contactarnos vía Facebook para darte los datos del supervisor de tu zona y comienza a ganar dinero con el empleo de medio tiempo que siempre soñaste.

Investigación de mercados para PyMEs: la catapulta al éxito empresarial

/0 Comentarios/en /por

Para empezar, el objetivo de hacer una

investigación de mercados para PyMEs

…es en primer lugar, obtener con la información necesaria para tomar decisiones acertadas en cuanto al arranque del negocio, la innovación, el crecimiento y las famosas y bien conocidas 4 “P”: producto, precio, plaza y promoción.

 

Ten en cuenta que una investigación de mercados para PyMEs puede ayudarte a:

Comprender a tus clientes y sus preferencias (4 P´s)

Obtener un perfil de tus clientes (ubicación, edad, género, nivel socioeconómico) para:

  • En primer lugar, desarrollar campañas de mercadotenia más efectivas.
  • Identificar, además, la mejor ubicación para tu PyME.

 

Encontrar áreas de crecimiento y aumentar beneficios

  • Accionar cambios en la demanda de ya sea tu producto o servicio.
  • Brindar también nuevos productos / servicios para ser competitivo.
  • Como resultado, descubrir nuevos mercados potenciales por zonas.

 

Identificar y planificar los cambios de la industria y económicos

  • Optimizar ya sea, el inventario, precios y personal, de acuerdo a lo necesario.

 

Supervisar a la competencia directa e indirecta

  • En primer lugar, identificar a tus competidores.
  • También, recolectar información (de modo legal y profesional) sobre su operación.
  • Finalmente, conocer cómo los clientes te ven frente a tu competencia.

 

Disminuir el riesgo en tus decisiones de negocio

 

Una investigación de mercados para PyMEs realizada por #LaRedDeMRE, es especialmente relevante para asegurar un acceso directo a la información correcta, obteniendo como resultado que tus decisiones estratégicas tengan datos fiables acerca de tu mercado.

 

En conclusión, no lo pienses más, ya sea que estés comenzando o que ya tengas tiempo pero tus resultados no sean los deseados, solicita una investigación de mercados para PyMEs.

 

Contáctanos y hagamos crecer tu negocio, justo como lo imaginaste.

Protocolos de Servicio: mejórales e impulsa tus ventas

/0 Comentarios/en /por

Probablemente te has preguntado si el servicio que brinda tu empresa al tu público es el ideal. Por lo general, conocer los

protocolos de servicio

…es una de las incógnitas que muchas empresas dejan en el aire, ignorando el potencial que tiene para impulsar las ventas.

 

Por desgracia, los empleados desconocen los protocolos de servicio; y en muchas ocasiones pasa debido a que no existen. Éstos deben ser tan detallados como sea posible, más bien, para cubrir cada una de las fases de atención por las que pasa el cliente.

 

Resumiendo

…un buen esquema de protocolos de servicio debe abarcar todo el proceso de compra, pues definirá la experiencia del usuario, por tanto, si decide regresar o no al punto de venta. En #LaRedDeMRE, es especialmente relevante este servicio, por lo cual, nos aseguramos de traducir este proceso de protocolos de servicio en preguntas cuyas respuestas brinden la información ideal para tus objetivos.

 

Como consecuencia, para evaluar los protocolos de servicio y su cumplimiento nos valemos de ciertas acciones:

  • Evaluación de los protocolos de servicio.
  • Monitoreo al cumplimiento de los mismos.
  • Medición en empleados: actitud frente a eficiencia.
  • Detectar el nivel de empoderamiento frente a la capacidad para resolver problemas.
  • Evaluación general de los empleados.
  • Resultados y/o definición de nuevos protocolos de servicio.

 

En conclusión, podemos asegurarte que nuestra tarea en cuanto a tus protocolos de servicio, será una herramienta especialmente relevante que te ayudará a mejorar y/o impulsar tus ventas.

 

Contáctanos y conoce nuestros servicios. Ten en cuenta que somos la agencia de mystery shopprers más grande en México y también la más profesional, con el tiempo de entrega de resultados más rápido que la competencia (debido a que es parte de nuestros protocolos de servicio).

Mr.E: la aplicación móvil de mystery shopping para aumentar ventas

/0 Comentarios/en /por

En primer lugar, en una estrategia de mercadotecnia, hay diversas técnicas, herramientas y procesos, tanto cuantitativos como cualitativos, para obtener buenos resultados, sobre todo, el…

mystery shopping para aumentar ventas

…ten en cuenta que es un as bajo la manga.

 

Cuando hablamos de mystery shopping para aumentar ventas, hablamos de un estudio cualitativo debido a que se miden diversos aspectos de las empresas: atención al cliente, conocimiento de productos, proceso y cierre de ventas, notificación de promociones, conocimiento de la publicidad, funcionalidad de empleados, en fin. También, es posible que se aplique externamente, para conocer a la competencia directa e indirecta.

 

Resumiendo, algunas acciones del mystery shopping para aumentar ventas son:

  • Evaluar la calidad de la atención al cliente.
  • Identificar si las promociones en punto de venta son bien comunicadas.
  • Conocer el ni5vel de los estándares de limpieza.
  • Saber el nivel de capacitación del personal.
  • Finalmente, identificar fortalezas y debilidades de la competencia.

 

Ten en cuenta que una estrategia de mercadotecnia

…en conjunto con un profesional mystery shopping para aumentar ventas, es especialmente relevante, lo que todo empresario quiere. En #LaRedDeMRE, no sólo certificamos a nuestros agentes, sino que también los capacitamos, según la necesidad de tu marca o negocio. Mientras que nos valemos de la tecnología para llegar a tu público meta, (por lo cual, usamos la geolocalización. Somos la red de mytery shoppers más grande de México, puesto que contamos con la infraestructura y cobertura que tu marca o negocio necesita.

 

Como resultado

…Mr.E es la aplicación para iOS y android que revoluciona la manera de obtener información para toda industria. Lo más notable es que lo hacemos en tiempo real, todo gracias a la combinación de crowdsourcing y la tecnología. Además, nuestra entrega de resultados es la más veloz en el giro.

 

Resumidamente, podemos afirmar que la calidad de la información que obtendrás a través de #LaRedDeMRE, será un mystery shopping para aumentar ventas.

 

Contáctanos y descubre por ti mismo que nuestros servicios de mystery shopping para aumentar ventas es lo que necesitas para crecer tu marca o empresa.

 

Mystery Shopping en moda: el trend que aumentará tu calidad

/0 Comentarios/en /por

Primeramente, ¿por qué Mystery Shopping en moda?

Es la palabra trend entre las compañías de este sector. Y, como todas las modas, cuentan con tiendas online, además de puntos de venta físicos.

Es una herramienta que permite medir la manera en que opera una empresa con relación a sus clientes y su protocolo de servicio. Desempeñar un servicio de Mystery Shopping en moda, implica evaluar desde la calidad de la prenda, hasta si el vendedor te ofreció pagar de contado o a meses.

 

Con el Mystery Shopping en moda hemos por tanto, analizado el funcionamiento y la experiencia que el cliente tiene al momento de comprar un artículo en tienda física y en la tienda online de 3 tiendas de ropa, llamémosles: Marca A, Marca B y Marca C. Las condiciones de cada compra fueron exactamente iguales para asegurar igualdad entre las tres marcas.

   

Para empezar la primera parte del Mystery Shopping en moda, se compró vía tienda online. Aquí todos salieron bien calificados, exceptuando un aspecto: click & collect, es decir: ver online, separar sin pagar y recoger en tienda física, liquidando el costo ahí mismo.

 

Aunque, todas brindan diversas opciones de envío, los tiempos de entrega son muy variantes frente a su competencia directa. Todas, además, ofrecen la posibilidad de recibir en un establecimiento específico.

 

En este servicio de Mystery Shopping en moda descubrimos que brindan facilidades en cuanto a la devolución, ya sea reembolso o reemplazo por otro producto.

 

Incluso se forzó el proceso de Mystery Shopping en moda para hacer que el vendedor ofreciera al agente el cambio por una prenda que no está en su tienda online pero sí en física. Lo más notable fue que esta prueba fue superada solo por 1 tienda.

 

Como puedes ver, los resultados del Mystery Shopping en moda permitirán no solo mejorar tu servicio de atención al cliente, sino además, aumentar tu calidad y como resultado, tus ventas.

Contáctanos y descubre por ti mismo lo que el Mystery Shopping en moda puede hacer para despegar tu negocio.

Cliente Incógnito para evaluar retail: aumenta tus ventas

/0 Comentarios/en /por

En primer lugar, el Cliente Incógnito para evaluar retail, se usa desde hace décadas para medir el servicio hacia los clientes, sobre todo en comercios. Además, con tecnología, el concepto ha revolucionado, volviéndose vital, puesto que si se puede medir, se puede mejorar.

Ten en cuenta que lo que la gente busca son experiencias memorables, mismas que se dan sólo con un servicio de calidad. Por tanto, es necesario un servicio de Cliente Incógnito para evaluar retail, mientras que medimos, encontramos áreas de oportunidad para mejorar.

El servicio de Cliente Incógnito para evaluar retail es especialmente relevante en esta industria, pero lo pueden utilizar hoteles, aerolíneas, farmacias. Se puede usar en todo sector y empresa cuyo interés sea mejorar su nivel de servicio.

En #LaRedDeMRE hemos trabajado con diversos retails, con empresas que están en centros comerciales: ya sea ropa, joyería, restaurantes, electrónica.

Lo más notable de #LaRedDeMRE en cuanto a nuestro servicio de Cliente Incógnito para evaluar retail, es que diseñamos cada programa a la medida de las necesidades y objetivos de cada cliente. Lo que ha dado como consecuencia, éxito para ambas partas.

Parece que los detalles son la diferencia. El Cliente Incógnito para evaluar retail lo confirma. En una tienda de ropa nadie saludaba al entrar. Lo que es esencialmente relevante, puesto que el saludo es lo que le dice al cliente que se le está brindando atención, un servicio.

Con nuestro trabajo de Cliente Incógnito para evaluar retail, hemos podido detectar malas prácticas y, además, proponer opciones de mejora.

Contáctanos y descubre que nuestros servicios de Cliente Incógnito para evaluar retail mejorarán no sólo tus protocolos de servicio, sino también tus ventas.